Gamba Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

На 10 юни, преди около 2-3 месеца, депозирах $500usd на gamba.com, или всъщност за да бъда по-точен, това беше съвет от близък приятел и след като спечелих 1k+ на кено, направих умствена супер покупка( mental spins $0,80 usd на завъртане) за $800 usd и достигнах максимална печалба от 66666x за $53332,8 usd, което доведе общия ми баланс до $54954,15, така че тъй като беше голяма печалба, веднага подадох заявка за теглене за $54 942,90, която ще прикача. Много бързо видях, че е маркирано за ръчен преглед, което не е изненадващо, тъй като е голяма сума, и следващото нещо беше, че поддръжката ме информира, че трябва да KYC, преди тегленето да може да бъде обработено, така че със сигурност няма проблем, изпратих KYC и следващото нещо, което ми казаха, беше, че първо ще ми върнат сумата на депозита от 500 щатски долара, докато разследват допустимостта на залога. Това е моментът, в който стана малко притеснително за мен, тъй като знаейки, че Gamba е ново казино, имах чувството, че може би се опитват да измъкнат пътя си от плащането на това, но бях уверен, че не правя нищо лошо и не нарушавам никакви условия на услугата така че просто изчаках да приключат разследванията. Така те стигнаха до заключението, че съм нарушил техните условия за обслужване, след като потърсиха надзор от доставчика, като нарушението беше, че те твърдят, че съм играл от ограничена юрисдикция. И така, ето нещо, роден съм и съм гражданин на Сингапур, което е идентификацията, с която подадох за KYC и да, Сингапур е ограничен регион за Gamba или No Limit City (доставчикът на слота), не съм сигурен кой , но онлайн хазартът е незаконен в Сингапур, така че така или иначе нямаше да мога да залагам. Живея постоянно в Тайланд и съм от повече от година и дори не съм се върнал в Сингапур през цялото това време. Разбира се, като ме помолихте за KYC, първата ми мисъл нямаше да бъдат регионални проблеми, така че отговорих на Gamba, след като ми казаха за нарушението, за да обясня моята ситуация, за която съм сигурен, че няма проблеми, тъй като Shuffle изслуша моето обяснение за моята страна пребиваването и раждането са различни, което е напълно приемливо, стига да представя съответното доказателство за пребиваване. Гамба не отговори на моето обяснение и оттогава напълно замълча въпреки множеството пътища, през които минах, за да получа оттеглянето си. До днес един приятел ми каза, че casinoguru може да направи нещо за мен и ми предложи да подам жалба тук. Много съм сигурен, че не съм нарушил никакви условия на услугата, спечелих честно и следователно с право заслужавам да ми бъдат изплатени печалбите. Това е много мръсна тактика за Gamba, която използва, за да избегне голямо изплащане и за тяхно съжаление не е приложима в моя случай и в двата случая. О, забравих да спомена, че забраниха акаунта ми след това, което ме оставя неспособен да комуникирам с поддръжката и собственикът отказва да ми отговори в телеграма, а няколко други, които се опитаха да ми помогнат, също не получиха никакъв отговор.

Уважаеми hoehenghub888,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

1. Вашият приятел ви е изпратил бакшиш от $500 от неговия акаунт в Gamba и е използвал функцията "бакшиш", налична в профила на казиното?
2. Бихте ли могли да посочите дали някога сте посещавали уебсайта на казиното от Сингапур?
3. Предоставихте ли цялата си точна информация за самоличност, която съответства на вашите документи за самоличност? Коя държава сте въвели като свое местожителство във вашия казино профил?
4. Подали ли сте правилната си дата на раждане в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

1. Вашият приятел изпращал ли ви е бакшиш от $500 от неговия Gamba акаунт и използвал ли е функцията "бакшиш", налична в профила на казиното?

Да, той ми изпрати бакшиш от $500 от неговата сметка в Gamba, използвайки тяхната функция за бакшиш, която Gamba също разпозна като депозит от мен, тъй като те ми върнаха депозита.

2. Бихте ли могли да посочите дали някога сте посещавали уебсайта на казиното от Сингапур?

Не, не съм се връщал в Сингапур от края на 2022 г. Също така не планирам да се връщам в обозримо бъдеще, което прави нелепо защо това може да се използва като причина да не ми се плати.

3. Предоставихте ли цялата си точна информация за самоличност, която съответства на вашите документи за самоличност? Коя държава сте въвели като свое местожителство във вашия казино профил?

Да, предоставих цялата информация 100% точно. 50k не е малка сума, така че когато поискаха KYC, го направих бързо, но се уверих, че всичко е наред. Gamba не изисква KYC, ако проверите техния уебсайт на страницата с настройки или профил, всъщност няма къде на уебсайта, където потребителят да потвърди/kyc, да погледне статуса си на потвърждение или дори да посочи държава на пребиваване/държава като цяло. Ето защо този проблем е толкова труден, те ме помолиха за KYC за първи път чрез поддръжката само когато се опитах да се оттегля и след това, когато исках да изясня подробностите за моята проверка, те просто се сблъскаха и отказаха дори да слушат или обсъждат нещо повече .

4. Подали ли сте точната си дата на раждане в казиното?

Както споменах, Gamba няма къде на уебсайта си, където потребителят да посочи лични данни, така че първият път, когато изпратих датата си на раждане беше по време на KYC за теглене, но да, изпратих правилната дата на раждане, която може да се види на идентификацията документи, които подадох.

О, нека поясня, че само печалбите от Mental max win не бяха изплатени. Споменах, че Gamba ми позволи да изтегля първоначалния депозит/бакшиш от $500, това беше заедно с около $1000+, които спечелих от оригиналните им игри, това наистина беше направено след известно подтикване и те загубиха моите печалби от $50k+ от Mental. Общата първоначално заявена сума за теглене беше $54 942,90, както показах на екранната снимка за теглене, така че текущата сума, която ми остава дължима, е минус $500 депозита и 1k+ от техните оригинални игри. Не съм сигурен каква е точната сума, тъй като забраниха акаунта ми в Gamba, така че не мога да проверя в момента, така че ще трябва да ги накарам да изяснят точната цифра по отношение на това, но със сигурност е над $50k.

Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Вашите документи показват ли Сингапур като ваша държава на пребиваване? Имате ли официални документи, доказващи, че сте живели в Тайланд през последните две години? Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?

Добре, изпратих ви документите, които използвах за KYC с Gamba.

Не, нито един от документите не посочва държавата ми на пребиваване. Тези документи обикновено не правят това. И да, препратих ви и копие от моята сметка за wifi, което доказва, че пребивавам дългосрочно в Тайланд. Не си спомням конкретно да използвам VPN за достъп до Gamba, тъй като нямаше нужда, така че не мисля така и споменах на поддръжката, че трябва да могат да виждат моето местоположение/IP като Тайланд и мисля те могат да разграничат дали е VPN или истински IP, така че им казах, че трябва да могат да проверят точно там и след това, че наистина имам достъп до Gamba от тайландски IP, който не е VPN.

Благодаря ви за документите. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация (имейли, екранни снимки, преписи на чат) между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru .

Изпратих ви имейл, съдържащ това, на което успях да направя екранни снимки, преди акаунтът ми да бъде забранен между мен и поддръжката на живо, както и имейлите от Gamba.

Благодаря ви много, hoehenghub888, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей hoehenghub888,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах вашия случай и само за да знаете, без официален документ, който да докаже дългосрочното ви пребиваване в Тайланд, способността ни да ви помогнем ще бъде много ограничена, защото наистина е отговорност на играча да докаже, че не е от ограничен държава. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да бъда полезен.

Бихме искали да поканим Gamba Casino да се присъедини към разговора.

Уважаемо Gamba Casino,

Бихте ли могли да дадете разяснение относно причината, поради която сметката за широколентов достъп на играча не се приема като доказателство за пребиваване? Какви алтернативни документи би било приемливо за играча да представи? Освен това, обмисляли ли сте възможността да проведете обаждане за видео проверка, за да потвърдите пребиваването на играча в Тайланд?

Съжалявам, мога ли да поясня, че това е Тайланд, а не Виетнам, и мога да представя първо сметката за wifi, тъй като е съвсем логично някой, който може да се абонира за дългосрочен договор за домашен wifi план за 1-2 години, определено трябва да има място на инсталация като постоянно пребиваване и отивайки по-далеч от това, мога да представя договор за наем за моя дългосрочен наем от минимум 1 година тук, което смятам за две много сериозни доказателства за пребиваване тук, в Тайланд, тъй като не би било възможно да набавят тези документи, без да го правят. Освен това разбирам, че е моя отговорност да докажа пребиваването си и затова това бяха опциите, които изтъкнах по моя собствена инициатива, които бяха най-добрите доколкото ми е известно, но определено съм отворен за всякакви други искания или предложения Казиното даде и даде да се разбере много ясно от самото начало, че ще съдействам напълно, но дори не получих отговор, така че определено смятам, че съм изпълнил моята част за доказване на пребиваването ми или опит за разрешаване на всякакви съмнения, които казиното е имало, но те не са оказаха съдействие най-малкото от своя страна. Видео потвърждението също е много добра идея, мога да го направя по всяко време дори в момента и мога да направя или покажа каквото и да е, за да докажа каквото трябва, и не само, че съм отворен за всякакви други предложения също, но тъй като Гамба запази пълно мълчание, досега нямаше смисъл от моите инициативи, опитващи се да разрешат нещо. И така, как би било възможно да изпълня отговорността си, която съм направил най-доброто от себе си, когато казиното изобщо не желае да сътрудничи. Много ясно е, че нямам какво да крия, тъй като съм много сигурен, че не съм направил нищо лошо и съм готов да отида до края и да направя всичко, за да докажа, така че докато Гамба досега мълчеше, мисля, че просто гледам на ситуацията като това вече се вижда коя партия тук има недостатъци.

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодарим ви, че се свързахте във връзка с жалбата, подадена от LimLim (ID на играч: LimLim, имейл: tygatruman@gmail.com ). Оценяваме вашите усилия в посредничеството по този въпрос и се ангажираме да предоставим ясно и подробно обяснение на нашите действия.

Основна информация:

1. Активност в акаунта:
2. Преди около три месеца играчът „LimLim" получи бакшиш от $500 от друг играч на Gamba Casino, използвайки функцията за бакшиши на нашата платформа.
3. Трябва да се отбележи, че "LimLim" не направи никакви лични депозити в сметката си.
4. След като получи съвета, играчът се включи в нашите игри Gamba Originals и натрупа печалби.
5. Впоследствие "LimLim" игра "Mental", слот игра, предоставена от NoLimit City, и постигна максимална печалба, довеждайки баланса си до над $50 000.
6. Акаунтът беше на по-малко от час, когато се случи тази значителна печалба.

1. Първоначални опасения:
2. Комбинацията от изключително нов акаунт, без лични депозити и голяма печалба незабавно повдигна червени знамена за потенциална измамна дейност или нарушения на нашите Условия за ползване.
3. Започнахме стандартно разследване на акаунта, за да гарантираме съответствие с нашите политики и да защитим целостта на нашата платформа.

Констатации от разследването:

1. Проверка на KYC:
2. Поискахме KYC документация, за да потвърдим самоличността и пребиваването на играча.
3. Предоставените от "ЛимЛим" документи включват:
4. Издаден от правителството на Сингапур документ за самоличност с адрес в Сингапур.
5. Банкови извлечения от банков клон в Сингапур.
6. Сметка от фирма, работеща в Сингапур.
7. Адресът на банката е на 4 минути път с кола от сингапурския адрес на играча, посочен в личната му карта.
8. Всички изпратени документи показват, че играчът е жител на Сингапур.

1. Анализ на IP адрес:
2. IP регистрационните файлове на играча показват несъответствия и чести промени, което предполага използването на VPN или техники за маскиране на IP.
3. Играчът, изпратил бакшиша от $500, проявява IP активност предимно от Сингапур, със сходни модели на IP колебания от различни местоположения.
4. Предвид несъответствията в данните за IP и предоставените KYC документи, не можем да приемем твърдението за пребиваване в Тайланд.

Съответни правила и условия:

Съгласно нашите Общи условия, с които всички играчи се съгласяват при регистрация:

1. Раздел 5.1.2 – Спазване на юрисдикцията:
2. д) Вашият достъп и използване на Gamba.com са от юрисдикция, където подобни дейности са законни.
3. f) Ще се въздържате от използване на нашите услуги във всяка юрисдикция, където залагането или хазартът са забранени.
4. g) Вие приемате и потвърждавате, че Gamba си запазва правото да открива и предотвратява използването на забранени техники, включително, но не само откриване на измамни транзакции, автоматизирана регистрация и регистрация, техники за игра и заснемане на екрана. Тези стъпки може да включват, но не се ограничават до, проверка на свойствата на вашето устройство, откриване на геолокация и IP маскиране, както и транзакции и анализ на блокчейн.
5. i) Вие потвърждавате, че трети страни доставчици на игри на Gamba.com работят при свои собствени географски ограничения, които също трябва да спазвате. Достъпът до игри от доставчици в юрисдикции, където те са ограничени, може да доведе до отмяна на печалбите и допълнителни санкции.
6. j) В случай, че Gamba идентифицира вашата сметка като работеща от ограничена юрисдикция, вие потвърждавате, че Gamba си запазва правото да преустанови достъпа ви, да задържи печалбите или да затвори вашата сметка в съответствие с приложимите закони и споразумения.

1. Раздел 8.6 – Права на разследване:
2. 8.6.1 Проверка на акаунта: Gamba си запазва правото да разследва вашия акаунт и игрални дейности. Ако има основателно подозрение за нарушение на условията или незаконна дейност, можем да забавим или откажем допълнителни транзакции, докато се провеждат разследвания.

Предприети действия:

1. Удържани печалби:
2. Въз основа на доказателствата заключихме, че „LimLim" има достъп до нашата платформа от Сингапур, ограничена юрисдикция.
3. Следователно и в съответствие с нашите Условия за ползване и задължения към нашите доставчици на игри, ние задържахме печалбите от играта NoLimit City „Mental".
4. Закриване на акаунт:
5. Поради нарушение на нашите условия за спазване на юрисдикцията, ние продължихме да затваряме акаунта на играча.
6. Връщане на средства и оригинални печалби:
7. Разрешихме на играча да изтегли приблизително $4000, представляващи първоначалния получен бакшиш и печалбите от Gamba Originals.

Заключение:

Нашето решение се основава на съществени доказателства и е в строго съответствие с нашите Общи условия и законови задължения. KYC документите на играча, записите на IP адреси и историята на транзакциите сочат пребиваване и дейност в Сингапур, юрисдикция, където нашите услуги са ограничени.

Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснение, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Уважаеми hoehenghub888,

Съжалявам за грешката, коригирах предишния си отговор.

Уважаеми екип на Gamba Casino,

Благодаря ви за подробната информация. Моля, изпратете ми подкрепящите доказателства за горното на адрес michal.k@casino.guru

Здравейте, изпратени са подкрепящи доказателства.

Уважаеми екип на Gamba Casino,

Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси.

Уважаеми hoehenghub888,

Любезно ви моля да ми изпратите всички документи, които притежавате, които могат да потвърдят пребиваването ви в Тайланд, както и снимки на вашето настаняване, околността и селфи с името на улицата на текущото ви местожителство. Ако е възможно, кратко видео би било още по-полезно. Можете да изпратите тази информация на michal.k@casino.guru или да го качите на платформа, от която мога лесно да го изтегля. Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми/уважаема hoehenghub888,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, съжалявам за късния отговор, тъй като постоянно забравях да направя видео и всичко останало. Току-що се прибрах късно и се сетих да снимам видеото, така че ето го https://streamable.com/e/jws1ww, не мога да го вградя в публикацията, не съм сигурен защо, що се отнася до документи, различни от сметката за wifi и договора за наем, какво друго би било идеално? Вече изпратих каквото се сетя, но ако имате нещо по-конкретно, уведомете ме, веднага ще го изпратя

Уважаеми hoehenghub888,

Благодаря ви за видеото; обаче не отговаря на искането ми. Моля, заснемете видеоклипа на дневна светлина, който показва вашия апартамент или апартамент, в който живеете и как излизате от сградата, както и запишете околността на дневна светлина. Уверете се, че видеото е ясно. Освен това, имате ли виза, разрешение за работа, разрешение за временно пребиваване, трудов договор или друг документ на ваше име, който може да докаже дългосрочното ви пребиваване в Тайланд? Ако е така, моля, препратете ми го. Също така, моля, направете си селфи с лична карта или паспорт близо до лицето си пред сградата, в която живеете. Моля, уверете се, че снимката е ясна и данните от вашата лична карта или паспорт са ясно видими.

Здравейте, съжалявам за закъснението, тъй като бях болен миналата седмица, така че бих искал да се извиня за закъснението и да помоля за удължаване, но ще сляза долу и ще направя видеото и всичко по-късно, така или иначе, преди времето да изтече, така че без притеснения.

Уважаеми hoehenghub888,

Благодаря ви за видеоклиповете, но все още не съм получил допълнителните документи, които поисках. Имате ли виза, разрешително за работа, разрешение за временно пребиваване, трудов договор или друг документ на ваше име, който може да докаже дългосрочното ви пребиваване в Тайланд? Ако е така, моля, препратете ми го.

https://file.io/mJWe3WeHxyy4

това добре ли е Изпратих договор за наем, сметка за wifi, ако искате, мога да видя печатите за влизане и излизане на паспорта си, различни от тези, не знам какво друго мога да ви покажа, уведомете ме

Също така, мога ли да попитам приблизително колко време мога да очаквам да получа средствата или колко време за разрешаване, тъй като този проблем се проточи от юни, сега са около 4 месеца, ако имате нужда от видеото на паспорта ми, уведомете ме, ще се радвам съдействайте по някакъв начин, ако това помага за ускоряване на процеса, благодаря

Уважаеми hoehenghub888,

Току-що имах възможността да прегледам отговорите ви днес, но за съжаление изглежда, че качените файлове вече са изтрити. Предполагам, че не са големи, така че моля, изпратете ми ги на michal.k@casino.guru

Освен тези документи, имате ли виза, разрешително за работа, разрешение за временно пребиваване, трудов договор или друг документ на ваше име, който може да докаже дългосрочното ви пребиваване в Тайланд? Можете ли също така да потвърдите с какво си изкарвате прехраната? Какво обикновено служи като основен източник на доходи?

здрасти

Документът, който изпратих, е официален държавен документ, наречен TM-30, който показва доказателство за пребиваване тук и че съм със студентска виза, така че мисля, че трябва да е достатъчно, нали? Подадох доста други документи и ако имате нужда, мога да заснема страниците на паспорта си или нещо подобно, просто ме уведомете, ако мога да направя нещо, за да помогна за ускоряване на процеса. Наистина се надявам нещата да се развиват бързо сега и скоро да стигнем до заключение. И о, за да отговоря на въпроса ви, моят основен източник на доход сега е електронната търговия, тъй като съм самостоятелно зает и все още възнамерявам да продължа да уча, така че точно сега и средствата, до които семейството ми дава достъп.

Уважаеми hoehenghub888,

Благодаря ви, че споделихте доказателствата. Ще продължа с дискусии с екипа на казиното, за да проуча потенциални стъпки към благоприятно решение. Надявам се да предоставям актуализации по разумен и навременен начин

Уважаеми екип на Gamba Casino,

Свързах се по имейл и очаквам отговора ви.

Отговори на Михал по имейл!

Благодарим ви за имейла, екип на Gamba Casino.

Уважаеми hoehenghub888,

Изпратих ви имейл и очаквам мнението ви.

Отговорих на имейла ти, Михал. Надявам се скоро да видя във входящата си поща отговор, който води до благоприятно решение за всички страни.

Благодарим ви за имейла, hoehenghub888.

Уважаеми екип на Gamba Casino,

Свързах се по имейл с допълнителни подробности и възможни следващи стъпки и очаквам отзивите ви по въпроса.

здравей Отговорено по имейл.

Благодарим ви за имейла, екип на Gamba Casino.

Уважаеми hoehenghub888,

Изпратих имейл, съдържащ допълнителни подробности и потенциален консенсус, и очаквам вашето мнение по този въпрос.

Уважаеми/уважаема hoehenghub888,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Съжалявам, че бях зает, тъй като използвам средствата, за да продължа образованието си, но така или иначе получих само $6500, не трябваше ли да са $6500 в допълнение към първоначално предложените $5000?

Уважаеми hoehenghub888,

Ако проверите отново имейла, който разменихме, ще забележите, че договореното плащане наистина е $6500, които сте получили. Преди това екипът на казиното е разрешил теглене на $5000. След това тегленето ви беше отменено поради причините, които обясних по имейл. След като постигнахме споразумение за поне частично изплащане, общата сума беше потвърдена на $6500. Следователно няма останали неизплатени плащания.

Надявам се това да изясни ситуацията.