Gamdom Casino - Играч иска оспорване относно отрицателен баланс след проблеми с акаунта.

Първо, започнах да залагам на този уебсайт, когато бях само на 17 години от незаконно място, базирано в Холандия. Това ограничение за местоположение обаче беше лесно за заобикаляне, тъй като понякога бях в Германия, а също и чрез използване на VPN. Уебсайтът не беше поискал никаква проверка от какъвто и да е вид, така че започнах да залагам ниско и ставаше все по-лошо и по-лошо, докато не се превърна в пълна зависимост, която напълно унищожи моя социален и учебен живот.

Дори започнах да крада пари, за да имам средства за депозит и на 18 получих кредитни карти, за да финансирам хазартната си дейност. Купувах карти за подаръци и/или депозирах чрез paydo, което не трябваше да се допуска да се случи на първо място, тъй като моята paydo сметка беше потвърдена с холандска лична карта.

Опитах също да потвърдя акаунта си с холандска лична карта на техния уебсайт, на който те просто никога не отговориха, така че вече знаеха, че съм базиран в Холандия и трябваше да заключат акаунта си веднага щом опитах това.

Както и да е, по-късно започнах да депозирам с помощта на крипто до степен, че похарчих всяко едно пени, до което можах да се докопам. Дори излезе извън контрол, че депозирах толкова много, че дори бях поканен в тяхната VIP програма, защото депозирах толкова много. Започнаха да ми раздават бонуси за депозити и аз щях да харча все повече и повече от фонда си в колежа и надбавката, за да получа тези бонуси за депозит. В крайна сметка дори поисках безплатни бонуси, защото се отчаях и попитах дали мога да получа безплатен бонус, защото заплатата ми ще дойде едва следващата седмица. Накрая, когато загубих отново, поисках за последен път безплатни завъртания, защото буквално им казах в имейл, че няма да депозирам повече, защото gamdom унищожи живота ми. Нямаше никакъв опит за блокиране на акаунта ми и бях помолен само да залагам с пари, които мога да си позволя да загубя, и ме попитаха дали искам да си взема почивка.

Ужасяващо глупаво е да питате тийнейджър, който е загубил всичко и моли за безплатни завъртания, защото е загубил всеки долар и признава, че депозирането е унищожило живота му, дали иска да си вземе почивка. Разбира се, тийнейджър с осакатяваща зависимост от хазарта няма да иска да си вземе почивка. Отговорих с не, добре може ли просто да получа безплатни завъртания като благодарност за всички депозити, защото се страхувах, че ако си взема почивка, няма да ми дадат моите безплатни завъртания.

след това те напълно пренебрегнаха частта, в която споменах, че депозирането там е унищожило живота ми, и просто отговориха с нямаме никакви бонуси в момента.

Абсолютно най-глупавата част е, когато този имейл, който изпратих за депозитите, които унищожават живота ми, до VIP екипа на gamdom на 20-02-2024 февруари, поисках на 24-02-2024 февруари незабавно увеличение на моите лимити за залагане възможно най-скоро и разбира се, той отговори с поискахме по-висок лимит за залагане за вас. Как могат да направят такова нещо, когато им кажа преди 4 дни, че депозирането е унищожило живота ми и 4 дни след това те незабавно ми помагат да увелича лимита си на залог?

Също по това време VIP екипът от казиното ми изпрати имейл с въпрос къде се намирам и аз отговорих с Холандия/Германия. Тук те трябваше незабавно да започнат да задават въпроси, защото gamdom не приема играчи да залагат на gamdom, но те никога не са отговорили на имейла, най-вероятно го игнорират, защото правят добри пари от мен. След това продължих да залагам и да залагам, като ставах изключително разочарован всеки път, когато губех. На 30 март бях толкова отчаян и поисках безплатни завъртания, защото отново загубих всичко. Те, разбира се, казаха, че не са имали за мен по това време, на което аз отговорих ядосано =

„Да, разбира се, нямам право на никакви безплатни завъртания, след като депозирам общо 40k, но хей! Очакваше се от gamdom! Няма да питам отново, премахнете ме от gamdom VIP, защото изживяването е наистина гадно и разочароващо и не искам да имам нищо общо с gamdom. Вече преминах към CSGOempire и не мисля да се връщам на този уебсайт заради лошите безплатни бонуси."

Поисках незабавно премахване на gamdom VIP и те, разбира се, не отговориха безсмислено. Заплаших само да отида в друго казино, защото бях толкова отчаян за пари, че си помислих, че заплахата с напускане в друго казино ще ги накара да ми дадат безплатни завъртания, но те не се хванаха на това и по този начин не ме премахнаха от VIP група, въпреки че го питах няколко пъти.

в крайна сметка продължих да депозирам и унищожавах живота си и училище, като напуснах и социални аспекти поради кражба от собственото си семейство, за да продължа да залагам, и gamdom никога не ме попита за депозитите за това как изобщо получих толкова много пари или дори предприех някакви действия когато споменах, че животът ми се унищожава, като същевременно знаех много добре, че съм базиран в Холандия, тъй като им казах по имейл, което те също не предприеха, дори ако холандските играчи не се допускат в gamdom според собствените им правила и условия.

Искам да оспоря отрицателния баланс от тегления - депозити и ако не е възможно да стигна поне до сума, с която и двамата можем да се съгласим

Уважаеми atefie14,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Искали ли сте някога самоизключване от казиното? Ако е така, бихте ли ми изпратили исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .

Освен това, правили ли сте успешни тегления от казиното?

Бихте ли също така потвърдили дали сте завършили проверката на KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

здравей

Не беше директно поискано самоизключване, но ясно казах, че това е последният път, когато депозирам, защото унищожава живота ми и след това 4 дни след като незабавно поисках по-висок лимит за залагане, който ми дадоха, което виждам като небрежност и бях също така отчаяно иска безплатни завъртания всяка седмица.

що се отнася до тегления, направих до 30k+ тегления, което в крайна сметка нямаше значение, защото на следващия ден така или иначе щеше да свърши в gamdom, обратно всички печалби, които направих

и относно KYC, когато бях нов в сайта, спечелих малка сума пари и се уплаших, че тегленето може да бъде отхвърлено поради KYC, така че опитах ниво 2 KYC, за което трябва да предоставите холандска лична карта, което направих, Просто никога повече не съм чувал нищо за това и ми позволиха да изтегля парите.

Уважаеми atefie14, благодаря ви за отговора. За съжаление, без никакви доказателства, че конкретно сте поискали самоизключване от казиното поради пристрастяване към хазарта, ние не можем да продължим с разследването или да включим представителите на казиното в разрешаването на тази жалба. Моля, разберете, че преди да се свържем с казиното, ние изискваме доказателство от играча, че е информирал казиното за проблема си с хазарта и че казиното не е действало, като е разрешило допълнителни депозити и игра.

Искате ли да поискате самоизключване от казиното? Ако е така, мога ли да бъда полезен?

„изискваме доказателство от играча, че е информирал казиното за проблема си с хазарта и че казиното не е действало, като е позволило допълнителни депозити и игра"

Информирах казиното за моя проблем с хазарта, като посочих ясно в имейл дали мога да получа завъртания още веднъж безплатно, тъй като няма да депозирам скоро, защото това унищожава живота ми. В моите очи казиното не успя да действа в този случай, като не затвори незабавно акаунта ми или ограничи депозитите или лимитите за игра. Те дори вдигнаха лимитите ми 4 дни след като им казах, че депозирането в тяхното казино унищожава живота ми, без да се съмнявам дали това е разумно да направя, както им казах 4 дни по-рано, играта на техния уебсайт унищожава живота ми.

ако обаче не виждате това като информиране на казиното за проблеми с хазарта, тогава също не знам какво да правя.

Уважаеми atefie14,

Съжаляваме, но няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Искането за самоизключване, в което ясно сте посочили проблема с хазарта, е основното доказателство, което играчът трябва да предостави, за да продължим с подобен случай. Мога само да препоръчам как правилно да поискате самоизключване в бъдеще.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.