Играчът от Русия се регистрира в казиното, приемайки промоционален код. След множество победи и успешно изпълнение на изискванията за залагане, тегленето на играча беше отхвърлено поради предполагаеми технически затруднения. По-късно казиното блокира акаунта му с твърдение за злоупотреба с бонус и дублиращи се акаунти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте. Регистрирах се в казиното на 13 юли за първи път, преди това не съм играл в това казино и не съм се регистрирал. Прилага се след регистрация промоционалният код LOOTBOX. Те дадоха 10 завъртания, от тях спечелих малка сума от около 100 рубли. След това отидох да играя на слот Fat Panda, получих бонус игра и спечелих около 1700 рубли. След това отидох до слота bamboo и спечелих 18 000 рубли, след което си върнах бонус залога.
Удържаха ми пари и оставиха максималните печалби от бонуса. След това продължих да играя на ротативки и успях да спечеля около 23 000 рубли през цялото време. Направих минималния депозит и се опитах да изтегля средства. Оттеглянето ми беше отхвърлено и поискано да мине през проверка, преминах успешно. Опитах се да изтегля втори път и също ми беше отказано поради причината „Отменено по причина. Сесията е изтекла. Заявката за теглене не е изпълнена от потребителя. Ето причината"
Опитах се да се оттегля няколко пъти и през цялото време получавах отказ. По-късно ми казаха, че има технически проблеми с платежната система. В резултат на това акаунтът ми беше блокиран под претекст, че злоупотребявам с бонуси и имам двоен акаунт. Въпреки че всичко това е лъжа, моля, помогнете за разрешаването на проблема
Скъпа alogra,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
