Играчът от Германия има блокиран акаунт и конфискувани средства поради неуспешна проверка на обаждането по Skype. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше оправдана.
Открих сметка във fezbet на 31, 21 октомври и депозирах 55 евро.
Бонусът ми беше 125% или 68,75
Печелен с 7 евро комбиниран залог с 5 игри ... Печалба 3148 €
Отключих бонуса си с 10 пъти по-голям оборот.
Направих първото плащане на 1 ноември за 300 евро
След това още 300 и последният над 500.
Изпратих документи на fezbet лична карта.. шофьорска книжка ... доказателство за адрес и екранна снимка на банковата сметка, изпратена до fezbet за проверка.
Агентът на компанията на живо ми писа, че 3-те дати на изплащане са след 17 дни, всичко, което се оказа лъжа.
После миналата седмица следващия чук .... fezbet иска проверка на обаждането по Skype .. Уговорих си час за днес 22 ноември 2021 г. с тях ..
Говорих с нея 10 минути ... не я разбрах, защото имаше странен акцент ... Отговорих на всички въпроси до момента ... След обаждането акаунтът ми беше блокиран с мотива, че не минах Тестът ....
Но от самото начало ми беше ясно че не искат да плащат.....търсяха причина ....нещо съмнително
Моля помогнете
Поздрави Анджи
Скъпа Анджи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че неуспешното обаждане по Skype изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Записал ли си го случайно? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбира се, не бях сигурен, защото никога преди не бях правил нещо подобно ... никой доставчик на залагания никога не е искал проверка на обаждането по скайп ...... чувствах се, че съм направил нещо нередно и седях на док и трябваше да се обоснова защо Почувствах, че спечелих .... разбираш ли това??? Защото моето чувство е заподозряло, че предстои нещо лошо .... сплашвам и заплашвам със закриване на акаунт ....... нещо се нарича престъпно и съмнително
Скъпа Анджи,
Моля, позволете ми да ви попитам дали разбирам правилно, че това оплакване е свързано със спортни залагания?
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид въпроси, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Играх спортни залагания, както и казино слотове ... така че използвах предложението на казиното много ... играх играта на netent twin spin също може да ви изпраща скрийншоти на моите печалби ..... което отново беше странно, че тази игра вече не беше наличен на сайта след две седмици .....
По отношение на спортните залагания ми беше даден лимит от 1 евро в казиното, където лесно можех да играя с по-големи залози... не ви ли се струва странно? Вече... мирише ли на измама? Правя го!
Благодаря ви много, Gio75, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Анджи,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя FEZbet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър
Fezbet се позовава на факта, че пренебрегнах условията...
Доколкото виждам, вашият акаунт е закрит за постоянно в съответствие с раздел 5 от нашите Общи условия. Приятелско напомняне за връзката за достъп до него: https://fezbet.com/de/rules
и
Моля, направете справка с нашите Общи условия, точка 3.4, която гласи, че сметката в казиното трябва да бъде само във ваше притежание, така че това е окончателното решение на ръководството и не подлежи на договаряне.
Притежавах 100 процента от сметката... просто играх с нея... но съпругът ми даваше бакшиши и говорихме за много спортни залози и в крайна сметка беше мое решение дали да залагам на него или не.
Съпругът ми също ли трябваше да отвори сметка при Фезбет? Също така противоречи на правилата и условията, защото само едно домакинство може да има акаунт във Fezbet .... така че сте в затруднение и каквото и да правите .... вие сте изгубеният ... правилата и условията са измамни
Мисля, че е законно да общувате с партньора си относно събития за залагания...
Обикновено и при всеки доставчик на залагания, че всички необходими документи са достатъчни за проверка .... Имам над 15 години опит с доставчици, но това отива твърде далеч и никога не съм изпитвал нещо подобно.
Пожелавам ти да ме подкрепяш
Много благодаря
Уважаеми клиенти и CasinoGuru,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас.
Като се има предвид, че през цялото време клиентът изпитваше затруднения да отговаря на въпросите на оператора относно игровата дейност, без да е прочел някои бележки и дори не можеше да обясни баскетболните правила за събитията, на които е залагала, ние с право разгледахме Skype Call проверка като неуспешна въз основа на всички несъответствия.
След това игралната сметка беше закрита и депозитът, направен на уебсайта, беше върнат в съответствие с Общите условия, които бяха приети при регистрация:
3.4 Не трябва да продавате или прехвърляте акаунта си на друго лице и не трябва да купувате или придобивате акаунти на други лица. Вие се съгласявате, че всеки опит за това ще бъде невалиден и ще представлява нарушение на настоящите Общи условия. Това ограничение включва, но не се ограничава до, пълна забрана за прехвърляне на каквито и да било активи на стойност от всякакъв вид, като, но не само, собственост върху сметки, печалби, депозити, залози, права и/или искове във връзка с тези активи, юридически, търговски или други.
9.4 Ако стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, каквато и да е незаконна или неправилна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наша собствена и абсолютна преценка, с или без предизвестие:
- незабавно да блокирате акаунта си и да спрете достъпа си до уебсайта и/или неговите услуги, да спрете всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;
- да затворите за постоянно акаунта си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;
- анулирайте всички получени печалби, анулирайте всички предстоящи тегления и върнете последния депозит, направен по сметката;
- анулирайте всички получени печалби, анулирайте всички предстоящи тегления и конфискувайте реалния паричен баланс на вашата сметка.
Благодарим ви за отделеното време и усилията ви.
За разбирането,
Fezbet.com
Здравей fezbet
Това не са аргументи, но искате да намерите нереални причини да не ми плащате парите. Искаш да ме заблудиш.
Отговорих ти на въпроса за баскетболните правила ... има две тройки и фалове ... какво още искаш?
И също така ли е във вашите условия, че ако не знаете правилата на дадена спортна игра, нямате право да залагате върху нея? Толкова си смешен. Спортните залагания са игра на късмета и имах късмет!
И да, имах затруднения, защото не разбрах добре вашия колега
Бях уплашен и заплашен от теб и да, водех си бележки, защото не знаех какво искаш от мен...
Това не са причини
Моите причини са ..... че ви предоставих всичките си документи и това е фактът че и аз открих сметката при вас ..
Аз съм аз и не можеш да отречеш това..
Ти умишлено не искаше да ми платиш парите... защото не говориш сериозно.
Добре дошли да закриете акаунта ми, ако не, тогава щях да го направя след изплащането .... в моите очи вие не сте професионалисти, а търсите само жертви, които винаги плащат добре и вие се обогатявате..
Не се стига много далеч в живота със заплахи и лъжи...затова имаш лоши отзиви навсякъде
Трябва да има нещо, когато толкова много клиенти се оплакват... или
Сърдечни поздрави
Моля, имайте предвид, че казиното си запазва правото да анулира всички печалби и да закрие окончателно акаунта, ако клиентът не успее да потвърди обаждането по Skype в края на определеното време.
Така се плашите и будите страх със заплахи...
И ако не знаете баскетболните правила, не е нужно да отговарям на тях ... те са достъпни в интернет на www.basketballrechte.de
Спортните залагания са игра на късмета
Нямаш никакви доказателства... нищо
И още едно допълнение
Тъй като аз също играх много пъти в казиното Twin Spin слот от Netent, обвиненията също са незаконни... или имате нужда и от клиент на правило в казиното?
не мисля така
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на FEZbet Casino,
Бих искал да Ви задам някои допълнителни въпроси относно жалбата. Каква беше първоначалната причина за извършване на обаждането за проверка? Бихте ли споделили записа на разговора с нас? Можем да накараме играча да подпише пълномощно. Освен това, бихте ли обяснили по-подробно защо обаждането за проверка не бе успешно? Ако не искате да публикувате тази информация тук, можете да я изпратите по имейл на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru
Какво друго ми хрумна:
След като играх на fezbet за около 2 седмици и сметката ми имаше баланс между 6000 и 7000 EUR и използвах всички възможни канали във Fezbet, за да напредвам изплащанията и потвърждението си, те изтриха цялата ми активност за залагания и моята казино дейност ... Можех, например моята печалба от награди с над 3000 евро вече не може да се намери в моята история! получих лимит за залагане от 1 евро и в казиното можех да играя на ротативки с по-големи залози .... после играх около седмица, докато паднах до 5100 евро ..... и през последната седмица не играх нищо защото исках моите 5100 евро ..... и тогава дойде проверката на обаждането по Skype ... получих и имейл от поддръжката на клиенти, в който ми се дават 3 дати на плащане .... които никога не са били запазени ... все още имам достатъчно доказателства ..... защото аз запазих всичко ...
Правят каквото си искат с клиенти... скандално
ОСНОВНО НЕ ИЗПЛАЩА
Fezbet нечестно казино и доставчик на залагания
Просто погледнете имейл кореспонденцията с fezbet
Това също дойде... Казвам да, те са опитали всички възможни начини да нарушат правилата и условията
Моля, въздържайте се от използване на услуги, които криптират вашите данни, като VPN или подобни връзки, тъй като това нарушава нашите общи условия. Моля, влезте в акаунта си за игра с различна връзка и устройство, за да потвърдите своя IP адрес.
Аз също го направих и затова минах теста.....Трябваше да реагирам на всичко и да съдействам
Това те кара да се чувстваш зле... да направи живота си ад, защото искаше да имаш малко късмет и забавление...
Благодаря ти Анджи за актуализацията, нека видим дали казиното ще изпрати видеото, за да можем да постигнем известен напредък.
Ако имах какво да крия нямаше да се боря така за правата си ....предпочитам никога да не бях отварял сметка с fezbet .. щях да си спестя много нерви и главоболия .. сигурно щях да имам 5 години повече живот ... имам гордо семейство и няма нужда да се лекувам ....
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
Бихме искали да ви информираме, че клиентът е подписал споразумението за споделяне на видеозаписа с Петър и сме изпратили имейла със съответната информация за вашия преглед.
За разбирането,
Fezbet.com
Здравейте всички,
Благодаря ви за вашите имейли и отговори. Обсъдих въпроса с нашето ръководство. Разгледахме записа на видеообаждането и разбрахме защо обаждането за проверка не беше успешно във връзка с въпроси относно спортните залагания. Нашето предложение е да отмените печалбите от спортни залагания, но да изплатите печалбите от слотове, тъй като слотове нямат нищо общо с каквито и да било модели на спортни залагания.
Това модел на залагане ли е...??? или просто късмет?
Това е като лотарията.....играеш 5 игри и гледаш колко от тях написваш ПРАВИЛНО ....
Fezbet се надявам да сте доволни и щастливи от сега ..... желая ви весела Коледа😉
И благодаря на Питър и Casino Guru за подкрепата, вие вършите страхотна работа... Никога не бих си помислил, че толкова много хора имат толкова много проблеми и трудности с доставчиците... защото никога не съм имал проблеми от 15 години. .. Уважавам те.....
За себе си знам, че всичко е прекалено за мен.... Забелязах, че колкото и право да имаш, доставчиците седят на по-дългия лост.... които търсят и търсят докато намериш нещо с което могат атакувам ви преди тегления ... вероятно особено тези с лиценз в Кюрасао ... така че от сега нататък ще избягвам тези лицензи ... Това беше урок за мен от тези акули ...
Трябва да си СПРАВЕН в живота .... никога не можеш да се откажеш и да се счупиш винаги да бъдеш победител ..... като някои доставчици ... Намирам това за отвратително!
На целия екип на Guru .... пожелавам ви Весела Коледа и бъдете здрави ....
Скъпи Петър,
Благодаря ви за приноса!
Бихме искали да изразим нашата благодарност, за да проявите интереса си към оплакването, повдигнато от играча. Разгледахме полученото от Вас предложение и искаме да Ви уведомим, че приносът към печалбите е направен предимно с помощта на спортни залагания, въпреки че слотовете също се играха между тях - това не отменя факта, че Общите условия са били нарушени. Предвид горното и водени от правилата, печалбите бяха приспаднати и депозитът съответно върнат на клиента.
Благодаря ви още веднъж за проявения интерес и навременното внимание към тази жалба.
За разбирането,
Fezbet.com
Не очаквах друго...
Работата с клиенти смърди до небето....независимо от загубите...черна душа
Търсиха нарушение 4 седмици непременно ......
Толкова съм разочарован, че не можеш да го опишеш с думи...
Надявам се, че е добър казино гуру, че не го приемате просто така...
Уважаеми екип на Fezbet Casino,
Благодаря ви за отговора. Знаете ли колко точно е спечелила Анджи, играейки само на ротативките (без извлечени печалби от спортни залагания)? Силно сме убедени, че тя трябва да получи изплащане на печалбите от ротативки, тъй като те нямат нищо общо със спортните залагания като цяло, с каквито и да било модели на спортни залагания или познаване на спортните правила.
Уважаеми екип на Fezbet
Вашето поведение е просто невъзможно...
Каква е вашата стратегия... как да получите парите на непознати възможно най-бързо?
Към FEzbet
И аз правя компромис.....
Платете ми половината и ще теглим черта...
Скъпи Петър,
Благодаря ви за коментарите!
Работата е там, че всички печалби първоначално са били постигнати в спортните залагания, като се използва и спортния бонус; по-нататък, когато играчът започна да играе казино игри и получаваше печалбите в слотове, всички те съответно бяха получени от печалбите от спортни залози.
Въпреки това, ние също ви предоставихме статистически данни за печалбите на вашия имейл, показващи, че балансът се основава на спортни печалби, както поискахте. Въпреки че претендира за печалбата от слотове тук във форума, играчът по този начин потвърждава нашите подозрения, че някой е използвал нейната игрална сметка и е направил залозите, и по този начин тя потвърждава нарушаването на Общите условия. Следователно оставаме на позицията, че играчът няма право на никакви печалби.
Моля, обърнете внимание, че нашето решение е окончателно и не подлежи на договаряне - надяваме се, че това ще изясни случая и за вас и ви желаем всичко най-добро за бъдещето.
За разбирането,
Fezbet.com
Уважаеми екип на Fezbet Casino,
Благодаря ви за имейла и предоставените доказателства.
Скъпа Анджи,
Разгледах историята на залаганията ви и се опасявам, че не можем да направим нищо. Всички печалби наистина са извлечени от спортни залози и първоначално сте взели спортен бонус с депозита. Надявах се да имате поне някои печалби, направени чисто на слотове. Това обаче не е така, така че не можем да изискваме никакви печалби от казиното. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам да се обърнете към органа за игри на казиното (certria@gaminglicences.com). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър