Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното поради продължаваща проверка. Играчът наруши правилата относно бонусите без депозит и затова бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Won 100 USD би искал да ги осребри, но сметката ми не е отчетена, въпреки че съм изпратил всички необходими документи. След 5 дни пак идва имейл, че липсват точно документите, които съм настроил. Чатът казва, че всичко е наред, акаунтът скоро ще бъде дигитализиран и след това ще получа имейл, но в момента нищо не се случва.
Уважаеми Markalc,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои точно документи подадохте първоначално и кои документи бяха поискани от вас отново в имейла? Кога точно подадохте последния необходим документ за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Първо благодаря за отговора.
Профилът е цифровизиран, благодарение на това.
Аз предизвиках проблема. След това ще вземе обратно жалбата и ще й даде добра оценка
Благодаря за вашето съобщение.
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Успешно ли беше и вашето теглене? Ще оставим жалбата отворена, докато оттеглянето ви не стигне до вас. Ще чакаме новини от вас или потвърждение, че тегленето е било успешно.
Казиното спомена ли е някакви конкретни правила, които са били нарушени? Натрупахте ли печалбата си с активен бонус? Какви игри играхте, за да натрупате победата си? (кои слотове, игри на живо, мултиплейър)
Уважаеми Марк,
Благодарим ви за търпението относно изплащането ви от $100.
Докато преглеждахме вашия акаунт, забелязахме, че следното правило е нарушено:
Клиентите не могат да осребряват множество безплатни бонуси/оферти за безплатни завъртания последователно: Когато клиент използва два или повече безплатни бонуса, без да направи депозит с реални пари между тях, ръководството си запазва правото да анулира всички бонуси, печалби или печалби от комп точки.
Отказахме тегленето ви, анулирахме печалбите и бонуса ви.
Моля, разгледайте правилата и условията на казиното, за да избегнете нарушаване на някое от нашите правила в бъдеще, което може да доведе до анулиране на печалбите ви.
Ако се нуждаете от допълнителна информация или помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Искрено Ваш,
Кайла
Финансови услуги на GrandeVegas
Das haben die Geschrieben und das habe ich geantwortet.
Markalc73
Здравейте, първо благодаря за отговора,
Сега идват така! Въпрос защо бонусът беше предоставен и дори ми изпрати имейл за него, ако не мога (може) да го използвам?
Защо беше приет от Promocode? кой няма право да го използва? Там е вината, ако има един над главата, не при мен, а при тях
Първоначално не искахте да цифровизирате, а сега това? Искане за обратна връзка. Препратих го и на casinoguro
Mfg Марк Собиералски
Благодаря за актуализацията Markalc.
За съжаление, казината се опитват да направят бонусите си възможно най-привлекателни, но често имат строги правила, когато става въпрос за теглене на печалби от тях.
Също така, проверките за тези правила може да се правят само след завършване на проверката на вашия акаунт.
Прегледах правилата и условията на казиното и намерих това https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions
23. Клиентите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси/оферти за безплатни завъртания последователно: Когато клиент използва два или повече безплатни бонуса, без да направи депозит с истински пари между тях, ръководството си запазва правото да анулира всички бонуси и печалби.
В идеалния случай на играча не трябва да се позволява да прави грешка и не трябва да се допуска да наруши това правило по погрешка, но за съжаление това не се прилага в много казина. Ние толерираме този вид правила, защото като играят с бонусите без депозит, играчите не рискуват собствените си средства в тази ситуация.
Бихте ли ми дали съвет, ако сте поискали множество бонуси без депозит, без да сте направили депозит между тях?
2 или 3 броя.
Почти приключих с него и писах на caino 3 пъти, но не получих отговор. Много е вероятно нищо да не ми излезе. Но благодаря за усилията.
Благодаря за потвърждението, Markalc
Страхувам се, че не мога да направя много за вас в този случай. Ако не сте направили никакви депозити между бонусите без депозит и по този начин сте изкупили множество бонуси без депозит подред, Условията и условията за бонуса са били нарушени и следователно не отговаряте на условията за теглене на печалбите.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.