Играчът от САЩ поиска теглене и започна да играе с друг бонус. Казиното конфискува печалбите на играча, тъй като е забранено да се активират бонуси, докато има изчакващи тегления. Тъй като тази жалба не беше подадена от самия играч, бяхме принудени да я отхвърлим.
От години съм депозиращ играч в Гранд Вегас. Имам VIP статус. Прочетох внимателно и приех T&C и си помислих, че спазвам всички правила. Играя предимно за забавление, което е добре, защото съм спечелил достатъчно пари, за да тегля само веднъж. И ето какво се случи: направих депозит, използвайки биткойн, със 100% съвпадение. Това беше промоция от две части, като втората част трябваше да се използва директно след използването на първата, която беше за $100,00. Спечелих в първата част от този комбо бонус и поисках теглене за $668.40. Получих имейл, че заявката ми е получена и ще бъде обработена скоро. В имейла нямаше допълнителни съвети или предупреждения. По принцип просто подготвяме вашите средства за изпращане на вашия биткойн адрес. Така че изчаках няколко часа, а парите все още бяха в сметката ми, което ми показваше, че процесът не е завършен. Затова проверих още два часа по-късно, защото исках да използвам втората част от промоцията, за която бях платил. Този път акаунтът ми беше изчистен от тегленето и прие молбата ми да осребря кода на купона за $100 безплатно и аз играх известно време, след което си легнах и се събудих, за да открия отказ на печалбите си. Посочената причина беше, че използвах бонус с предстоящо теглене. Не можех да повярвам. Първата ми печалба след депозиране на хиляди долари, а те се опитват да не ми плащат!! Изпратих имейл на лицето и му съобщих, че знаех, че не можете да използвате бонуси или да депозирате пари в сметка с повече от $1 в момента в нея, също докато не бъде обработено някакво теглене. Цитирах имейла, в който се посочва, че изтеглянето ми се обработва (в него НЕ пишеше „предстоящо") и попитах дали това е толкова важна част от процеса на теглене, защо в имейла не пише нещо, което предупреждава играчите да моля, въздържайте се от каквато и да е по-нататъшна дейност в техния акаунт, докато не ви дадем възможност, защото ако го направите, ще анулираме печалбите ви. Системата няма да ви блокира да използвате бонус купон в този случай, така че, моля, изчакайте разрешение за продължаване на играта. Нищо от този вид също не е отбелязано в условията, изглежда по замисъл за конфискуване на легитимните печалби на играча. Ако ми беше казано или прочетено нещо, близко до този „термин", нямаше да използвам втората част от бонуса си за депозит. В моя акаунт е посочено като приспадане на различни правила за $668,40. Казиното отговори на молбата ми печалбите ми да бъдат възстановени, като казаха, че съм нарушил правилото и няма да получа парите си, окончателно. Ето последния удар в зъбите: пишеше "е, спечелихте веднъж, така че това доказва, че имате късмет. Върнахме първоначалния ви депозит и ви каним да опитате отново!" Между другото, втората част от същата промоция, $100 за депозиране, също беше премахната от моя акаунт. Досега имах печалби от $98,00, но не бях завършил играта, когато спрях да играя за вечерта, планирайки да се върна към нея на следващия ден. Така че тези $100, които получих за депозит, бяха откраднати и от мен. Толкова съм разочарован от поведението на това казино, че ме кара да ми се гади, че им давам парите си през цялото това време и ЕДИНЪВ път, когато действително спечеля, те използват някаква хитра тактика, за да не ми плащат парите, които Спечелих честно и честно. Не знам дали можете да ми помогнете, но оценявам всяка информация, която може да имате относно този вид измамни практики. Благодаря - Рич С.
Скъпа черибери,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли пояснили кой бонус сте активирали? Използвахте ли промоционалния код "W4522"?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или го публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поздрави Кристина, благодаря ти за съдействието по този въпрос. Като начало исках да уточня, че този инцидент се случи със съпруга ми Ричард. Той ме помоли да бъда негов адвокат и връзка с Casino Guru, тъй като аз съм член, и бях свидетел на всичко, което се случи. Аз също имам акаунт в Grande Vegas, но спрях да депозирам преди няколко месеца, когато продължих да получавам заобикаляне, докато се опитвах да проверя акаунта си. Обичайните причини, за които говориха други, т.е. картината на идентификатора не е достатъчно ясна, не можем да отворим такъв файл (pdf? наистина?) и ми писна да изпращам и изпращам отново документите си. Така че аз играя в друго известно казино, което има много добър рейтинг от Casino Guru. Сметката на Ричард е потвърдена в Grande и той е бил много лоялен играч там. Той е авторът на подадената до вас жалба и е на разположение за всичко, което може да ви е необходимо, което не мога да предоставя. Направих екранни снимки на акаунта му и ги прегледах. Има една част, която трябва да бъде изменена от първоначалната му жалба, което не променя естеството му, но исках да се уверя, че имате правилната информация. Актуализираната версия на хода на събитията ще включва, че той не спира да играе за вечерта с бонус купона W4522-FREE, а продължава да играе такъв, който се предлага на всички играчи, които правят депозит между MF, който е за $150,00 . Това е бонусът, на който играеше, който също беше изтеглен от сметката му, когато премахнаха печалбите му. Той беше натрупал баланс от $98,00 само за преминаването, когато спря да играе за вечерта. Бонусът от $150 беше премахнат, както и $98,00. Той започна сесията с биткойн депозит от $27,19, използвайки първата част от промоция от две части, "W4522". Той завърши играта и продължи да спечели $668.40 и реши да тегли пари. След като бе накаран да повярва, че тегленето му е било обработено според имейла за потвърждение от казиното и печалбите са били изчистени от сметката му, той поднови да играе с купон „W4522-FREE". Прилагам всички документи за ваше разглеждане. Същността на този въпрос е, че казиното не е ясно относно ограниченото използване на нечия сметка, когато те правят тегления. Ако покровителите бяха информирани за това, очевидно те нямаше да застрашат печалбите си, като играят на тяхната сметка, докато не им кажат, че е безопасно да го направят. Също така отчайваща този тип сценарии е подозрителна практика да се разрешават бонус купони да бъдат осребрени, когато това би анулирало теглене, тъй като е факт, че в момента казиното разполага със софтуера, за да откаже купони, които не са разрешени за осребряване поради различни причини. Изглежда като съмнителен ход от страна на казиното да пропуска само онези, които не са разрешени според техните условия, като крайният резултат е избегната финансова загуба за тях, докато се усмихва и се крие зад хищническо, неясно формулирано правило . Това трябва да спре! Мога само да си представя десетки хора, които са били хванати в същия този капан. 
Благодаря ти за отговора, cherriberrie. Съжалявам, но ако случаят е такъв, не можем да продължим с тази жалба с лице, различно от вашия съпруг. Моля, инструктирайте съпруга си да подаде нова официална жалба и ние ще се опитаме да помогнем възможно най-скоро. Благодаря за разбирането.
Добре, разбирам, но Ричард вече получи имейл от Гранде Вегас, в който се посочва как разбират разочарованието му, но основно; къщата им, техните правила. Не ви харесва? Не играй тук. Съжалявам, не съжалявам. Така че той смята, че всеки опит на Casino Guru да поправи тази грешка в този момент би бил непродуктивен и не иска да губи вашето или ценно време. Благодаря ви за отговора.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
