Играчът от Германия поиска самоизключване, което по-късно реши да отмени. По-късно обаче казиното неочаквано блокира акаунта му поради проблеми с хазарта, докато играчът все още имаше активен баланс. Проблемът беше успешно разрешен.
Здравейте всички,
Регистрирах се при доставчика на 21.01.22г. В рамките на 3 дни заложих около €3,000.00. Дотук добре. На 24.1.22 изпратих имейл с молба за самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Моята сметка за залагания не беше затворена до 26.01.22. На 26.01.22 се свързах с обслужването на клиенти чрез чат и попитах дали моята самозабрана поради пристрастяване към хазарта може да бъде игнорирана и дали мога да продължа да използвам акаунта си за залагания. След време на изчакване от почти 25 минути (тъй като се наложи консултация със специализирания отдел), бях потвърден, че мога да продължа да залагам и че мога да използвам сметката си за залагания за депозити и тегления. Предложиха ми и безплатен залог за 150,00 евро, който приех с благодарност. В рамките на 24 часа депозирах €2450,00 и на 27 януари 2022 г. (17:40 ч.) все още имах баланс от €972,00 в моята сметка за залагания, когато тя беше спонтанно затворена, защото сам поисках самоизключване и съжалявам, че чувам за моята ситуация (пристрастяване към хазарта). Разбира се, странно е защо ми беше потвърдено на 26 януари 2022 г., че мога да продължа да използвам акаунта си и след депозит от €2450,00 в рамките на 24 часа, той все пак беше затворен, да не говорим, че по това време все още имах баланс от €972.00 по сметката. Писах на support@fezbet.com и complaints@araxiodevelopmentnv.com, с искане за възстановяване на сума от 2450.00 € (разбира се, искането ми не се отнася за 3000.00 €, които загубих предните дни), защото аз продължаващото използване на моята сметка за залагания беше потвърдено на 26.01.22 и моята сметка за залагания не беше преобразувана в рамките на 24 часа след искането ми за самоизключване (това пише на началната страница на доставчика Fezbet).
Възможно ли е да ме подкрепите с молбата ми?
Здравей YasH,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми изпратили вашите искания за самоизключване?
Също така, моля, изпратете ми цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много YasH за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей YasH,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя FEZbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Скъпи Петър,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бъдете информирани, че жалбата с клиента е в процес на уреждане. Утре случаят ще бъде напълно уреден с последното плащане и бихме искали да помолим YasH да потвърди, че няма повече претенции. Още веднъж се извиняваме за възникналите неудобства!
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас!
Поздрави,
Fezbet.com
Здравей Петър,
Здравейте FEZbet Casino,
В момента мога (от 10 февруари 2022 г.) да потвърдя, че моята заявка се обработва от казиното.
След пълно получаване на плащането ще се свържа с Вас отново тук и разбира се ще Ви уведомя, че жалбата ми е уредена.
Въпреки това, няма да съобщавам тази информация, докато действително не бъде извършено пълно плащане.
Благодаря и всичко хубаво
YasH
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми YasH,
Моля, дръжте ме в течение.
Скъпи Петър,
Уважаеми господа и госпожи,
Мога да потвърдя, че казиното е завършило обработката на моята заявка и нямам повече претенции към FEZbet Casino.
И така, от днес жалбата ми е разрешена.
Благодаря на всички участващи и най-добри пожелания
YasH
Благодаря ви YasH за актуализацията.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
