Играчът от Гърция беше поискал теглене, което не беше обработено, като казиното го подкани да запази търпение. Акаунтът на играча не беше потвърден въпреки искането му за потвърждение. Казиното непрекъснато го съветваше да бъде търпелив. След превишаване на препоръчителния 14-дневен период на изчакване за теглене, играчът най-накрая получи парите си и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Поисках теглене от 25-12-23, но те дори не го обработиха, просто ми казаха да бъда търпелив.
Здравей tryleon7,
Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с FEZbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер,
Не е потвърдено, въпреки че поисках да бъда потвърдено и те ми казаха, че не е необходимо... Говоря с казиното всеки ден и те просто ми казват да бъда търпелив.. Парите бяха мои, а не от бонуси
Здравей tryleon7,
Тъй като препоръчителната времева рамка от 2 седмици за теглене вече е изтекла, можете ли да ми кажете дали е имало някаква актуализация по случая?
Уважаеми tryleon7,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
