Играчът от Германия е депозирал общо 2800 EUR във Fresh Casino и е спечелил 8450 EUR. Неговият акаунт беше блокиран от казиното и въпреки че е завършил исканата проверка, той не успя да възстанови акаунта си, тъй като Fresh Casino не му се обади за потвърждение. В крайна сметка казиното направи обаждането за проверка и играчът получи печалбата си от 8450 EUR. Проблемът беше успешно разрешен.
Здравейте!
Регистрирах FRESH CASINO на 13 декември 2023 г., направих пет депозита общо 2800 EUR и спечелих 8450 EUR.
Изтеглих 1000 EUR - получих.
Още няколко тегля по 1000 EUR и FRESH Casino блокира достъпа до акаунта ми.
Отидох в LiveChat и представител поиска документ (доказателство за пребиваване) и кратко видео селфи.
Моят документ за доказателство за пребиваване и видео селфи бяха приети.
Представител ми каза, че трябва да получа обаждане на телефонен номер, посочен в профила ми, но чаках два часа и НИКОГА не получих обаждания от FRESH Casino.
Помолих представител да промени телефонния ми номер, за да получавам обаждане на алтернативен телефонен номер, но това е невъзможно, тъй като акаунтът ми е блокиран.
FRESH Casino НЕ предлага никакви други възможности за възстановяване на достъпа до акаунта ми.
Моят акаунт остава блокиран и единственият начин да го възстановя е да получа телефонно обаждане, но обаждането не е пристигнало повече от два часа.
FRESH CASINO не тегли 8450 EUR печалби.
Моля, помогнете ми да възстановя достъпа до моя акаунт.
Уважаеми холандец BOL,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че единствената стъпка, необходима за повторно отваряне на вашия акаунт, е телефонно обаждане?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Правилно ли разбирам, че единствената стъпка, необходима за повторно отваряне на вашия акаунт, е телефонно обаждане?
да
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Да, използвах бонус, заложих 16000 EUR - изпълних изискванията за залагане.
Благодаря ви много за отговора, hollanderBOL. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здрасти
Казино FRESH най-накрая ми се обади за проверка по телефона и получих моите теглени €8450
Благодаря ти
Уважаеми холандец BOL,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
