Оттеглянето на играча се забавя по все още неизвестна причина. Казиното не обработи тегленето и обвини играча, че е поискал възстановяване на депозитите. Поискахме от казиното доказателство в подкрепа на искани връщания на плащания, но не получихме такова доказателство в рамките на определения срок.
Опитах се да тегля 2 пъти и и двете бяха отменени само след като се опитаха да ви накарат да продължите да играете с това 48-часово задържане на bull@$#&. Но първия път, когато направих само депозити с кредитна карта и се опитвах да тегля с биткойн, така че те казаха, че трябва да направя биткойн депозит, за да тегля с биткойн, така че направих депозита си, изиграх необходимата сума и се опитах да тегля отново, те казаха Имах нужда от 6 потвърждения и проверих блокчейна и имаше 36 потвърждения, така че ме накара да изчакам още 6 часа, след което най-накрая ме остави да премина през движенията и след това изчакам още 48 часа, само за да върна това теглене и сега казват, че не ми е позволено да теглим, защото направих само 1 биткойн депозит!!!! Този сайт е смешен, те не са нищо друго освен крадци и лъжци
Здравейте amyvieytes4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Grand Rush Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали, ако вашият акаунт вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво ставаше дума?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате най-малко 14 дни, за да бъде обработено потвърждаването/оттеглянето ви специално, ако това е първата ви заявка.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Уважаеми amyvieytes4,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Да, потвърдено е и е от деня, в който регистрирах акаунт при тях и те са отменили друго теглене 
Наистина финансирах играта си с истински пари, направих депозити на картата си, както и биткойн, защото ми казаха, че трябва да депозирам биткойн, преди да ме извадят в брой
Уважаеми amyvieytes4,
Бихте ли могли да ми кажете от кога точно се чака тегленето? Изчакахте ли 14-те препоръчани дни за получаване на изплащането?
Уважаеми amyvieytes4,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Здравейте, да, всъщност опитах 4 пъти и чаках всеки път и когато дойде денят, в който трябваше да ми изпратят парите, ги сторнираха всичките 4 пъти
Здравей amyvieytes4,
Казиното посочвало ли е някога причината за отмяната? Поискахте ли изплащане с биткойни? Моля, ако имате някаква друга комуникация относно случая, изпратете я на nikolas.b@casino.guru.
Здравейте,
така че първия път, когато се опитах да изтегля пари с биткойн, те ме накараха да чакам 2 дни, докато най-накрая го пуснат в „преглед" и след това 2-3 дни след това дори аз получавам имейл, че трябва да направя депозит в биткойн, вместо само депозити с кредитни карти, но те ми казаха, че ще ме осребрят, стига да направя 1 биткойн депозит. Така че направих биткойн депозит от 20$ и след това изиграх всички изисквания, за да мога да изтегля отново и да вложа за теглене на биткойни и отново изчаках 2 дни, след това няколко след тези дни, получих друг имейл, в който се казваше, че тегленето ви е отменено поради моите биткойн депозити сега изведнъж трябваше да събера повече от депозитите ми по кредитна карта, те никога не казаха това преди всъщност те казаха, че трябва да направя САМО ЕДИН депозит с биткойни, те никога не казаха дори колко! Така че продължих и се опитах да изтегля чрез техния превод към моята банкова сметка и изчаках 2 дни и след това, разбира се, те го обърнаха отново, така че когато ги попитах защо в чата и ми казаха, че моята банка няма да приеме превода трансфер, но това е Bull, защото преди съм прехвърлял кабел към него и работи страхотно
Благодаря ви amyvieytes4 за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей amyvieytes4,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата.
Първо бих искал да помоля представителя на Grand Rush Casino да се включи в разговора, за да ни помогне да разрешим проблема.
Казино Grand Rush,
Бихте ли обяснили какво пречи на amyvieytes4 да тегли чрез bitcoin и чрез банков превод? Какво може да се направи, за да се гарантира, че следващата заявка за теглене на amyvieytes4 е успешна?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми amyvieytes4,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, страхувам се, че нищо не може да се направи без съдействие от негова страна.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Иска ми се да можех да съм полезен повече.
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Grand Rush Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Съобщението от казиното:
„Здравей Томас,
Играчът депозира с помощта на своята карта и поиска теглене, според нашите T&C има период от 48 часа. Играчът поиска да му бъде изплатено чрез биткойн. По това време нашият t&c ясно заяви, че за да бъде изплатено теглене чрез биткойн, депозитът в биткойн трябва да е по-висок от банковите депозити. Оттогава променихме нашите условия, за да позволим на всеки играч, който депозира по каквито и да е методи, да поиска теглене на btc, за да бъдем по-гъвкави.
Опитахме се да обясним същото на играча, просто чакахме депозитите, но тя продължи и оспори транзакциите с кредитни карти.
Благодаря ти."
Уважаеми amyvieytes4,
Бихте ли могли да потвърдите дали това описание на събития от казиното е точно?
Това казино е пълно с лъжи и минаха повече от 6 месеца, откакто ми задържаха парите, така че продължават да лъжат
Здравей Томас, Денис,
Моля, вижте екранни снимки на кореспонденцията между отдела за поддръжка на клиенти и играча, където посочихме причините, поради които тегленето е отменено (а не отказано) и процеса, който да следваме
И по-долу е последният имейл, изпратен от екипа за поддръжка на клиенти до играча, който я моли да поиска тегленето отново. Играчът никога не отговори на този имейл и не се свърза с нас отново.
Поддръжката на клиенти се опита да се свърже с играча по телефона на 26/08 и 03/09, но отиде на гласова поща.
На 09.08.2022 г. получихме връщане на плащане за 9 транзакции.
Отново се опитахме да се свържем с играча на 11.03.2022 г., за да попитаме за сторниранията, но отидохме на гласовата поща.
Благодаря,
Леа
Здравейте всички,
Благодаря за подробното обяснение на екипа на Grand Rush Casino,
amyvieytes4,
По въпроса с 9-те депозита, върнати в банковата ви сметка, бихте ли потвърдили, че това се е случило? Това се дължи ли на това, че сте поискали връщане на плащане за тези депозити? Моля, уведомете ни.
Не мога да потвърдя това, защото не съм правил сторнирания
Здравейте amyvieytes4.
Благодаря за вашия отговор,
Получихте ли сумата от тези 9 транзакции в банковата си сметка от септември тази година?
Бихте ли могли да ни покажете банково извлечение за банковата сметка, която сте използвали за депозиране в казиното от 8 септември досега? Моля, изпратете го на tomas@casino.guru Много оценявам!
Уважаеми amyvieytes4,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Освен това екранната снимка на нашия разговор с това казино беше една и съща всеки път и аз бих направил това, което казаха, т.е. депозирам с биткойни и след това все още имаха друга причина да не ми дадат парите
благодаря amyvieytes4,
Получих извлечението от вас, без видими транзакции за връщане.
Уважаеми представител на Grand Rush Casino,
Бихте ли могли да предоставите доказателство за искано връщане на плащане? Моля, предоставете на amyvieytes4 подробности за транзакцията, за да могат да бъдат потвърдени от нейната банка, ако още не сте го направили.
Моля, изпратете доказателствата на tomas@casino.guru Много оценявам!
Здравей Томас,
Добре отбелязано. Изисквам това от екипа и ще ви го препратя
Благодаря ти.
Поздрави,
Леа
Уважаеми представител на Grand Rush Casino,
Бихте ли ни предоставили актуална информация за всяко развитие по отношение на информацията, която поисках по-рано?
И така, какви са възможните резултати от тази ситуация?
Здравейте Томас и amyvieytes4,
Свързах се с финансовия екип и поисках доказателство за сторнирането, обяснявайки, че играчът не е видял връщане в банковото си извлечение. Моля, изтърпете ме, опитвайки се да получа това доказателство. Ще споделя с вас възможно най-скоро.
Благодаря ти.
Поздрави,
Леа
Това е просто тактика на забавяне, точно както с моето оттегляне винаги ще бъде още едно извинение
Благодаря и на двете страни за коментара.
Уважаеми Lea и Grand Rush Casino,
Моля, представете ни доказателство за исканото връщане на плащане веднага щом можете. В случай, че не можете да предоставите доказателствата, ще ви помолим да обработите тегленето, както е предвидено първоначално.
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми amyvieytes4,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно доказателствата за исканото връщане на плащане, ние сме принудени отново да затворим жалбата като неразрешена.
Ако казиното реши да ни предостави доказателства за напредък по въпроса, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
