На играча от Португалия акаунтът му беше блокиран без допълнително обяснение. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте скъпи Гуру
аз отварям сметка в това казино нормално, след като направих малък депозит от 10 евро, сметката беше заключена без обяснение, така че те откраднаха депозита ми и сега затварят чата за мен, само казват, че информацията ще премине към друг отдел
така че имам нужда от вашата помощ, за да се отвори отново акаунта или да ми бъде възстановен депозитът
за разбирането
Хорхе М******
Hello dear Guru
i open account in this casino normaly ,after made a small deposit of 10 euros the account was locked with no explanation ,so they steal my deposit and now they close the chat for me,only tell that information will pass to other departement
so i need your help to account be reopened or to my deposit be refund
regards
Jorge M******
Уважаеми JMORE66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте на някое от депозираните си средства или сметката ви е била блокирана веднага след депозирането? Завършихте ли успешно проверката на акаунта?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear JMORE66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds or your account was blocked right after depositing? Have you completed the account verification successfully?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте скъпа Петронела
Моят акаунт беше затворен 1 секунда след депозита, дори имам шанс да се върна от изскачащия прозорец, използван за депозит в казиното, и при връщане акаунтът беше в изход и след като опитах да влезете, за да играя, проверете информацията за блокирания акаунт
не съм направил потвърждение на акаунта си, тъй като акаунтът беше отворен няколко минути преди това и не беше поискана проверка за направени депозити (тъй като вие не сте добре, се изисква проверка за теглене)
но трябва да ви кажа, че проверявам телефонния си номер след отваряне на акаунта и както беше поискано
за разбирането
Хорхе М******
Hello dear Petronela
My account was closed 1 second after the deposit,i even have chance to return from the POP up window used for deposit to the casino,and when return the account was in logout ,and after try login to play ,verify the information of account blocked
i not have made my account verification ,because the account was open some minutes before and no verification was requested to made deposits(as you no well ,verification are requested for withdraws)
but i have to tell you, that i verify my phone number after open the account and as was requested
regards
Jorge M******
Здравей, скъпи гуру
Просто искам да информирам, казиното ми възстановява депозита, но не давам никакво обяснение за причината сметката да бъде затворена 1 секунда след като депозирам
по всякакъв начин случаят може да бъде приключен като решен
благодаря, че се опитахте да помогнете
С Най-Добри Пожелания
Хорхе М******
Hello,dear Guru
i just like to inform ,casino refund my deposit,but not give any explanation for the reason of the account be closed 1 second after i deposit
any way the case can be closed as solved
thanks for try to help
best regards
Jorge M******
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, JMORE66, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, JMORE66, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.