Играчът от Австралия е поискал оттегляне два месеца преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозирах на този сайт и не събрах никакъв бонус или безплатна оферта, прикачени към него. Поисках теглене (първото ми) за $1000 на 13.07.2022 г. чрез биткойн, тъй като това беше единствената достъпна за мен опция.
На 15 юли ме информираха, че трябва да изпратя документи, за да се удостоверя. Имах проблеми с получаването на имейлите, но в същото време говорих с чат и бяха потвърдени, че са получени и след това, че бях потвърден и тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 7 до 10 дни.
И оттам започнаха неприятностите. ... Поддържам постоянен контакт чрез чат, откакто ме попитаха къде са парите ми, само за да ми дадат шум и същите извинения, които съм виждал публикувани в други оплаквания тук. Първоначално успях да получа отговори по имейл от поддръжката, но това спря след няколко имейла и сега никой няма да отговори на тях. Имам екранни снимки за чат за показване.
Чатът непрекъснато ми казва, че моето теглене е в приоритетна опашка и имайте търпение, че ще пристигне, но минаха почти 2 месеца и след като бях помолен за моя биткойн адрес 8 отделни пъти (което предоставях всеки път), те все още не успяха да ми платят . ПОМОГНЕ !
Уважаеми ashermasher76,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още предстои в акаунта ви, без да бъде обработено? Дадено ли ви е някакво обяснение за причината за забавянето?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но два месеца са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, тегленето все още се показва като чакащо и не се е променило, откакто е заявено тегленето. Получих многобройни извинения защо не се обработва, включително че са имали проблеми с доставчика на портфейла си и че ще се променят, че съм на опашка с приоритет за изплащане, финансовият отдел не работи през почивните дни и т.н. Поисках да говоря с мениджърите. Бях „ескалиран" повече пъти, отколкото мога да преброя и очевидно съм бил поставен на заявка за обаждане, което никога не се е случило. Направих екранни снимки на толкова много от моите разговори чрез чат. Просто съм толкова разочарована и ми писна от всичко това. Когато подадох тази жалба, изпратих още един имейл до поддръжката, за да ги уведомя какво съм направил и че ще продължа да следя, докато не ми бъде платено, няма да се откажа. Разбира се, все още няма отговор и аз 
не очаквайте такъв. Наистина се надявам, че можете да помогнете!
Благодаря ви много, ashermasher76, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Golden Lady Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми ashermasher76
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна, но моля, имайте предвид, че Golden Lady Casino ни пренебрегна в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Имайки предвид това, аз ще направя всичко възможно да се свържа с Golden Lady Casino, за да се опитаме да разрешим оплакването ви.
Бихме искали да поканим Golden Lady Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо казино Golden Lady,
Можете ли да предоставите малко информация относно дългото оттегляне на играча?
Благодаря ти, Михал, че се опита да помогнеш за разрешаването на този проблем. Виждам, че може да бъде ударено и пропуснато, независимо дали ще бъде разрешено или не, стискайте палци, можете да получите отговор за мен! Оценявам вашата помощ.
Здравейте, момчета!
Досега просто исках да предоставя актуализация. След като подадох жалбата си тук, изпратих имейл до поддръжката на Golden Lady за последен път, за да поискам доклад за напредъка, да им кажа колко съм раздразнен и да ги уведомя, че съм публикувал жалба тук, и да им предоставя доказателства за това. Получих отговор след няколко дни с извинение и молба да анулирам тегленето си и да го разделя на 2 отделни тегления по $500 всяко, като първият комплект трябва да бъде изплатен на 19 септември (без обещание или споменаване кога е вторият плащането ще бъде освободено).
Направих, както поискаха, и отговорих на имейла им с потвърждение, както и на 2-та биткойн адреса за тегления.
Утре ще бъде крайният срок за пускане на първите $500, така че ще ви държа в течение, ако нещо се случи и не получа никакви пари!
Благодаря за информацията ashermasher76. Моля, дръжте ни в течение, защото е доста обичайно казината да общуват първи с играчите и понякога забравят да ни информират, че жалбата е разрешена. Радвам се, че изглежда нещата вървят напред. Стискам палци
Здравей ashermasher76
За съжаление Golden Lady Casino не реагира на мен. Можете ли да предоставите актуална информация, ако сте получили вашите тегления?
Здравей ashermasher76
Казиното най-накрая се върна при нас и ни информира, че тегленето ви е обработено. Моля, уведомете ме, ако успешно сте получили средствата
Здравей Михал,
Да, в крайна сметка получих оттеглянето си. Когато ме помолиха да изпратя отново, обърнах една от сумите от $500, с които да играя, и в крайна сметка не изтеглих, но получих първите $500. Вярвам, че свързването с Casino Guru и информирането им, че съм го направил, помогна за разрешаването на този проблем. Благодаря ви много за помощта и определено никога няма да играя никъде, без първо да проверя тук!
Страхотни новини, ashermasher76. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
