Играчът от Германия си беше осигурил 6-то място в турнир с награда от €400, но казиното отказа да плати, позовавайки се на промяна в правилата. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, приписвайки проблема на грешка на дисплея в турнира. Изплащането беше получено и жалбата беше маркирана като разрешена от нас.
Уважаеми дами и господа, искам да ви предупредя за това казино. Участвах в турнир и си осигурих 6-то място. Паричната награда беше 400 евро, но не ми ги изплатиха. Техните мотиви: Правилата на турнира могат да се променят по всяко време и казиното си запазва правото да го направи.
Това е измамно казино. Внимавай!!! Моля, не играйте там!!!
С Най-Добри Пожелания,
isinho89
Здравейте Rezilherif,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Fresh Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога приключи турнирът? Казиното потвърди ли, че няма да получите печалбите? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
случаят може да бъде приключен. Получих изплащането. Съжалявам за неудобството.
Това беше грешка на дисплея в турнира.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми Rezilherif,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
