Gamdom Casino - Играчите са недоволни от практиките за отговорно залагане.

Най-накрая успях да се самоизключа от Gamdom, след като отново изпаднах в лошо здравословно състояние и пристрастяване. Това, от което съм малко разочарован, е, че когато поисках самоизключване, по-дълго от седмицата, като те бяха налични с 2 щраквания върху вашия акаунт, те отхвърлиха искането ми, заявявайки, че това е максималното налично време. Убедих се, че мога просто да продължа да влизам всяка седмица и да поставям изключване за седмица, за да ме държи на разстояние. за съжаление не. С история на пристрастяване и предишни 5 години изчистване, превъзмогна ме да продължа да харча изключително много пари за кратък период, което ме постави в лошо положение.

Бих искал да не подавам жалба, тъй като вече премахнаха завинаги моя акаунт и бяха донякъде полезни, но се свържете и попитайте защо знаците не са били разчетени при искане на по-дълъг период на изключване, което в крайна сметка би могло да предотврати това. Имам забрана за всяко казино в Обединеното кралство (gamstop) и всички достъпни за мен извън Обединеното кралство. Поисках частично връщане на моите загуби, генерирани от това (току-що поставих груба сума, но не съм сигурен колко съм загубил след искането за изключване), което беше отхвърлено много бързо. Бях малко разочарован от това решение.

Трябва също да се отбележи, че бях проверен с тях с шофьорска книжка в Обединеното кралство, която ми позволява да играя, депозирам и тегля, докато залагам над 200 000 долара, като Gamdom всъщност ограничава играчи от Обединеното кралство. Просто се чудя колко повече от техните лицензионни правила и T&C се нарушават. Поставих въпроса по-горе, но нямах отговор.

Надяваме се, че мога да получа някои така необходими отговори и да намеря добра средна позиция, за която да се споразумеем, за да разрешим ситуацията.

благодаря

Скъпи Joejoe5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:

5. Отговорен хазарт

При поискване ние ще затворим всеки акаунт за минимален период от 6 месеца, през който период няма да е възможно акаунтът да бъде отворен отново по каквато и да е причина.

Можете да затворите акаунта си съгласно нашата политика за самоизключване при отговорни игри по всяко време, като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти, като изпратите имейл на Support@Gamdom.com

След изтичане на периода на самоизключване можете да поискате повторно отваряне на затворен акаунт, като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Правилно ли разбирам, че сте се опитали да се самоизключите чрез опция в акаунта си в казиното? Свързахте ли се с казиното, за да ги информирате за проблема си с хазарта и те отказаха да затворят акаунта ви за повече от две седмици?

Също така, правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до сметката си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Уважаеми/уважаема Joejoe5,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Отново отворихме тази жалба по искане на Joejoe5. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Бихте ли ни направили кратък преглед на текущата ситуация?

Здравейте, благодаря ви, че отворихте отново жалбата! Бях в чужбина 2 седмици и просто пропуснах да отговоря!

Добре, във връзка с вашите въпроси от предишното съобщение:

Gamdom има функция за самоизключване на тяхната страница, защото мисля, че това е 24 часа /3 дни /8 дни, но това изключва само направените залози и депозитите, при условие че все още имате достъп до акаунта си. Това обикновено е приятно разхлаждане, когато имате добър късмет и ви дава възможност да използвате техните казино чат стаи.

Поисках по-дълъг период на изключване, за да мога да продължа да разговарям с приятели в чат стаите, което беше посрещнато с „не можем да ви изключим за по-дълго от това време, докато все още използвате чата", така че просто отговорих, че просто ще продължавайте да допълвате времето си, когато изтече, за да ме предпазите от залагане.

За съжаление това не се случи и пристрастяването ми се задържа в продължение на няколко седмици, което доведе до тежки отлагания, далеч надхвърлящи границите ми. Като 20 пъти повече седмично.

Просто съм малко разочарован, че просто беше оставено и не беше разпитано защо искам по-голяма сума, за да ме защити повече.

Сумата, която поисках за възстановяване, всъщност е неизвестна и трябваше да сложа нещо в кутията. Предполагам, че загубите на депозити са повече от $5000 след този имейл. Трудно е да се каже, тъй като сега НЯМАМ достъп до акаунта си.

Когато най-накрая успях да получа имейл, в който се казваше, че съм забранен навсякъде и имам изключителна зависимост, те най-накрая затвориха акаунта ми, но буквално ме изгониха и отговориха само веднъж от имейл, като всъщност просто казаха, че съм блокиран поради моите пропуски на пристрастяване и няма да бъдат възстановени суми. Бях проверен за самоличност и нищо не беше маркирано по отношение на местоположението ми, в което живея, или силно превишаване на депозитите, необходими за допълнително „доказателство" за доход за тези депозити.

поздрави

Джо

Благодаря ти за отговора, Joejoe5. И така, единственият проблем е, че казиното не може да ви предложи специалното самоизключване чрез акаунт, при което можете да получите достъп до акаунта си, но не можете да играете за желания период. След това сте информирали казиното за проблема си с хазарта и акаунтът ви е закрит. правилно ли е

Уважаеми/уважаема Joejoe5,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей кристина.

Това е правилно. Но неуспехът да изпълни първоначалното ми искане за по-дълго време за изключване означаваше, че изпаднах в ужасно състояние с хазарта. Вярвам, че знаците бяха там и въпросите трябваше да се задават като предпазливост, тъй като беше ясно, че залагам повече от лимита си.

Преди това искане също поисках лимит за депозит, който също беше отхвърлен от казиното.

поздрави

Джо

Joejoe5, напълно разбирам разочарованието ти и колко жалко е това положение. Все пак трябва да вземем предвид, че инструментите за отговорен хазарт като периода на размисъл (краткосрочно самоизключване) все още не са задължителни. Освен това казината имат свободата на преценка да избират кои инструменти предлагат и всички правила, които идват с тях. Ако казиното ви е информирало, че можете да вземете период на размисъл само за определен брой дни, това е техен избор и в крайна сметка сте взели информирано решение. Извинявам се, но ние не сме в състояние да принудим казината да променят своите инструменти за отговорен хазарт или как работят, нито можем да ги санкционираме, че не се приспособяват към вашите предпочитания.

Ако акаунтът ви е бил затворен, след като сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта, ние не можем да ви помогнем повече.

Въпреки това, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате своите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.