НачалоЖалбиFrumzi Casino - Печалбите и монетите на играча са предотвратени от теглене.

Frumzi Casino - Печалбите и монетите на играча са предотвратени от теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 7 000 €

Frumzi Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 24.1.2024 | Случаят е приключен : 15.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше депозирал €200 и спечели €7000, но не успя да изтегли печалбите си. Заявките му за теглене бяха непрекъснато анулирани и след два месеца всичките му печалби бяха изиграни. Той също имаше монети на стойност €105, които казиното отказа да осребри. Играчът предостави ограничена информация и спря да отговаря на нашите запитвания. Въпреки усилията ни да разберем ситуацията и да помогнем, бяхме принудени да отхвърлим жалбата поради липсата на съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Направих депозит от 200 € и спечелих 7000 €, но така и не успях да изтегля. Заявките ми за теглене непрекъснато се отменяха, така че два месеца по-късно всичките ми печалби бяха изиграни. Освен това имам 600 монети, еквивалентни на 105 € или 500 безплатни завъртания, които те отказват да осребрят вместо мен. Не си хабете парите за това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми gwgos21,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем с тегленето и загубени печалби. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Били ли сте информирани за факторите, които са ви попречили да изтеглите последните си печалби, което е довело до тяхното изиграване впоследствие и загуба?

Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на бъдещи тегления.

Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Искаш да кажеш, че съм правил идентификация с хиляди трудности и след 1 месец. Отне им 5 дни, за да бъде одобрен или отхвърлен всеки документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей gwgos21,

Съгласен съм, че процесът на проверка понякога може да бъде изтощителен.

  • Моля, бихте ли ни посъветвали защо не ви е разрешено да теглите или да използвате вашите монети за лоялност?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Не знам, просто ми дава това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей gwgos21,

  • Опитахте ли да се свържете директно с казиното, за да попитате за проблема, който ви пречи да използвате вашите точки за лоялност? Ако има някаква уместна комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема gwgos21,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини