Играчът от Австрия се опита да изтегли печалбите си, но вместо това казиното ги премахна от сметката му, като върна последния му депозит от €200. Въпреки че разпитва казиното, играчът остава без отговор защо печалбите му са били конфискувани.
Добър ден.
Наскоро купих няколко бонус игри с истински пари в това казино (Goldenbet) и след това ги осребрих една след друга. Отначало нещата не вървяха толкова добре, но след това имах голям късмет в играта „Sweet Bonanza", където спечелих около €1650. Общо тогава имах €2250 с другите малки печалби. Исках да ги изплатя, но молбата беше отхвърлена.
Лошото е, че молбата не само беше отхвърлена, но просто бяха изтеглени 2050€ и ми върнаха само последния депозит от 200€.
Въпросите защо печалбите ми бяха конфискувани остават без отговор и просто не мога да ги пусна.
Наясно съм, че казината не са задължени по закон да предоставят точна информация за такива решения, но е много тревожно, че това се използва веднага щом човек направи голяма печалба, изглежда.
доверието ми в това казино и операторите падна много и се надявам на обяснение за това решение!
Саймън Б***
Уважаеми Simonb92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте натрупали тези печалби с бонус функции? Бихте ли изяснили в кои игри сте купили бонус игри с изключение на Sweet Bonanza?
Освен това, ако има някаква комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви, че поехте моя случай.
Вдъхновен от канал в YouTube, купих различни бонус игри с истински пари и след това ги осребрих една след друга. Наясно съм, че това е забранено с бонус кредит, поради което внимавах да нямам активен бонус кредит, докато правя тези бонус покупки.
Не помня всички игри наизуст, но освен победата в Sweet Bonanza имаше: Money Train 2/3, Frutz, Gates of Olympus, Treasure Wild, Stack 'Em, Muertos Megaways, Gladiator legends (мисля), Sugar Rush , Great Rhino Megaways и още някои, които може да проуча, докато вървя, ако е необходимо.
Основната печалба обаче дойде от играта „Sweet Bonanza", в която имах печалба от около €1600 със залог от €160.
Казиното обработи молбата ми и се въздържа да обясни защо.
Искрено Ваш, Саймън Б***
Благодаря ви много, Simonb92, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Simonb92,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?
Уважаеми Simonb92,
Със съжаление трябва да ви информирам, че в момента казиното не реагира.
При това обстоятелство бих предложил да се свържете с лицензиращия орган.
Ако имате нужда от помощ или не сте сигурни как да продължите, моля, не се колебайте да ме уведомите и аз ще се радвам да ви помогна.
Здравей Simonb92,
Можете ли да потвърдите дали сте подали жалбата си до лицензиращия орган?
Здравейте, о, съжалявам, пропуснах известието-
Ще подам жалбата до лицензиращия орган възможно най-скоро, благодаря за подкрепата досега!
Моля, уведомете ме, след като подадете жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
