Играчът от Германия е имал проблеми с теглене на €250 от онлайн казино поради проблеми с проверката. Казиното беше поискало сметка за газ, вода или електричество за проверка, която играчът получаваше само годишно. След девет дни играчът потвърди, че проблемът с проверката е разрешен. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Направих депозит и играх без бонус и исках да изтегля €250. Веднага качих необходимите документи, но не ми приеха фактурата от интернет доставчика, нито банковото извлечение, нито фиша за заплати. Те настояха за сметка за газ, вода, ток, която получавам само веднъж годишно. Никога не съм срещал този проблем с други казина.
Уважаеми ulli3982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, затворете след 9 дни, потвърден съм.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, ulli3982, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
