Goldwin Casino - Играчът има затруднения с проверката на изгубената си банкова карта.

Поисках теглене през декември 2023 г. за 100. След това го анулирах и спечелих повече. Беше в отделна сума, т.е. Спечелих 150, заявка за теглене, спечелих 100, заявка за теглене до общата сума от 600. Върнах 100 и ги оставих като заявка за теглене на 500. Загубих банковата си карта. След като ми казаха, че чакащото ми теглене е във финансовия екип и продължиха да казват „бъди търпелив".

Бях много търпелив, всъщност повече от месец, от първата заявка. Днес те ми блокираха възможността да имам достъп до акаунта си или да изпращам имейли до обслужването на клиенти. Имам още екранни снимки, които да изпратя като доказателство.

Те твърдят, че трябва да докажа, че съм собственик на картата, която беше изгубена (и все още се търси), така че трябва да отида в моята банка за доказателство за собственост. Изпратих банкови извлечения, показващи депозитите, които съм направил на Goldwin.

Първите два пъти бяха отхвърлени от финансите. Изпратих снимки на предната и задната част на картата си от моето приложение. Един член на екипа от чата на живо поиска снимка на предната и задната страна на картата и cvv номера. След това бях помолен за 3-ти път да го изпратя с него. Изпратих снимки на предната и задната страна на картата чрез приложението си за банкиране.

Те казаха, както споменах, че трябва да отида в банката и да получа доказателство за собственост на изгубената карта, което бях в процес на правене. Днес те обаче ми блокираха възможността да имам достъп до акаунта си, след като влязох в чата тази вечер, и ми блокираха възможността да изпращам имейл до тяхната поддръжка на клиенти. Моля, помогнете, толкова съм разочарован от това сега. Много благодаря, Рут П.

Уважаеми moonflagmaker87,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли потвърдили дали всичките ви други документи за самоличност са проверени, с изключение на банковата ви карта?

Предоставили ли сте на казиното официално доказателство за собственост за изгубената карта? Моля, имайте предвид, че без доказателство, потвърждаващо, че картата, използвана за депозиране, принадлежи единствено на вас, казиното не може да завърши вашата проверка и да обработи вашите печалби.

Бихте ли любезно обяснили защо ви е блокиран достъпът до поддръжка на клиенти по имейл? Имейлите, които се опитвате да изпратите, връщат ли се обратно като недоставени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей, прекрасна Вероника, да, както ми е известно, всички документи, които предоставих, бяха изключени, сега те искаха само доказателството, че притежават картата. Утре отивам в клона, за да получа това доказателство от моята банка. Но не мога да им изпратя това сега като чат, самият сайт goldwin и поддръжката на клиенти по имейл са блокирали достъпа. Имейлът показва, че не може да изпрати, той се връща обратно. И показвайки, че адресът не може да бъде намерен на никое устройство, влязох през работния плот, за да говоря в чата и скоро бях блокиран, след като поисках статус на моя акаунт. Казаха в този чат, че имам 500 чакащи. Имам доказателства за това / кореспонденция между goldwin и мен и това, което съм изпратил за документ за самоличност и доказателство.

Проучете банковите извлечения, които доказват, че картата е моя, ако могат да видят депозитите от сметката и моето име и адрес в банковите извлечения?!

Благодаря ви, че отворихте моя случай и подкрепата досега, много благодаря, Рут

Здравейте Рут и Вероника,

Надяваме се, че и двамата сте добре!

Проверих и акаунтът в момента чака проверка, тъй като предоставените до момента документи са непълни.

Доколкото виждам, те все още чакат да получат снимки за проверка на карта, използвана за депозиране. За тази карта играчът е изпратил противоречиви изявления до нашия финансов екип, като първо е заявил, че е виртуална карта и след това е заявил, че картата е изгубена.

За да посочите правилните документи, необходими за завършване на процеса, моля, изяснете следното:

• картата използва ли се за депозиране на физическа или виртуална карта?
• ако картата е физическа, все още ли я притежавате?

В очакване на вашия отговор,

Йожени Лакроа

Здравейте Eugénie Lacroix, благодаря ви за контакта.

Заявих на екипа за чат, че картата ми е физическа и я използвам като виртуална в моя „портфейл" чрез моето приложение и моя PayPal.

Съобщих я на банката като изгубена и чакам нова банкова карта за същата банкова сметка, която използвах за моя Goldwin акаунт.

Очаквам отговора ви, много благодаря, Рут

Здравей Рут,

Благодаря ви, че изяснихте това.

В този случай можете да предоставите едно от следните:

• документ за потвърждение на картата от вашата банка (това трябва да показва вашето име и да удостоверява, че въпросната карта е била ваша собственост). Тъй като сте я съобщили на банката като изгубена, те също може да са в състояние да ви издадат документ, че картата е затворена и това също е приемливо;
• банково извлечение, показващо всички депозити, направени с тази карта в нашето казино. Картата е използвана в казиното между 22 декември 2023 г. и 19 януари 2024 г. за общо 6 транзакции.

Можете да препратите това на нашия финансов екип по имейл и те ще го прегледат възможно най-скоро.

С уважение,

Йожени Лакроа

Говорих с моята банка, която каза, че не издава подобни документи. Единственото нещо, което предложиха, беше да покажа писмото с новата карта, което показва, че съм получила заместваща карта за същия акаунт. Звънях им и бях в клон и това не е нещо, което правят.

Отново имам банковите извлечения, готови за изпращане. Няма ли друг начин да докажа, че това е моята карта? Всичко друго мога да докажа. Дори съм изпратил екранни снимки на него в портфейла си за paypal и други подобни. Моля, помогни ми. Много благодаря, Рут

Получих нов имейл от Goldwin Finance тази сутрин, изискващ документите ми. Мога ли да попитам къде мога да намеря такъв документ с цитираната заявка по-долу, тъй като извлеченията по сметката ми не показват часа или номера на картата, както се изисква. Те показват плащанията, направени към Goldwin (все пак моите депозити?) Малко съм объркан за това.

Цитирам извадка от имейл:

'• доказателство за собственост за кредитна/дебитна карта, завършваща на *7521 и доказателство за плащане, показващо вашето име, дата, час, номер на картата и транзакцията, извършена към вашата казино сметка през декември и януари, в PDF формат'

Бихте ли ми потвърдили името на получателя, в което депозитите ще се показват в извлеченията ми относно транзакциите/депозитите към Goldwin, моля, и ще се уверите, че всичките 6 се показват в извлеченията.

Много благодаря, Рут

Здравей Рут,

Благодаря ви за отговора!

В този случай просто им изпратете банковото извлечение за сметката, към която е свързана картата, показващо всички транзакции от 22 декември 2023 г. до 25 януари 2024 г., тъй като то трябва да съдържа всички направени депозити.

Нашият финансов екип ще може да съпостави депозитите, дори ако вашата банка не отпечата последните четири цифри на картата следващия или час за всяка транзакция.

Освен това за вашата нова карта можете да изпратите нейни снимки, след като я получите - така че ще имате това да бъде проверено предварително за следващите ви тегления.

С уважение,

Йожени Лакроа

Ще направя това сега, можете ли да потвърдите кога са получени, моля. Много благодаря, Рут

Само за да потвърдя, че току-що изпратих и двете пълни извлечения за декември 2023 г. и януари 2024 г. Можете ли да потвърдите, че сте ги получили и акаунтът ми е напълно проверен и че тегленето ми ще бъде одобрено и обработено сега, моля. много благодаря, рут

Добро утро, просто се чудех дали изобщо има актуализация? Много благодаря, Рут

Добро утро, все още чакам актуализация. Много благодаря, Рут

Здравей Рут,

Благодаря ви за отговора!

Виждам, че получихме някои банкови извлечения от вас.

Финансовият екип ще ги провери скоро и ще ви уведоми по имейл за резултата.

С уважение,

Йожени Лакроа

Финансовият екип ми изпрати имейл, за да каже, че акаунтът е потвърден, НО сега трябва да предоставя пълното си име в полето „притежатели на акаунти".

Къде е това и какво трябва да направя, моля, тъй като тегленето не може да бъде обработено, без аз да направя това сега. Много благодаря, Рут

Чатът ме посъветва да анулирам тегленето и да изпратя отново заявка за теглене, за да попълня информацията. Аз съм правил така. Моля, можете ли да проверите дали са получили новата заявка за теглене, както беше посъветвано от екипа за чат и че тегленето ми е обработено и е на път към моята банка, моля. Много благодаря, Рут

Здравей Рут,

Благодаря ви за отговора!

Радвам се да чуя, че процесът на проверка е завършен.

Наистина, за тегления чрез банков превод се изисква да въведете пълното си официално име. Това е така, защото някои банки отхвърлят плащания, ако името на титуляра на сметката е непълно.

Виждам, че сте отправили заявката, както сте били посъветвани от финансовия екип. Това трябва да бъде прегледано през следващите няколко дни и ще получите имейл за потвърждение, след като това бъде направено.

С уважение,

Йожени Лакроа

Вече чакам толкова много дни, ако са имали възможност да верифицират моя акаунт, може ли да не го обработят днес? Отне толкова много време и финансите не работят през уикендите, ще съм благодарен, ако могат да го разгледат веднага, предвид главоболието, което е необходимо, за да се стигне до този етап. Много благодаря, Рут

Здравей Рут,

Благодаря ви за отговора!

След като извършите тегленето правилно, може да отнеме между 1 и 5 работни дни, докато заявката бъде прегледана от тях.

Заявките се третират според позицията им в опашката и затова времето за изчакване може да варира.

С уважение,

Йожени Лакроа

Уважаеми представител на Goldwin Casino,

Благодарим ви много, че се свързахте с нас и помогнахте на играча с нейната заявка за проверка и теглене.

Уважаеми moonflagmaker87, моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Разбирам, благодаря за обяснението. Просто съм разочарован, тъй като първоначалната ми молба беше преди седмици. Това беше такова главоболие и стрес за мен. Много благодаря и очакваме с нетърпение да получим потвърждение за теглене от финансовия екип на Goldwin, надяваме се скоро. Ще ви държи в течение 🙂

Здравей, радвам се да съобщя, че тегленето удари моя акаунт тази сутрин (понеделник, 5 февруари), което е страхотно, като се има предвид, че беше изпратено/одобрено от goldwin в петък. Благодаря много на всички тук, които ми помогнаха. Вие бяхте невероятни и вашата помощ и подкрепа бяха страхотни по време на донякъде стресиращо преживяване. Пожелавам на всички щастлива нова година и се надявам, че тя ще бъде много любовен късмет и щастие през 2024 г. x

Уважаеми moonflagmaker87,

Радвам се, че получихте печалбата си. Благодарим ви, че ни уведомихте и ви благодарим за милите пожелания. Също така ви пожелаваме само здраве, богатство и безкрайни благословии през новата година. След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Казино.Гуру