Депозитът в биткойни на играча не беше кредитиран. Екипът на казиното спря да отговаря, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“. По-късно от казиното ни информираха, че искат да разрешат случая, но играчът не съдейства. Тъй като той не реагира и на нашата комуникация, бяхме принудени да отхвърлим случая.
Използвах портфейла си за криптовалута на приложението Cash, за да направя депозит в петък, 20 май 2022 г. Купих $45,00 USD в биткойни и използвах това, за да направя депозита с Grand Rush. моето потребителско име за тях е Awesomehj80 и имейлът, който използвах, беше hjyoung34@live.com Изчаках потвърждението и след като беше потвърдено, продължа да вляза обратно в акаунта си в казиното. Балансът по сметката ми все още беше $0,00. След това се свързах с поддръжката на живо, за да получа информация колко време ще отнеме, за да бъде кредитиран. Първоначално непрекъснато се прекъсвах с чата на живо. Смятам, че четвъртият оператор ми каза, че няма направен депозит по сметката ми. Няма повече информация от това. В. Бях инструктиран да изпратя доказателство за покупка и депозит, направен по имейл на support@grandrush.com. Затова направих екранни снимки на покупката на биткойн и къде беше показана завършена и изтеглена от адреса, предоставен от казиното, за да направи депозит. Също така показва моя биткойн адрес или откъде е изпратен депозитът. След още няколко оператора най-накрая ми казаха, че въпросът трябва да бъде ескалиран до финансовия отдел и да го проверя за 24 до 48 часа, без да включва уикенда. Затова проверявам отново днес, 23 май, около 430 ч. Говорих с оператор, който ме помоли да изчакам, след което връзката беше прекъсната и вторият каза, че няма направен депозит по сметката ми и че финансовият екип не е в състояние да кредитира нищо по сметката ми. Тогава тя каза да се свържа с моята банка или извлечение за биткойн, когато поискам повече информация за депозита. Казах добре и след това поисках да деактивирам акаунта си. След това тя се опита да ме накара да направя още един депозит и ми предложи изключителни бонуси, ако го направя. Учтиво отказах и след това ми бяха предложени безплатни завъртания, които аз също учтиво отказах. Поисках отново акаунтът ми да бъде деактивиран, което в крайна сметка беше направено. Не мога да кача документи на следващата стъпка.... Опитах няколко пъти. Имам екранни снимки на чат на живо и на моя депозит за биткойни и попълнената уеб разписка
Здравейте, awesomehj80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Grand Rush Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първият ви депозит в казиното? От кога си регистриран там? Кога за последен път разговаряхте с казиното и какво отговориха? Вашият акаунт блокиран ли е постоянно или само временно?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Да, първият ми депозит. Присъединих се на 14 април 2022 г., за да видя какъв е сайтът им, реших да не ходя с тях този ден и играх на други сайтове. Говорих последно с тях в деня, в който направих жалбата и не мисля, че съм блокиран за постоянно, но не съм сигурен. Аз бях този, който поиска да бъде деактивиран. Беше направено за мен. Отначало те отговориха, като ескалираха проблема до финансовия отдел и многократно бях отрязан от Оператори. След това беше казано да проверя отново след 24 до 48 часа, без да се включват почивните дни. Когато се регистрирах отново, ми казаха, че няма направен депозит по сметката ми. Отговорих, като казах, че изпратих всички екранни снимки и документи, които поискаха, и след това ми казаха да се свържа с гърба си. Използвах криптовалута. Което им казах и след това отново ми казаха, че не са получили депозит. Казах добре и. Поисках акаунтът ми да бъде деактивиран. Тогава операторът се опита да ми предложи бонус, който смятах, че няма да бъде депозит, но след това ми казаха, че ще трябва да направя още един депозит. Казах, че няма да правя повече депозити и след това отново попитах, че сметката да бъде деактивирана. Тогава ми предложиха безплатни завъртания и аз отказах. Тогава тя се съгласи да деактивира акаунта ми. Излязох и оттогава не съм се връщал в казиното. Имам екранни снимки на чатовете и моя биткойн депозит. Просто имах проблем с качването на сайта за оплаквания
Здравейте, awesomehj80,
Ако не искате да ги качвате тук, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru за по-нататъшно разследване.
За разбирането,
Ник
Добре, ще ги препратя на посочения имейл адрес
Здравейте, awesomehj80,
Благодаря ви за всички имейли и информация. Бихте ли могли да добавите и крипто адресите както на вашия, така и на получателя?
Мога да им изпратя и имейл, ако е необходимо, но мисля, че ми позволява да кача сега
Благодаря ви awesomehj80 за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Йозеф, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте, awesomehj80,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте всички,
Сметката на играча беше кредитирана с депозита, който получихме.
Бихме посъветвали да се свържете с поддръжката за допълнителна помощ.
Извиняваме се за причиненото неудобство, но ви благодарим за търпението по този въпрос.
Поздрави,
Оливър
Грандиозен Rush
Здравейте awesomehj80,
моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното? Вашият проблем решен ли е?
Не, не е решено. Изключен съм от акаунта. Казва, че е в процес на преглед. 
Успях да накарам техния чат на живо да отключи акаунта ми и в сметката ми бяха депозирани средства, но това беше само част от това, което трябваше да бъде депозирано. По-добре е, отколкото изобщо без депозит, така че ви благодаря за помощта. 
Уважаеми екип на Grand Rush Casino.
Благодаря Ви за съдействието. Моля, бихте ли обяснили ситуацията?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми awesomehj80,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. За съжаление, казиното е нелицензиран оператор със съмнителна репутация на нашия сайт. В бъдеще горещо ви препоръчвам да изберете лицензираната марка с поне много добра репутация на нашия сайт. Можете да избегнете подобни проблеми, но и в случай на някакъв проблем, решението ще има много по-голям шанс за успех.
Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Grand Rush Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми awesomehj80,
получихме заявка за повторно отваряне от екипа на казиното, вижте тяхното обяснение по-долу. Смятате ли го за задоволително или имате нужда от помощ?
здравей
Имаше сума от $29,41, която беше кредитирана и според финансите бяхме поискали ID на транзакцията / Hash ID от играча, но тя не отговори на имейла до момента.
Освен това акаунтът на играча беше затворен по нейна заявка на 23/05 и отново отворен на 02/07 по нейна заявка
Моля, уведомете ме как мога да помогна допълнително.
Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
