Играчът от Казахстан спечели 2 500 000 KZT в Fresh Casino, но сметката им беше блокирана. За деблокиране клиентската поддръжка поиска обаждане, но играчът знае само казахски, докато казиното предлага разговори на руски и английски. Акаунтът остава блокиран повече от месец.
Регистрирах казино FRESH (freshkz61.com) през май 2023 г. Спечелих около 2 500 000 KZT (тенге), след което акаунтът ми беше блокиран.
Моят акаунт беше потвърден.
Поддръжката на FRESH казино (чат на живо) ми каза, че трябва да се обадят, за да деблокират акаунта ми. Говоря само казахски език, но FRESH casino call е достъпно само на руски и английски. Лесно мога да направя видео потвърждение, но как казиното може да поиска език, който не знам.
Казино FRESH предоставя обслужване на Казахстан, но изисква обаждане на друг език. Как е възможно ?
Казино FRESH не може да се обади на казахски език, акаунтът ми остава блокиран повече от месец.
Надявам се, че можете да ми помогнете да отблокирам акаунта.
Уважаеми Nadocim ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Регистрирах се на 08.05.2023 г., завърших проверката същия ден.
Играх слот игри.
да, натрупах печалбата си с активен бонус - бонус за добре дошли за нови играчи.
Благодаря ви много, nadocim, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, nadocim, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Fresh Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба.
Благодаря ти!
Радвам се да се запознаем, скъпи играч! Нашите специалисти могат да ви осигурят консултация на казахски език, това не е проблем, те ще ви изпратят имейл и можете също да се свържете с чата сега и да проведете видео разговор, за да потвърдите самоличността си. Можете свободно да използвате родния си език в разговора. Без притеснения, ако можете успешно да потвърдите самоличността си, вашият профил ще бъде деблокиран.
С Най-Добри Пожелания,
Свежо казино!
Здравей Питър
Отидох във FRESH Casino и се свързах с чат, за да направя видео разговор.
Попитах отдела за поддръжка на клиенти "какво трябва да направя?"
Поддръжката на клиенти отговори, че „видео разговорът е възможен САМО на РУСКИ език"
Подкрепям думите си със скрийншотове от чат на живо
ПРЕСНО Казино представител излъга за родния език???
Здравей Надочим! Предупредихме операторите, че имате нужда от консултация на казахски език. Моля, свържете се отново с чата и специалистите ще ви дадат съвет на вашия език. Освен това нашите специалисти ви изпращат имейл, за да ви информират за това.
С Най-Добри Пожелания,
Свежо казино!
Уважаеми казино FRESH
Потвърждавате ли, че мога да осъществя ВИДЕО ПРОВЕРКА НА ОБАЖДАНЕ с Вас на казахски език?
Уважаеми играч, да, ще можете да провеждате видео разговори на родния си език, просто се свържете с чата.
Най-добри пожелания,
Свежо казино!
Уважаеми nadocim , уведомете ни дали ще можете да потвърдите акаунта си или имате нужда от допълнителна помощ.
Благодаря ви предварително!
здрасти
Вчера преминах обаждане за видео потвърждение
Уважаеми nadocim , акаунтът ви беше ли отблокиран и успяхте ли да изтеглите печалбите си или се нуждаете от допълнителна помощ?
Благодаря ви предварително!
Питър, FRESH Casino ми каза да изчакам 72 часа след завършване на видео проверката.
Изминаха 72 часа, акаунтът ми остава блокиран и никога не съм получавал никакви имейли от FRESH Casino.
Моля помогнете
Здравей, Nadocim! Вашият акаунт остава блокиран, тъй като в разговора не сте отговорили на повечето въпроси относно Вашия профил, което ни дава основание да смятаме, че не Вие използвате акаунта, а трето лице използва Вашия профил, а това е нарушение на правила на нашия сайт, параграф 8.13.6 „Казиното си запазва правото да провери самоличността на играча, преди да извърши плащане и да го задържи за периода на проверка. В случай, че са предоставени неверни лични данни, плащането няма да бъде засегнато и акаунтът на играча може да бъде блокиран. Играчът ще бъде информиран за това по имейл".
С Най-Добри Пожелания,
Свежо казино!
Здравейте FRESH казино!
Когато отговорих на видеообаждането, бях много нервен. Никога не съм преминавал такова обаждане за видео потвърждение и обаждането се случи като светкавица/мигновено (като в един момент).
Потвърдих, че съм играл казино с моя документ за самоличност по време на видео разговор.
Здравей, Nadocim! Вие току-що потвърдихте личността си, всички останали въпроси относно вашия профил и процес на игра, които зададохте, бяха провалени от вас, освен това имаше външен шепот на заден план. По отношение на вашия профил не можете да отговорите на нито един въпрос, което ни дава основание да смятаме, че не използвате акаунта. Параграфи от правила 10.1 + 10.1.1., както и 10.2 + 10.2.1.
Най-добри пожелания,
Свежо казино!
Уважаеми екип на Fresh Casino , можете ли да предоставите запис на обаждането за видео потвърждение, за да можем да проверим твърденията ви на трета страна, използваща профила? Можете да го изпратите на моя имейл ( peter.c@casino.guru ).
Благодаря ви предварително!
Здравей, Петър! Изпратихме ви имейл с доказателства. Очаквам вашите отзиви!
С Най-Добри Пожелания,
Свежо казино!
Благодарим ви Fresh Casino за предоставянето на доказателства. Уважаеми nadocim , прегледахме записа на вашия разговор с представителя на казиното и сме съгласни, че тяхното предположение, че акаунтът ви се използва от трета страна, е вярно. Операторът беше търпелив с вас, като ви даде достатъчно време да отговорите на въпросите и наистина имаше шепот на заден план, който се опитваше да ви помогне да отговорите на тези въпроси. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
