FEZbet Casino - Играчът се оплаква от забавено теглене поради непрекъсната проверка.

Здравейте, начинът, по който се отнасят с мен е смешен. Става въпрос за верифициране на акаунта и теглене на средства. Много пъти съм искал да завърша проверката и да направя тегления. Проверката се променя през цялото време и трябва да бъде потвърдена отново, например 2 x история на плащанията по сметката, сега 3 x жилищен адрес, документите, потвърждаващи самоличността, бяха одобрени незабавно. Измина месец от нареждането на първото плащане. Не ме информират за нищо по имейл. Например, след като вляза, установявам, че трябва да се подложа на проверка отново. Надявах се на дългосрочно сътрудничество, но съм изключително разочарован, докато играех с тях, загубих около 8000 евро, които исках да изтегля, но не можах, защото им дължах стари нареждания за теглене, а в накрая, тези 8 колела ще бъдат загубени в казиното :-(

В чата служителите повтарят едно и също нещо отново и отново в продължение на няколко седмици: моля, изчакайте проверката на акаунта....

Заложих там и загубих много в казиното.

Никога не се оплаквам от казината - но начинът, по който се отнесоха с мен там и все още не се интересуват от моите запитвания, е извън човешкото разбиране!

Прилагам екранни снимки от момента, в който поръчах тегления около 7 декември 2023 г. след изтегляне на поръчки за 2 x 500 евро се оказа, че е необходима проверка и няма поръчки в историята, след това парите бяха приспаднати от баланса, Към днешна дата акаунтът не е потвърден (документите, потвърждаващи адреса, бяха приети веднъж) и нито едно от тези две тегления не е пристигнало, нулирам акаунта до нулево казино :-(

Уважаеми Адиком,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Правилно ли разбирам, че 2x500€ заявки за теглене все още чакат във вашата сметка?
• Кои документи бяха изискани последни и кога ги предоставихте?
• Моля, препратете кореспонденцията си с казиното относно проблема. Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодаря ви много, Adicom, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Адиком,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим FEZbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино FEZbet ,

Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че се свързахте.

Бихме искали да ви информираме, че за целите на проверката на акаунта, ние поискахме от клиента да ни предостави друг документ за доказателство за адрес, който може да бъде един от следните:

Сметка за битови услуги (газ/електричество/интернет и т.н.)

Банково извлечение (не онлайн или директна банка)

Всеки друг документ, издаден от правителството (напр. потвърждение за пребиваване).

Документът трябва да съдържа име, настоящ адрес и не трябва да е по-стар от 180 дни.

Документът може да бъде качен през профила на казиното в раздела за проверка и ние ще се уверим, че документът ще бъде проверен с приоритет, след като бъде качен.

С Най-Добри Пожелания,

FEZbet.com

Уважаеми Адиком ,

Можете ли да предоставите на казиното един от горепосочените документи, за да могат да продължат с KYC?

Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.

Уважаеми всички,

Благодаря ви, че се свързахте.

Бихме искали да ви информираме, че за целите на проверката на акаунта, ние поискахме от клиента да ни предостави друг документ за доказателство за адрес, който може да бъде един от следните:

- Сметка за битови услуги (газ/електричество/интернет и т.н.)

- Банково извлечение (не онлайн или директна банка)

- Всеки друг документ, издаден от правителството (напр. потвърждение за пребиваване).

Документът трябва да съдържа име, настоящ адрес и не трябва да е по-стар от 180 дни.

Документът може да бъде качен през профила на казиното в секцията за проверка и ние ще се уверим, че документът ще бъде проверен с приоритет, след като бъде качен.

С Най-Добри Пожелания,

FEZbet.com

Повече документи са изпратени до поддръжката, тъй като страницата за проверка на казиното вече не приема допълнителни документи.

Уважаеми казино FEZbet ,

Можете ли да прегледате документите на играча и след това да ни уведомите за резултата от проверката?

Благодаря ти.

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че ни предоставихте документите, вашият акаунт в нашия уебсайт вече е потвърден.

Въпреки това бихме искали да Ви помолим да ни предоставите нова лична карта, тъй като предоставената от Вас изтича на 23.01.2024 г.

По-нататъшни тегления няма да са възможни след 23.01, ако не бъде предоставен нов документ за самоличност.

С Най-Добри Пожелания,

FEZbet.com

Написахте, че акаунтът е верифициран, нали?

Написахте по-горе, че веднага щом потвърдите, ще платите,

Значи си чакам 2-те просрочени плащания по 500 евро - освен ако не казваш истината?

Наредих първите плащания около 5-8 декември 2023 г., а не 21 януари 2024 г.!!!!

Тогава документът беше валиден още 40 дни и случаят се отнася за този период, а не след 21 януари 2024 г.!!!

Не можем да анулираме банков заем, защото личната ни карта изтича, нали?

Уважаеми клиенти,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да ви информираме, че вашите 2 заявки за теглене на 500 евро бяха обработени от наша страна на 20.01 и 21.01.

С Най-Добри Пожелания,

FEZbet.com

Уважаеми Адиком ,

Можете ли да потвърдите, след като получите плащанията? Така че можем да считаме случая за разрешен. Освен това бих искал да отбележа изявлението на казиното по-горе:

По-нататъшни тегления няма да са възможни след 23.01, ако не бъде предоставен нов документ за самоличност.

Това означава, че трябва да предоставите новия ID, за да бъдат одобрени по-нататъшни тегления.

Благодаря ти.

Да, плащанията са пристигнали, между другото в дните, когато уж не се плащат....

Хабене на нерви е да използвам подобно казионно творение.

Благодаря за помощта!

Уважаеми Адиком,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру