Играчът от Йордания не премина повикването за потвърждение, поради което акаунтът й беше затворен. Отхвърлихме жалбата, тъй като след щателен преглед на предоставените доказателства стана ясно, че решението на казиното е основателно.
Чакам печалбите си почти повече от месец.
Никога не съм вземал бонус и играя само рулетка на живо с истински пари.
Казиното ми искаше лична карта за сметки за силфи ден след ден, бих искал те да представят и покажат всичко, което съм предоставил, и всичко, което са поискали.
Накараха ме да чакам със седмици, със закъснения и извинения, след като видяха, че всичките ми документи са одобрени, след повече от около 20 дни поискаха видеообаждане по Skype за проверка. Моля и одобрявам те да споделят с вас това записано обаждане, което направих миналия ден.
Играя в толкова много казина и по време на разговора те започнаха да ме питат за неща, за които знаят, че може да не им обърна внимание, като например те попитаха колко печалби имам, което знам и е около 2200 евро, и те ме попита колко исках да изтегля и казах, че всъщност не помня около 1500 евро, но това е 1000 евро. Никога не обръщам внимание на такива неща, ежедневно играя в много казина.
FezBet не искат да плащат от просия и те възнамеряват и се опитват от първия ден да намерят извинения.
Одобрявам личната ми карта да бъде споделена с гуру, както и моите документи и цялата информация за моя акаунт, както и записаното обаждане.
Никога не съм вземал бонус, никога не съм правил нищо лошо, това е твърде много от начина, по който анулирате печалбите и затваряте акаунта ми.
Моля, кажете ни причината, поради която печалбите ми са отменени от рулетка на живо
Скъпа Сана,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Възстановен ли е депозитът ви, както е споменато в един от имейлите от казиното?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното или някакви доказателства, които биха могли да помогнат в подкрепа на този случай, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, казиното ми позволи да изчакам от 28-ми март до 19-ти април, докато им изпратих всичко, което поискаха, ясно виждате, че аз съм собственикът на моя акаунт, какво по-голямо доказателство от това, че държах личните си карти във видеообаждане на живо следващата до лицето ми?
Въпросът тук е, че казиното не обича да ме вижда да печеля истински пари в рулетка на живо, това е.
Моят акаунт беше затворен и по време на проверките за проверка. Играя в толкова много онлайн казина от години, но никога не съм се сблъсквал с такъв проблем, особено когато играя с истински пари, без да използвам бонус.
След като поисках първите си 1000 евро, а останалите останаха в сметката ми, те затвориха акаунта ми, забелязаха, че моят документ за самоличност, селфита вече бяха предоставени, но те избраха да го затворят така или иначе без причина.
Направих го, за да наруша правилата и няма нищо, което може да промени факта, че това е моят акаунт.
Ако искате да проверите и моята лична карта или нещо друго, аз съм тук, за да ви предоставя.
Изпратих ви имейл с исканото теглене, имайте предвид, че все още салдото в моя акаунт.
Благодаря ви много Sanna за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпа Сана,
Разгледах жалбата ви, както и допълнителната информация, предоставена по имейл, и разбирам ситуацията. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя FEZbet на този разговор.
Уважаеми казино FEZbet,
Можете ли да обясните мотивите зад решението си в този случай и да предоставите подкрепящи доказателства, за да докажете твърденията си? Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Уважаеми всички,
Бихме искали да потвърдим, че сме предоставили доказателства на Андрей по имейл.
Оставаме отворени, ако има някакви въпроси.
С Най-Добри Пожелания,
Fezbet.com
Здравейте ,
Моля, бъдете любезни и споделете доказателствата с мен, надяваме се, че ще ни кажете каква част от моето Skype обаждане се провали за вас!
Благодаря предварително
Скъпа Сана,
За съжаление, цялата информация, предоставена от казиното, се счита за строго поверителна, поради което няма да можем да споделим такава информация. Моля, обърнете внимание, че предоставената информация в момента се преглежда. Ще ви уведомя веднага щом има актуализация.
Здравей, Андрей, сега ще ти изпратя доказателства и от моя страна.
Благодаря предварително
Уважаеми всички,
Моля, обърнете внимание, че случаят все още се оценява от нашия екип. Бих искал да се извиня за забавянето и да ви благодаря за търпението.
Моля, проверете отзивите, за да разберете през какво преминавам, това се случва с много други хора. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet, моля, изплатете ми печалбите ми, вече го направихте в ZetCasino и ми платихте, това е. По-малко там, така че, моля, платете ми и във FezBet.
Вече не мога да понасям това, наистина ме боли и стресира от седмици!
Скъпа Сана,
Благодарим Ви за търпението и предоставената допълнителна информация. Моля, обърнете внимание, че обсъждаме проблема с представителя на казиното. В момента очакваме техния отговор на имейл, изпратен днес (21 май 2021 г.). Задавам таймера за 7 дни.
Скъпа Сана,
Извинявам се за закъснението. За съжаление, след задълбочен преглед на записа на провереното видеообаждане, което ни беше предоставено, ние отхвърляме жалбата ви като „необоснована". Има ясни признаци, доказващи, че не сте човекът, който е използвал вашия игрален акаунт.
В случай, че не сте доволни от нашето решение и наистина вярвате, че жалбата ви е основателна, бих препоръчал да подадете официална жалба до Лицензиращия орган на казиното, въпреки че вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и е необходима нашата помощ.
Скъпа Сана,
Решението ни беше взето след проучване на записа на вашето повикване за потвърждение. Моля, обърнете внимание, че решението е окончателно.
Поради причините, посочени в предишния ми отговор, сега ще приключим жалбата ви като „отхвърлена". Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган (andrej.p@casino.guru).
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
