Играчът от Германия случайно отвори втората сметка и би искал депозитът му да бъде върнат. Казиното възстанови останалата част от баланса на играча, поради което отхвърлихме този случай.
The player from Germany accidentally opened the second account and he would like his deposit to be returned. The casino refunded the rest of the player's balance, therefore we rejected this case.
Играчът от Германия случайно отвори втората сметка и би искал депозитът му да бъде върнат. Казиното възстанови останалата част от баланса на играча, поради което отхвърлихме този случай.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Пиша заради казино Франк и Фред.
Случайно отворих друга сметка в казино Frank & Fred. Не използвах бонуси за никоя сметка.
След като направих втория си депозит с новата сметка, сметката беше забранена.
Франк и Фред сега иска да конфискува останалия баланс.
Не говоря за печалби, не съм спечелил нищо, говоря за това, което е останало от втория ми депозит.
Те искат да конфискуват останалия баланс за неспазване на техническите условия, разбира се, че техните клаузи не съдържат клауза, която да им позволява да конфискуват пари в такъв случай.
Те се държат като мафията, а не като сериозно онлайн казино.
MGA / CRP / 716/2019
Dear Sir or Madam,
I am writting because of Frank&Fred Casino.
I accidentially opened another Account at Frank&Fred Casino. I did not use any bonuses on any account.
After I made my second deposit with the new account, the account got banned.
Frank&Fred now wants to confiscicate the remaining Balance.
I am not talking about winnings, I did not win anything, I am talking about whats left from my second deposit.
They want to confiscicate the remaining balance for not honoring their T&C, of course their T&C does not have a clause that allows them to confiscate money in such a case.
They are acting like the mafia and not like a serious online casino.
MGA/CRP/716/2019
Скъпи Лукас,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посочили дали сте използвали една и съща лична информация при създаването на двата акаунта? Бихте ли били така любезни и потвърдите, че оспорената сума от 31 евро е сумата на депозита, която казиното конфискува?
Освен това, ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното, освен скрийншота, който сте прикачили, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Lukas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please, indicate if you used the same personal information when creating both accounts? Would you be so kind and confirm, that the disputed amount of €31 is the amount of deposit that the casino confiscated?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino except the screenshots you attached, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте, не мога да докажа това, защото акаунтът ми беше забранен в средата на играта.
Депозирах 2 х 50 евро, а 2-рият депозит остави 31 евро.
Hello, I can't prove that because my account was banned in the middle of the game.
I deposited 2 x 50 euros and the 2nd deposit left 31 euros.
Hallo ich kann das nicht beweisen weil mitten während des Spiels mein Account gebanned wurde.
Ich habe 2 x 50 Euro eingezahlt und bei der 2. Einzahlung waren noch 31 Euro übrig.
Лукас, благодаря ти, че ни уведоми! Радвам се, че този брой беше подреден. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Lukas, thank you for letting us know! I am glad that this issue was sorted out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.