Играчът от Индия е недоволен, че печалбите му са значително намалени. Първо, разбрахме, че играчът е играл с бонус без депозит, което ни накара да повярваме, че вероятно има максимален лимит за теглене. По-късно обаче играчът ни информира, че е успял да загуби останалата част от баланса си, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Спечелих най-голямата си печалба от групата на джокерите, от доставчика на слот за натискане на игри, те отписаха моите 2500£, т.е. 90% от печалбата ми просто така, казиното открадна моите 2500 € от моята 3K печалба, болезнено е след много опити, те не успяха ми върна печалбата!!! Откраднаха ми печалбите, които доставчикът ми даде като печалба, все още съм в травма, отказват да ми върнат печалбите!!!!
Скъпа Мили,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, бихте ли посочили тук коя оферта сте активирали?
Получили ли сте някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, те ми дадоха баланс от 50€ бонус без депозит при 15X залагане, т.е. изискване за залагане от 750€, след като загубих много в тяхното казино, в крайна сметка трябваше да премина през изискването за залагане, което изпълних, след като ударих 3298€ на джокера трупа от push gaming, те ми отписаха 2500€ веднага щом изпълних изискването си за залог. Вярвам, че го спечелих от доставчика, а не от казиното, защото нашата печалба се изплаща от доставчика, а не от сметката в казиното, така че по принцип имам цялото право да получа моята печалба. Как може просто така да ми отнемат трудно спечелените пари, те крадат парите на играчите, което е абсолютно безсрамно и отвратително. Нашата печалба трябва да бъде наша, а не за казино. Трябваше да преживея травма, след като откраднах парите си от сметката ми в казиното. Все още съм в травма. Моля, помогнете ми и възстановите печалбата ми в моята казино сметка, тъй като имам голяма загуба в това казино. Моля, помогнете ми 🙏Казино сега ме игнорира, казват, че ще ми върнат останалите пари. Моля, помогни ми
Благодаря ти за отговора, Мили. Като начало бих искал да поясня, че ако играете с бонус, вашите печалби се изплащат от казиното, а не от доставчика на играта, тъй като казиното е това, което ви дава бонуса.
Освен това, по-голямата част от бонусите без депозит имат максимален лимит за теглене. За съжаление, не намерих никаква информация за бонуса, който сте получили на уебсайта на казиното, поради което не можах да проверя конкретните условия за бонуси. Въпреки това открих това като общи условия за бонуси :
"6.10. Някои бонус оферти може да включват максимален множител на печалбите. Това означава, че например след бонус залагане, еквивалентът на сумата на бонуса x10 ще бъде прехвърлен към реалния баланс."
Ясно е, че правилата и условия показват, че печалбите от бонуси могат да бъдат ограничени в някои случаи. При условие, че повечето бонуси за безплатни пари имат максимален лимит за печалба и че казината са свободни да задават този лимит, както пожелаят, страхувам се, че не можем да направим много повече за вас.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Моля, помогнете ми, губя много в казиното, все още съм в травма, след като загубих цялото си равновесие, просто трябваше да продължа да играя, след като ми взеха баланса, от разочарование продължих да играя накрая загубих цялото си равновесие, те взеха обратно всичките ми печалби, което е толкова досадно и съжаляващо
За съжаление, тъй като сте играли/изгубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, имайте предвид, че играчът е единственият отговорен за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. Извинявам се, но не виждам основателна причина за възстановяване на сумата или за връзка с казиното.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
