Funclub Casino - Оттеглянето на играча се забави. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Добре, така че направих депозит с бонус 200% NO RULES. Излязох напред, след това преминахме към изтегляне чрез BTC и сега (месец по-късно почти) все още получавам отказ.

Първо беше "10 дни".

След това "10 работни дни".

След това "14 работни дни".

След това "20 работни дни".

Опитвах се да бъдем търпеливи, но сега много бързо губим доверие в тях. Което е гадно, защото наистина харесвах техните игри и бих искала да бъда лоялен клиент дълго време.

Скъпи Джонатан,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Завършихте ли успешно проверката на профила си? Вашето оттегляне бе одобрено и от това то е в очакване? Изтеглили ли сте някакви средства в миналото от това казино? Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Джонатан,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Здравейте,

Благодаря, че разгледахте това.

Проверката на акаунта ми приключи преди около 2 седмици. Оттеглянето бе одобрено и е в ход.

Играя с Funclub от около 2 месеца, преди да спечеля на 200% Без правила бонус, така че това е първият ми опит за изтегляне.

Прочетох множество истории на ужасите за Funclubcasino.com, след факта. (Няма да направя тази грешка отново).

Всяка помощ, която мога да получа, ще бъде много благодарна.

Благодаря.

Много благодаря на Джонатан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Джонатан,

Много съжалявам, когато чух за проблема ви с изтеглянето.

В този случай нямаме друга възможност освен да се свържем директно с казиното.

Бих искал да попитам в казиното какъв е проблемът с оттеглянето на Джонатан?

Бихме искали да помолим казиното на Funclub да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено".

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Възобновихме това оплакване съгласно молбата на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Джонатан, получихме информацията от казиното, че те поискаха сметката за комунални услуги като доказателство за адрес от вас няколко пъти. За съжаление копието на застрахователния договор не отговаря на тяхното изискване KYC. Можете ли да им изпратите сметка за комунални услуги? Тогава те ще могат да отправят вашата заявка за изтегляне.

Изпращам сметката за комунални услуги 3 пъти сега в рамките на седмица и половина. Всеки път потвърждаваха, че го получават. Тогава няколко дни по-късно напълно нямам данни за това, че съм изпратил сметката за комунални услуги - сметката за електричество.

Заобикалки???

Jon

Уважаеми Джон и Зузана,

Надявам се, че си добре!

Jon, ние получихме от вас документ, който претендирате за сметка за комунални услуги, но той не се счита за сметка за комунални услуги, нито съответства на изискването на KYC. Документът, който ни изпратихте, е „Известие за просрочено прекратяване", което трябваше да бъде платено до май 2020 г. (несъответстващо на изискването ни от KYC)

Другият документ е писмо относно медицинска застраховка, според мен. За съжаление, те не се считат за и комунална сметка.

Както по-рано поискахме, моля, изпратете ни копие от текущата ви сметка за комунални услуги (за ток, газ), за да извършим тегленето си възможно най-рано.

Моля, бъдете сигурни, че определено гарантираме, че нашите вложители са обгрижвани и обработваме изплащанията ежеседмично на нашите вложители, които печелят и залагат, и ни предоставят няколко искани изисквания, които са основни, но и задължителни. Не виждам причина, поради която не бихме искали да обработим вашето, ако изискванията са изпълнени.

Очаквайте да ви помогна.

за разбирането

Vincy

Скъпи Джонатан,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да съдействате и предоставите необходимите документи за KYC според заявката на казиното, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.