Grand Rush Casino - Депозитът на играча не беше кредитиран.

Направих биткойн депозит и той се появи в акаунта ми. Когато разговарям с помощ, те ми казват, че имат нужда от „от адрес". Няма концепция за „от адрес" при изпращане на биткойн. Това не е първият път, когато те не кредитират сметка. Ще е за последен път.

Здравейте robsavona,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Grand Rush Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Кога точно обработихте тегленето? Добавени ли са предишните некредитирани депозити към сметката ви? Бихте ли ни изпратили доказателство за плащане на nikolas.b@casino.guru?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте robsavona,

Можете ли да препратите вашата история на транзакциите и от казиното? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.

За разбирането,

Ник

Надявам се това да е достатъчно.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Скъпа robsavona,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Не знам какво друго да кажа за този случай. Плащането е доставено - получиха го, но казват, че не. Не мога да отида при доставчика, защото беше биткойн.

Никога повече няма да депозирам в Grand Rush.

Благодаря robsavona за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей robsavona,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Grand Rush Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Grand Rush,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно липсващия депозит на играча? Можете ли да потвърдите, че адресът, предоставен от играча, е правилен?

Поздрави,

Адам

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Уважаеми robsavona,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, опасявам се, че нищо не може да се направи без съдействие от негова страна.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.

Иска ми се да можех да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Адам