Goldwin Casino - Неуспешно самоизключване.

Многократно съм искал това казино да затвори окончателно акаунта ми и не мога да го отворя отново, тъй като съм импулсивен комарджия и имам хазартна зависимост! Те затварят акаунта ми, след като поискаха постоянно самоизключване, но продължават да ми позволяват да го отворя отново, не мога да продължа да правя това. Похарчих хиляди, които не мога да си позволя да загубя и депозирах над 1000 от първата ми молба близо.

Скъпа Сюзан,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих раздела за отговорно хазарт на казиното ( https://goldwin.com/responsible-gaming ) и открих това:

„Ако смятате, че сте загубили контрол над хазарта си, ние също предлагаме опция за самоизключване, която може да бъде активирана по имейл, както е посочено в Общите условия. ТРЯБВА да заявите желанието си САМО ИЗКЛЮЧВАНЕ и всяко такова искане ще влезе в сила в рамките на 24 часа от момента на получаване на искането от нашия екип за поддръжка. ЗАБЕЛЕЖКА: Освен ако SELF-EXLCUSION не е посочено специално, заявката ви ще се третира като стандартно закриване на акаунта, както е показано по-горе и следователно може да бъде отворена по всяко време през избрания период. "

Бихте ли потвърдили, че сте спазили тези инструкции? Моля, препратете всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на вашия акаунт на kristina.s@casino.guru .

Освен това виждам, че имате още едно оплакване за това казино в процес във връзка със забавено теглене. Бихте ли били така любезни и да изясните дали този въпрос вече е разрешен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Да, следвах тези инструкции всеки път, когато поисках акаунтът ми да бъде затворен, но те продължават да ми позволяват да отворя отново.

Получих оттеглянето си, за да може другият ми случай да бъде приключен!

Благодаря ти за отговора, Сузани. Бихте ли могли да ми препратите екранна снимка, показваща вашата заявка за самоизключване?

Благодаря ти много. Бихте ли пояснили дали все още имате достъп до акаунта си?

Да, все още имам достъп

Благодаря ви много Сюзан за вашето сътрудничество до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей, Сузане, аз съм Ник и оттук насетне ще ти помагам в изданието ти. Бих искал да помоля Goldwin Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Все още не сме получили отговор от казиното. Моля, обърнете внимание, че ако не получите отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде приключена като нерешена, което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.

Жалбата вече ще бъде приключена, тъй като казиното остава без отговор. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но ако отново имате проблеми в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас, ние с удоволствие ще помогнем. Казиното може да отвори случая по всяко време, ако желае да го разреши, тъй като нерешената жалба може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.