Goldwin Casino - Бонус печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми господине/госпожо! GoldWin Casino неправомерно ме обвини, че съм „Търсач на бонуси" и конфискува моите $2382 печалби. Искът беше изпратен до казиното на 30 юни, но казиното не пожела да промени решението си. В тази връзка реших да се обърна към Вас за помощ.

За мен беше изключително неочаквано и неприятно, че казиното ме класифицира като играч „търсач на бонуси". Декларирам с пълна увереност, че не съм преследвал целта за измамно получаване на печалби. Също така декларирам, че не съм имал и нямам намерение да злоупотребявам с бонус предложения от казиното. Използвах само бонусите, които ми бяха достъпни. Също така искам да ви уверя, че целта ми не беше да получа максималната сума на бонуса, както е посочено от казиното.

Вярвам, че казиното ме класифицира погрешно като „търсач на бонуси" – не съм.

Ще бъда много благодарен, ако вземете предвид предоставената от мен информация и ми помогнете да върна печалбите си.

Уважаеми мараари,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, бихте ли препратили своите бонуси и депозити, заедно с всички съответни съобщения, на petronela.k@casino.guru ?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела! Информация за направените депозити и кореспонденция с казиното беше изпратена на имейл petronela.k@casino.guru. За съжаление няма начин да получите информация за използваните бонуси на уебсайта на казиното.

Благодаря ви много, maraars, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте maraars.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Проверих имейла с обяснението, изпратено от казиното, и това не трябва да се случва в обикновено казино. Ако казиното идентифицира търсещ бонус, то трябва да ограничи такъв играч от промоции и да не конфискува печалбите.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:

Моля, обяснете ни какво се случи, защо maraars беше идентифициран като търсещ бонус и защо печалбите му бяха конфискувани.

Здравейте Матей и Арам,

Моля, отделете ми малко време, за да прегледам историята на случая на играча.

След това ще се свържа с вас с исканата информация.

С Най-Добри Пожелания,

Йожени Лакроа

Здравей Eugenié.

Благодаря за отговора Ще очакваме вашата актуализация.

Здравейте Матей и Арам,

Прегледах историята на случая и наистина играчът имаше печалби, които бяха анулирани, тъй като акаунтът му беше маркиран като търсещ бонус по време на извършения одит.

Имайте предвид, че нашето казино има политика на нулева толерантност към всякакъв вид злоупотреба с бонуси и че това е посочено в правилата и условията, които играчът е приел при регистрацията, заедно с възможните наказания в такива случаи:

7.32. GoldWin си запазва правото да маркира даден играч като „търсач на бонуси", ако GoldWin Casino, по свое усмотрение, смята, че играчът е злоупотребил с промоциите. Случаите включват, но не се ограничават до следното:

• Играчът използва само бонуси, за да играе по сметката;
• Сумата на бонуса е по-голяма от общата сума, депозирана от играча;
• Играч играе с или се опитва да играе с повече от един бонус за 24 часа;
• Играч играе с бонуси, докато тегли суми от депозитите, които са дали достъп до тези бонуси; или
• Играч многократно е използвал промоция;
• Играч депозира точно същата сума като максималната граница на бонуса, с единствената цел да поиска максималната стойност на бонуса;
• Играч напълно спира своята игрова дейност, след като изпълни точните изисквания за залагане на бонус.

7.34. Ако основателно подозираме, че даден играч участва в промоционална злоупотреба, ние си запазваме правото да предприемем някои или всички от следните действия срещу такова лице

• Анулирайте всички средства в сметката на играча
• Анулирайте всички бонуси и чакащи бонуси
• Прекратете акаунта на играча
• Отменете правото си на получаване на бонуси и участие в промоции

По време на дейността на играча в казиното той специално е използвал само промоции, които имат висок процент бонус за съвпадение, оставайки неактивен, когато тези оферти не са били достъпни за заявяване. Въпреки че казиното наистина има множество оферти, налични по всяко време, има само няколко оферти, които предлагат висок процент бонус за съвпадение и те могат да бъдат поискани само в определени моменти.

Въпросните печалби бяха генерирани изключително от бонус за депозит (залозите, направени от паричния му баланс, не генерираха печалби), получени от такава оферта и играчът напълно спря дейността си веднага след като изпълни точните изисквания за залагане за заявения бонус.

Това беше потвърдено и от оценката на риска, извършена за играча, която показа висок риск за неговия профил и факта, че играчът се е регистрирал директно на сайта, а не чрез доверен партньорски източник. Обърнете внимание, че нашето казино разчита изцяло на доверен партньорски трафик за нови регистрации и нямаме активни маркетингови усилия към юрисдикцията на играча.

Въпреки че винаги се опитваме да гледаме на нещата от гледна точка на играча, поради горепосочените причини и като се има предвид, че печалбите в този случай са генерирани изключително от бонуса, предлаган от казиното, беше взето решение да се приложат две от наказанията, споменати в статията 7.34. от правилата и условията - отменя правото на играча да получава каквито и да било бонуси и да участва в промоции и анулира всички средства, генерирани от заявения бонус.

С Най-Добри Пожелания,

Йожени Лакроа

Здравей Eugenié.

Благодаря за пояснението.

От вашето обяснение обаче не става ли ясно какво е направил maraars, което е довело до анулирането на печалбите му?

Бихте ли били по-конкретни?

Относно въпросните правила:

7.32. GoldWin си запазва правото да маркира даден играч като „търсач на бонуси", ако GoldWin Casino, по свое усмотрение, смята, че играчът е злоупотребил с промоциите. Случаите включват, но не се ограничават до следното:

Играчът използва само бонуси, за да играе по сметката;

Ако казиното не е доволно от броя на бонусите, които даден играч е използвал, можете да изключите играч от бъдещи промоции. Но казиното не трябва да взема печалби само защото някой е използвал твърде много бонуси. И къде е границата?

Сумата на бонуса е по-голяма от общата сума, депозирана от играча;

Наистина никой не брои това, но е лесно да се наложи това чрез софтуер: ако сумата на бонуса е по-голяма, няма повече бонуси, докато депозитите не станат повече.

Играч играе с или се опитва да играе с повече от един бонус за 24 часа;

Защо? Защо казиното би ограничило промоциите, ако някой иска да играе и залага огромна сума пари? Няма бизнес логика.

Играч многократно е използвал промоция;

Надявам се, че тук говорим за същия бонус, но с това правило можете да накажете всеки, който е взел бонус за втори депозит. Това е зле написано правило.

Играч депозира точно същата сума като максималната граница на бонуса, с единствената цел да поиска максималната стойност на бонуса;

Отново защо? Ако максималната сума на бонуса е $200 и не сте доволни от нея, тогава я направете $100. Винаги ще има играчи, които искат да депозират максималната сума и те не са ловци на бонуси. Представете си правило на магистралата, което гласи, че можете да карате максимум 130 км/ч, но ако го направите, полицията ще ви издаде глоба за висока скорост. Къде е логиката?

Играч напълно спира своята игрова дейност, след като изпълни точните изисквания за залагане на бонус.

Повечето играчи правят това, когато приключат със залагането. Отново можете да спрете да давате бонуси на такива играчи, но не трябва да анулирате техните печалби за това. Същият пример като в последното правило. Това няма смисъл. След като там е написано, че 35x залагане е достатъчно, така че защо да наказвате играчите, че правят точно 35x залагане, а не 35+x пъти.

Тези правила и условия не са много удобни за потребителя.

Така че, моля, помислете върху това.

Здравей Матей,

Благодаря ви, че изложихте своята гледна точка и изяснихте перспективата си. Ние сме повече от щастливи да обясним нашата гледна точка и аспектите, които сме взели предвид като казино.

Първо, бихме искали още веднъж да наложим твърдението, че горепосочената статия е предназначена стриктно за играчи, които злоупотребяват с промоциите, предлагани от казиното.

По отношение на нашия случай, ако разгледаме всяка от точките една по една, независимо една от друга, те няма да имат идеален смисъл, съдейки от гледната точка на играча, която ние напълно разбираме и уважаваме.

Въпреки това, от гледна точка на Оператора и въз основа на текущата тенденция в хазарта, тези Условия са създадени, за да гарантират, че казиното е защитено от потребители, които се интересуват само от злоупотреба с бонус средствата на казиното.

Никога не сме налагали наказание на играч за нарушаване на някое от условията, включени в някое от тези неща поотделно.

Това винаги е потвърдено с доказателства от проверките за измами и проверка, извършени на играчите.

Въпреки че разбирам, че това е неблагоприятно решение за Арам, доказателствата в неговия случай подкрепят решението на казиното и то ще остане окончателно.

Ако печалбите на играча щяха да бъдат генерирани от неговия депозит, тогава, разбира се, те нямаше да бъдат анулирани поради тази причина, но печалбите бяха направени изключително от бонуса, поискан от казиното.

С Най-Добри Пожелания,

Йожени Лакроа

Здравей Eugenié.

Благодаря за подробното обяснение.

Нашата позиция обаче остава в сила. Сигурен съм, че тази ситуация, която maraars изпита, няма да се случи в казината от нашия топ списък. Може би преди много години онлайн казино системите не бяха толкова добри, така че подобни правила бяха необходимост. Въпреки това, в наши дни можете да оцените данните в реално време и правилата, които сте приложили, вече не са необходими. По-доброто казино не би позволило на maraars да вземат друг бонус с висок процент или би определило политиката за бонусите по-добре, така че играчите няма да бъдат наказвани за вземане на един бонус след друг.

Ако предложите бонуса на играча, как би могъл той да разбере, че нарушава правилата на казиното, като го вземе? Може ли да вземе този бонус? Ако да, тогава той трябва да е добре.

Поради това, което написах по-горе, ние сме в тази жалба от страна на играча.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Тъй като казиното не отговори и поради всичко, което написах преди, приключвам тази жалба като неразрешена с класификация: Срещу Кодекса за честния хазарт.

Отново отворихме тази жалба по искане на казино Goldwin Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравейте maraars,

Представителят на казиното ме информира, че сумата от 2382,75 USD е върната във вашата сметка и тя е готова за теглене.

Можете ли да потвърдите това?

Здравейте,

Казиното върна $2382,75 в моята казино сметка.

Поради ограничението за теглене от $2000 на седмица, казиното кредитира $2000 в моя портфейл за плащане. Останалите $382,75 се надявам да получа след седмица.

Със сигурност ще ви информирам за това.

Благодаря ви за потвърждението.

Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите, че сте изтеглили оставащия баланс.

Здравейте! Казиното е кредитирало останалите средства в моя портфейл за плащане. Нямам претенции към казиното.

Благодаря ти за помощта.

Уважаеми мараари,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру