Gamba Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

На 10 юни, преди около 2-3 месеца, депозирах $500usd на gamba.com, или всъщност за да бъда по-точен, това беше съвет от близък приятел и след като спечелих 1k+ на кено, направих умствена супер покупка( mental spins $0,80 usd на завъртане) за $800 usd и достигнах максимална печалба от 66666x за $53332,8 usd, което доведе общия ми баланс до $54954,15, така че тъй като беше голяма печалба, веднага подадох заявка за теглене за $54 942,90, която ще прикача. Много бързо видях, че е маркирано за ръчен преглед, което не е изненадващо, тъй като е голяма сума, и следващото нещо беше, че поддръжката ме информира, че трябва да KYC, преди тегленето да може да бъде обработено, така че със сигурност няма проблем, изпратих KYC и следващото нещо, което ми казаха, беше, че първо ще ми върнат сумата на депозита от 500 щатски долара, докато разследват допустимостта на залога. Това е моментът, в който стана малко притеснително за мен, тъй като знаейки, че Gamba е ново казино, имах чувството, че може би се опитват да измъкнат пътя си от плащането на това, но бях уверен, че не правя нищо лошо и не нарушавам никакви условия на услугата така че просто изчаках да приключат разследванията. Така те стигнаха до заключението, че съм нарушил техните условия за обслужване, след като потърсиха надзор от доставчика, като нарушението беше, че те твърдят, че съм играл от ограничена юрисдикция. И така, ето нещо, роден съм и съм гражданин на Сингапур, което е идентификацията, с която подадох за KYC и да, Сингапур е ограничен регион за Gamba или No Limit City (доставчикът на слота), не съм сигурен кой , но онлайн хазартът е незаконен в Сингапур, така че така или иначе нямаше да мога да залагам. Живея постоянно в Тайланд и съм от повече от година и дори не съм се върнал в Сингапур през цялото това време. Разбира се, като ме помолихте за KYC, първата ми мисъл нямаше да бъдат регионални проблеми, така че отговорих на Gamba, след като ми казаха за нарушението, за да обясня моята ситуация, за която съм сигурен, че няма проблеми, тъй като Shuffle изслуша моето обяснение за моята страна пребиваването и раждането са различни, което е напълно приемливо, стига да представя съответното доказателство за пребиваване. Гамба не отговори на моето обяснение и оттогава напълно замълча въпреки множеството пътища, през които минах, за да получа оттеглянето си. До днес един приятел ми каза, че casinoguru може да направи нещо за мен и ми предложи да подам жалба тук. Много съм сигурен, че не съм нарушил никакви условия на услугата, спечелих честно и следователно с право заслужавам да ми бъдат изплатени печалбите. Това е много мръсна тактика за Gamba, която използва, за да избегне голямо изплащане и за тяхно съжаление не е приложима в моя случай и в двата случая. О, забравих да спомена, че забраниха акаунта ми след това, което ме оставя неспособен да комуникирам с поддръжката и собственикът отказва да ми отговори в телеграма, а няколко други, които се опитаха да ми помогнат, също не получиха никакъв отговор.

Уважаеми hoehenghub888,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

1. Вашият приятел ви е изпратил бакшиш от $500 от неговия акаунт в Gamba и е използвал функцията "бакшиш", налична в профила на казиното?
2. Бихте ли могли да посочите дали някога сте посещавали уебсайта на казиното от Сингапур?
3. Предоставихте ли цялата си точна информация за самоличност, която съответства на вашите документи за самоличност? Коя държава сте въвели като свое местожителство във вашия казино профил?
4. Подали ли сте правилната си дата на раждане в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

1. Вашият приятел изпращал ли ви е бакшиш от $500 от неговия Gamba акаунт и използвал ли е функцията "бакшиш", налична в профила на казиното?

Да, той ми изпрати бакшиш от $500 от неговата сметка в Gamba, използвайки тяхната функция за бакшиш, която Gamba също разпозна като депозит от мен, тъй като те ми върнаха депозита.

2. Бихте ли могли да посочите дали някога сте посещавали уебсайта на казиното от Сингапур?

Не, не съм се връщал в Сингапур от края на 2022 г. Също така не планирам да се връщам в обозримо бъдеще, което прави нелепо защо това може да се използва като причина да не ми се плати.

3. Предоставихте ли цялата си точна информация за самоличност, която съответства на вашите документи за самоличност? Коя държава сте въвели като свое местожителство във вашия казино профил?

Да, предоставих цялата информация 100% точно. 50k не е малка сума, така че когато поискаха KYC, го направих бързо, но се уверих, че всичко е наред. Gamba не изисква KYC, ако проверите техния уебсайт на страницата с настройки или профил, всъщност няма къде на уебсайта, където потребителят да потвърди/kyc, да погледне статуса си на потвърждение или дори да посочи държава на пребиваване/държава като цяло. Ето защо този проблем е толкова труден, те ме помолиха за KYC за първи път чрез поддръжката само когато се опитах да се оттегля и след това, когато исках да изясня подробностите за моята проверка, те просто се сблъскаха и отказаха дори да слушат или обсъждат нещо повече .

4. Подали ли сте точната си дата на раждане в казиното?

Както споменах, Gamba няма къде на уебсайта си, където потребителят да посочи лични данни, така че първият път, когато изпратих датата си на раждане беше по време на KYC за теглене, но да, изпратих правилната дата на раждане, която може да се види на идентификацията документи, които подадох.

О, нека поясня, че само печалбите от Mental max win не бяха изплатени. Споменах, че Gamba ми позволи да изтегля първоначалния депозит/бакшиш от $500, това беше заедно с около $1000+, които спечелих от оригиналните им игри, това наистина беше направено след известно подтикване и те загубиха моите печалби от $50k+ от Mental. Общата първоначално заявена сума за теглене беше $54 942,90, както показах на екранната снимка за теглене, така че текущата сума, която ми остава дължима, е минус $500 депозита и 1k+ от техните оригинални игри. Не съм сигурен каква е точната сума, тъй като забраниха акаунта ми в Gamba, така че не мога да проверя в момента, така че ще трябва да ги накарам да изяснят точната цифра по отношение на това, но със сигурност е над $50k.

Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Вашите документи показват ли Сингапур като ваша държава на пребиваване? Имате ли официални документи, доказващи, че сте живели в Тайланд през последните две години? Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?

Добре, изпратих ви документите, които използвах за KYC с Gamba.

Не, нито един от документите не посочва държавата ми на пребиваване. Тези документи обикновено не правят това. И да, препратих ви и копие от моята сметка за wifi, което доказва, че пребивавам дългосрочно в Тайланд. Не си спомням конкретно да използвам VPN за достъп до Gamba, тъй като нямаше нужда, така че не мисля така и споменах на поддръжката, че трябва да могат да виждат моето местоположение/IP като Тайланд и мисля те могат да разграничат дали е VPN или истински IP, така че им казах, че трябва да могат да проверят точно там и след това, че наистина имам достъп до Gamba от тайландски IP, който не е VPN.

Благодаря ви за документите. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация (имейли, екранни снимки, преписи на чат) между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru .

Изпратих ви имейл, съдържащ това, на което успях да направя екранни снимки, преди акаунтът ми да бъде забранен между мен и поддръжката на живо, както и имейлите от Gamba.

Благодаря ви много, hoehenghub888, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.