Играчът от Съединените щати чакаше повече от месец, за да бъде одобрено предстоящото й оттегляне. Екипът по жалбите се опита да изясни нейната ситуация, като попита за нейния статус на потвърждение KYC и подробностите за нейното бонус предложение. Въпреки удължаването на времето за реакция обаче, играчът не предостави необходимата информация. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Играх в казиното на Gamble Max, защото видях имейл, който ми даде $38 бонус. След това отидох на сайта и изиграх бонуса и една сума като $300 и няколко долара, които се опитах да изтегля, но ми каза, че не мога да направя това с бонус, трябваше да го играя надолу, така че изиграх около $2300 надолу, така че Можех да тегля, когато отидох, след като го направих, отидох и се опитах да изтегля отново, но те не ми позволиха да го направя, искаха да депозирам $50, така че го направих и след това пак не можах да изтегля парите си, беше поставено там горе като в очакване на теглене. Прочетох условията, за да се уверя, че правя всичко правилно и че няма нищо добро, което да не направя, за да си събера парите. Свързах се с чат и ги попитах, защото казаха, че ще минат 3 до 5 часа преди да прибера. Няма нищо в чата, те винаги са били навън и ще се свържем с мен. Няма телефон за връзка с него. И тогава те изскачат малко съобщение в платформата за игри, в което се казва, че ако депозирам $30, това ще ме отведе в горната част на списъка за събиране на парите ми. Не заложих повече пари, защото вече бях решен да умра, те не бяха надеждни. и вече мина месец, а аз все още седя тук и чакам парите си, които очакват теглене. Общо на стойност 86 000 долара.
Уважаеми barajaslaurie399,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Gamblemax Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли могли да посъветвате коя е най-новата екранна снимка от акаунта ви в казиното? В една снимка, която ни предоставихте, имаше информация, че трябва да заложите допълнителни $1340,5, за да отговаряте на условията за заявка за теглене.
Моля, посочете името на бонуса, който сте взели, или ни изпратете екранна снимка на целия имейл с офертата за бонус.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
