Goldwin Casino - Играчът се бори с процеса на проверка на акаунта.

Опитах се да им обясня, че не мога да предоставя точните документи, които искат за моята дебитна карта, тъй като моята банка не работи така. Продължават да ме забиват и изпращат едно и също съобщение за копиране и поставяне. Наистина наистина се наслаждавам на това казино, защото те имат голям избор, но не ми позволяват да проверявам, за да мога да депозирам и тегля на сайта правилно. Наистина ставам разтревожен и разстроен. Опитвам се да работя с тях и да бъда спокоен и търпелив, но това продължава вече 2 седмици и имам 1700$, които чакат. Моля, помогнете на goldwin.

Уважаеми tannerwayne871,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Одобрени ли са ви документи за самоличност?

Кой документ не успяхте да предоставите на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравейте Танер и Вероника,

Надяваме се, че и двамата сте добре!

Прегледах сметката и играчът все още трябва да предостави документи, за да потвърди метода на плащане, използван в казиното.

Играчът предостави снимки на картата, използвана за депозиране, но те бяха отхвърлени, тъй като не показват името на картодържателя. Финансовият екип поиска от играча да изпрати банково извлечение, показващо името на играча като титуляр на сметката и депозитите, направени в нашето казино с тази карта през април и май.

Това може лесно да се изтегли от услугата за интернет банкиране на банката или да се поиска директно от банката.

С уважение,

Йожени Лакроа

Здравейте, дебитните карти на моята банка не показват името на картодържателя. Не знам как иначе да помогна, просто така не работи моята банка. Вие поискахте банково извлечение, показващо номера на картата ми 0207 и аз изпратих снимка на извлечение от сметката си и с подробности за покупките, направени по сметката, и вие все пак отказахте. Обясних, че това е всичко, което мога да ви изпратя, защото дебитните карти са свързани с банкови сметки в моята банка и показват номера на банковата сметка, а не номера на дебитната карта, а вие просто изпращате същото съобщение за копиране и поставяне 😕 Не знам какво друго за изпращане

Както можете да видите, вече изпратих документи и някои от тях бяха проверени. Не се опитвам да бъда твърд или да крия нещо с този процес, просто не знам какво да изпратя, тъй като вие отхвърляте всичко, което мога да направя предоставят.

Здравей Танер,

Благодаря ви за отговора,

Тъй като върху картата ви няма отпечатано име на картодържателя, нашият финансов екип ви помоли да предоставите официално банково извлечение, показващо транзакциите, направени в нашето казино с тази карта.

Банковото извлечение трябва да е официалното, издадено от вашата банка, което трябва да можете да изтеглите от тяхната платформа за интернет банкиране, и трябва да показва транзакциите, направени с тази карта в нашето казино, и информацията за титуляра на сметката.

За ваша справка, вие сте направили 3 депозита досега между 30 април и 5 май. Това означава, че извлечение, обхващащо 30 април до 10 май, трябва да е достатъчно, тъй като ще покрие всички направени транзакции.

Обърнете внимание, че не приемаме екранни снимки за процеса на потвърждаване, така че ще трябва да изпратите действителното банково извлечение.

С уважение,

Йожени Лакроа

Здравей Юджини! Надявам се, че се справяте чудесно🙂 Благодаря за отговора. Наистина се наслаждавах на игрите в сайта! Изпратих банковото извлечение на уебсайта, но сега ще го изпратя на последния имейл, който финансовият екип ми изпрати. Надявам се, че това е, което искате, тъй като това е извлечението за моята дебитна/банкова сметка и е всичко, което имам по отношение на извлечението по сметката за този период от време. Надяваме се, че имате добър ден и се надяваме, че можем да разрешим този проблем! 🙂 Благодаря, Танер

Здравей Танер,

Благодарим ви, че предоставихте необходимия документ!

Виждам, че вече е одобрен и проверката на вашия акаунт е завършена.

С уважение,

Йожени Лакроа

Здравейте Eugénie, благодаря ви много! Влязох в уебсайта и двата документа вече имаха отметка, но единият все още не! Сигурен съм, че това е само визуално нещо, надявам се. Надявам се, че мога да направя първото си теглене и вече мога да се наслаждавам на сайта 🙂 Благодаря ви, че помагате на Eugénie!

Скъпа Йожени,

Благодарим ви много, че се свързахте с нас и помогнахте на играча с проблема, пред който е изправен.

Уважаеми tannerwayne871,

отстранен ли е проблемът с последния документ за проверка в профила ви? Можете ли да поискате теглене сега?

Здравей вероника! На уебсайта пише, че две от трите части на проверката са завършени, но предполагам, че това е само визуално и не означава нищо. Днес поисках теглене и уебсайтът казва, че обработката им отнема около 5 дни. Ще актуализирам дотогава дали съм получил първото си теглене! Благодаря ви за помощта с проблема.

Здравей Вероника! Успешно изтеглих първата си сума🙂 Този текущ случай вече е приключен в книгите ми! Благодаря ви за помощта veronika. Ще се свържа, ако срещна други проблеми с тегленето. И благодаря на Юджини, че помогна да ускориш процеса!

Здравей Вероника. Направих още една заявка за теглене. Ще ви уведомя, ако има проблеми.

Благодаря ви, че ме информирахте. Радвам се, че получихте печалбите си! Моля, уведомете ме, когато получите следващото си теглене.

Здравей, Вероника, надявам се всичко да е наред, тази сутрин проверих акаунта си в goldwin и открих, че цялата история на транзакциите е изтрита и няма следа от тегленето на 1000, което чаках миналата седмица. Почти съм сигурен, че goldwin е взел останалите пари, които спечелих 😕.

Здравей Танер,

Благодаря ви за отговора!

Проверих и последното ви теглене на 1066 CAD беше обработено и платено от наша страна на 27 май 2024 г.

За момента историята на транзакциите може да не се вижда от ваша страна, тъй като сме в процес на някои актуализации на платформата.

С уважение,

Йожени Лакроа

Благодарим ти, скъпа Йожени, че помагаш на играча и ни държиш в течение.

Уважаеми tannerwayne871,

Можете ли да потвърдите дали сте получили печалбите си?

Здрасти! Извинявам се за късния отговор. това трябва да е попаднало в папката ми с боклуци. Получих всички депозити и всичко е наред! много ви благодаря за помощта вероника!

Уважаеми tannerwayne871,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру