Регистрирах се в това казино, направих депозит и спечелих от слотовете. Спечелих 1873 EUR и поисках тегленето!
Казиното поиска KYC документи и аз качих личната си карта и сметката си за комунални услуги. Те заявиха, че сметката за комунални услуги не е за тях, защото няма пощенски код (в Чили обаче компаниите за комунални услуги не пишат пощенския код) - Качих акаунта в Skrill, който е на мое име, но казиното твърдеше, че има различен телефонен номер в моя skrill акаунт от този в казиното. Въпреки това имейлът, личните данни и т.н. са същите.
Те поискаха 3 нотариално заверени документа, които ще ми е трудно да получа, тъй като трябва да отделя цял ден и добра сума пари, за да подготвя такива документи, така че им написах имейл и поисках разяснение. Не ми отговориха 11 дни, а днес ми писаха следното:
Съгласно нашите Общи условия ние имаме право да поискаме от вас допълнителна информация и/или документи, за да потвърдим самоличността ви.
Освен това ви споменахме следното:
„5.6 Всичките ви документи съгласно списъка по-горе трябва да ни бъдат предоставени от вас в рамките на 7 (седем) дни след откриването на вашия акаунт или, ако бъдат поискани от вас от поддръжката – в рамките на 7 (седем) дни след датата на съответното искане. Ние ще прегледайте Вашия(те) документ(и) в рамките на 7 (седем) дни след получаването на съответния(ите) документ(и).В случай че не успеете да предоставите необходимия(те) документ(и) навреме, ние можем да спрем използването на Вашия акаунт или да отхвърлим Вашата заявка за теглене ( както е приложимо)".
Съгласно горното, ние ще спрем вашия акаунт и ще отхвърлим заявеното от вас теглене поради факта, че ви помолихме да ни предоставите допълнителни документи и вие не ни ги предоставихте през последните 11 дни.
Това казино действа като измама, защото предоставих всички необходими документи, но те поискаха повече, това няма смисъл.
I registered in this casino, made a deposit and got a winning on the slots. I won 1873 EUR and claimed the withdrawal!
The casino Requested KYC documents and I uploaded my ID and Utility bill. They stated that the utility bill will not for them because there is no ZIP code (however in Chile, usually utility companies do not write the zipcode) - I Uploaded the Skrill account, which is on my name, however casino argued that there is a different phone number on my skrill account than in the casino. However the email, personal data etc is the same.
They requested 3 notarized documents, which will be hard for me to obtain, as I need to spend the whole day and a good amount of money to prepare such documents, so I wrote them an email and requested for the clarificaiton. They did not replied for 11 days, and today the wrote me the following:
According to our Terms and Conditions we have the right to ask you for additional information and/or documents to verify your identity.
Furthermore we mentioned to you the bellow:
"5.6 All your documents as per list above need to be provided by You to us in 7 (seven) days after opening of Your account or if requested to You by support – in 7 (seven) days after date of respective request. We will review Your document(s) in 7 (seven) day time after receipt of the respective document(s). In case You fail to provide necessary document(s) in due time We may suspend use of Your account or decline Your withdrawal request (as applicable)".
According to the above, we will suspend your account and decline your withdrawal requested due to the fact that we asked you to provide us with additional documents and you did not provide them to us the last 11 days.
This casino is acting as a scam, because I provided all the necessary documents, but they requested more, that doesnt make any sense.
Автоматичен превод: