Играчът от Литва се почувства подведен от казиното поради остаряла информация за получаване на кешбек за загуби и бонус монети, което се оказа приложимо само за VIP членове. Той поиска възстановяване на всичките си депозити поради тези подвеждащи промоции. Въпреки разочарованието на играча, не можахме да оправдаем санкционирането на казиното или принудителното възстановяване на сумата. Жалбата беше прекратена като неоснователна.
Здравейте,
Бих искал да подам жалба срещу това казино поради подвеждаща информация от тяхна страна.
Реших да играя в това казино и прочетох, че мога да очаквам връщане на пари за загубите си, както и да получа бонус монети и да осребря монетите.
Забелязах, че не съм получил никакви монети, нито съм получил връщане на пари. Свързах се с чат на живо и те казаха, че това е стара информация и не е приложима, освен ако не сте VIP в казиното.
Никъде не пише, че това важи само за ВИП-овете.
Затова моля за възстановяване на всички мои депозити, защото казиното лъже за връщане на пари и други бонуси.
Уважаеми Inrel19,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да принудим казината да подобрят статуса на вашия играч или да предложим да ви предоставят награди за лоялност. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да било предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме важността на правилното информиране на клиентите за всякакви промени, които могат да повлияят на изживяването на играчите им, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава награди за лоялност и кой не. Също така не смятаме, че ситуацията, която описвате, изисква възстановяване на загубени средства.
Искрено оценяваме вашето разбиране на ситуацията и се извиняваме, че не можем да ви бъдем повече полезни.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добре, това, което всъщност казвате, е, че е добре казиното да пише неточна информация на уебсайта си. Разбрах, ако случаят е такъв, тогава тази жалба ще бъде затворена.
Разбирам, че това трябва да ви разочарова, но ние не можем да санкционираме казиното за това, което описвате, нито да принудим казиното да върне сумата.
Бъдете сигурни, че жалбата ще остане публична, но ще бъде затворена като неоснователна.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
