Frumzi Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.

Здравейте екип на казино гуру.

Пиша, за да ви информирам за това, което според мен е грубо пренебрежение от страна на казино Frumzi (https://frumzi756723.com/en/)

В началото на ноември се опитах да закрия акаунта си. Казаха ми, че тъй като съм VIP играч, VIP поддръжката трябва да направи това и ще получа имейл. И така, изчаках няколко дни и нищо. След това се свързах с тях 5 пъти за период от 8 дни, за да закрия напълно акаунта си, като всеки път ми казаха едно и също нещо -- ще ми бъде изпратен имейл и че съм приоритетен случай.

В крайна сметка казах на последния човек, с когото разговарях там, че имам проблем с хазарта и това е вредно за мен и семейството ми. Все пак той търсеше повече информация, докато накрая сайтът не ме изписа и вече не мога да вляза.

ЗА СЪЖАЛЕНИЕ продължават да ми пращат SMS-и с бонус информация. Дори получих автоматично телефонно обаждане от тях, предлагайки ми безплатни завъртания и бонус пари.

Що за болна шега е това? Все още имам екранните снимки на sms-ите в телефона си. Дадох МНОГО ЯСНО чрез чат с тези хора, че искам акаунтът ми да бъде закрит, без телефонни обаждания, без имейли, без SMS, нищо. Без контакт. Но те не могат да си помогнат сами. Те продължават да изпращат това.

И така, какво се опитах да направя? Отидох на уебсайта им, за да видя дали мога да говоря с някого, за да го накарам да отмени напълно всичко, но познайте какво? няма възможност да чатите с никого, докато сте в изход. Тези бутони за "помощен център" не работят, когато не сте влезли. Щраквате върху тях и нищо не се случва. Освен това, ако се опитам да вляза с моите идентификационни данни, това ми дава връзка за връзка с тях, но тази връзка също не работи.

Скъпи djkarl,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Frumzi Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното в подкрепа на твърденията си? (информиране на казиното за вредата, вашите опити да се свържете с тях и т.н.)
• Бихте ли обяснили какво представлява спорната сума от 500 € в тази ситуация?
• Опитахте ли да се отпишете от всички маркетингови съобщения, като се свържете с казиното на support@frumzi.com също така?
• Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru или споделяйте екранни снимки директно в нишката за оплакване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Помолих ги по имейл днес да предоставят всички стенограми на чат за ноември.

Ще се върна при вас, след като ги имам.

Най-добри пожелания.

Скъпи djkarl,

Има ли някакви подкрепящи доказателства, които може да споделите след последния си пост?

Моля, уведомете ме за всякакви актуализации.

Здравей Томас,

За съжаление не стигам до никъде с тях. Имам подкрепящи доказателства на телефона си във връзка със съобщенията и телефонното обаждане, но исках да ги обединя заедно с преписите на чата. Все още обаче не са ми отговорили на имейла.

Получих първоначален отговор на имейла си, че са го препратили на съответния екип, но нищо повече.

Може би имате контакт там, който може да ускори заявката ми за преписите на чат, които поисках за ноември, свързани с моя акаунт?

най-добри пожелания,

Скъпи djkarl,

Благодаря за актуализацията,

• Бихте ли обяснили какво представлява спорната сума от €500 във вашата жалба срещу казиното?
• Спряхте ли да получавате маркетинговата комуникация от началото на жалбата?
• Бихте ли предоставили по-точна хронология на събитията? Кога беше блокиран акаунтът ви? Кога получихте маркетинговата комуникация от казиното?

Моля, разберете, че се нуждаем от доказателства, за да се изправим срещу казиното.

Моля, изпратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru