Играчът от Германия случайно отвори втората сметка и би искал депозитът му да бъде върнат. Казиното възстанови останалата част от баланса на играча, поради което отхвърлихме този случай.
Автоматичен превод:
Frank & Fred Casino - Играчът случайно отвори няколко акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 31 €
Frank & Fred Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Frank & Fred Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Господине или Госпожо,
Пиша заради казино Франк и Фред.
Случайно отворих друга сметка в казино Frank & Fred. Не използвах бонуси за никоя сметка.
След като направих втория си депозит с новата сметка, сметката беше забранена.
Франк и Фред сега иска да конфискува останалия баланс.
Не говоря за печалби, не съм спечелил нищо, говоря за това, което е останало от втория ми депозит.
Те искат да конфискуват останалия баланс за неспазване на техническите условия, разбира се, че техните клаузи не съдържат клауза, която да им позволява да конфискуват пари в такъв случай.
Те се държат като мафията, а не като сериозно онлайн казино.
MGA / CRP / 716/2019
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Лукас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посочили дали сте използвали една и съща лична информация при създаването на двата акаунта? Бихте ли били така любезни и потвърдите, че оспорената сума от 31 евро е сумата на депозита, която казиното конфискува?
Освен това, ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното, освен скрийншота, който сте прикачили, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, не мога да докажа това, защото акаунтът ми беше забранен в средата на играта.
Депозирах 2 х 50 евро, а 2-рият депозит остави 31 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, Франк и Фред възстанови остатъка ми, този случай може да бъде приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Лукас, благодаря ти, че ни уведоми! Радвам се, че този брой беше подреден. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
