Favbet Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Здравейте, опитвам се да се свържа с Antillephone от април, но те никога не отговаряха на моите имейли, телефонни обаждания или съобщения в Skype. Пиша, за да ви разкажа за моя проблем с favbet, който се опитвам да разреша повече от 6 месеца.

Ето кратък преглед на моя случай:

Favbet отказа да затвори завинаги сметката ми от 26/06/2022, въпреки че споменах много пъти, че губя много пари, и им казах, че ще се свържа с отговорния хазарт, ако не закрият сметката. Никога не им пукаше или затвориха акаунта, което доведе до обща загуба от над $5000. Изпратих им над 30 имейла, в които споменах, че губя много пари и искам акаунтът да бъде затворен завинаги. Искам възстановяване на всички депозити, направени от 26.06.2022 г. до днес, както и обезщетение за всички нанесени щети.

favbet също отказа да ми даде каквато и да е информация относно техния доставчик на лиценз, което е напълно неуважително и явно нарушение на правилата и условията. Това означава, че са направили нещо нередно и се страхуват, че ще се свържа с техния доставчик на лиценз.

Уважаеми 7anoosh,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е tomas@casino.guru

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Споменах много пъти в над 30 имейла, че искам окончателно закриване, защото губя много пари. Също така им казах, че ще се свържа с отговорния хазарт, ако не закрият акаунта, и ще наема адвокат за възстановяване на сумата. Никога не са затваряли сметката.

Изпратих екранните снимки на посочения имейл

Благодаря ви за вашия имейл.

Проверих уебсайта на казиното и открих това:

3. Самоизключване на играч за определен период от време или финал

За играчи, които желаят да определят лимити за хазарт, ние предлагаме доброволна политика за самоизключване, която им позволява да закрият сметката си или да ограничат своите хазартни дейности на нашата платформа за различни периоди от време. След като акаунтът на играча бъде автоматично изключен, той ще бъде затворен до изтичане на избрания период. В края на периода на самоизключване Играчът ще може да възобнови използването на всякакви услуги, като се свърже с отдела за поддръжка на клиенти.

Ако по време на периода на самоизключване Играчите се опитат да отворят нова сметка, те трябва да приемат, че FavBet няма да носи финансова отговорност и няма да носи отговорност, ако играят хазарт или използват нова сметка за нашите услуги под различно име или адрес .

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

"Поздравления,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).

Причината за моето решение е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете още един имейл на info@favbet.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Ами моите депозити, които бяха изчезнали, защото те се държаха безотговорно!! Как може едно казино да получи 30 имейла за окончателно затваряне и да не подозира за проблем с хазарта?!

Ако не сте споменавали проблем с хазарта в казиното в миналото, бих ви насърчил да го споменете и в заявката.

Моля, разберете, че казиното ще действа, за да ви защити само когато им бъдат споменати проблеми с хазарта. Ако не сте информирали казиното за проблемите си с хазарта в миналото, ние не смятаме, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата.

Информирах ги, че губя много пари. И ще се свържа с отговорния хазарт, ако сметката не бъде затворена в рамките на 24 часа, това беше на 13/10/2022!! (Екранна снимка, прикачена към вашия имейл)

Иска ми се да съм полезен повече. Моля, уведомете ме дали сте изпратили заявката за самоизключване до казиното и дали казиното вече е блокирало акаунта ви в казиното.

Всъщност никога не си помогнал. Това е третият случай, в който не можахте да помогнете, и вече получих възстановяване от други казина, докато вие казахте, че не отговарям на условията за никакво възстановяване!!!

Мое право е да се свържа с оператора на казиното (Antiellphone) и favbet casino отказа да ми даде подробности как да се свържа с тях. Вече изпратих много имейли от март, но никой не отговори. Можете ли да ми помогнете да се свържа с техния доставчик на лиценз или можете да се свържете с някой от техните мениджъри относно случая?

Съжалявам, че не успяхме да помогнем.

Можете да се свържете директно с органа на казиното (Кюрасао Антилфон) чрез имейл: certria@gaminglicences.com

Бихте ли ми дали съвет, ако сте поискали самоизключване в казиното, както предложих, поради проблемите ви с хазарта? Акаунтът ви вече беше ли затворен?

Свързах се с този имейл повече от 10 пъти от януари 2023 г., но те никога не отговориха или отговориха! Не съм заявил ясно, че искам самоизключване, но заявих, че губя много пари и ще се свържа с отговорния хазарт, ако акаунтът не бъде закрит! Всички смятат, че това е достатъчно доказателство, че имам проблем с хазарта! Но вие заемате страната на казиното и аз разбирам.

Благодаря ти

Съжалявам да чуя, че.

Тъй като акаунтът ви все още е отворен, настоятелно ви препоръчвам да изпратите имейл до казиното ( info@favbet.com ), следвайки моята препоръка, за да изключите акаунта си поради проблеми с хазарта.

Отново, съжалявам, но подобно на предишното ви оплакване , тъй като не сте посочили изрично причината, поради която искате да закриете акаунта си, да бъде закрит поради проблеми с хазарта, според нас нямате право на възстановяване.

Моля, уведомете ме за по-нататъшните си стъпки.

обяснете ми, когато им кажа да затворят акаунта ми и се свързвам с отговорния хазарт, ако акаунтът не бъде закрит до 24 часа!!! Това е най-ясното нещо на земята! Отговорният хазарт продава ли сладолед? Отговорният хазарт се свързва само когато играч има проблем с хазарта. Вие винаги сте на страната на казиното. Благодаря ви, че винаги предпочитате казиното пред играча и съжалявам, но затварям акаунта си тук, така че няма да можете да знаете по-нататъшните ми стъпки.

Съжалявам, ако съм ви разстроил, но моля, разберете, че за да закриете сметката си в казиното, без възможност да бъде отворена отново по-късно, трябва да поискате самоизключване в казиното. В противен случай няма да сте защитени и може да е възможно да отворите отново акаунта си по-късно.

Призовавам ви да го поискате, като следвате шаблона, който предоставих, в противен случай ще считаме, че не сътрудничите при разрешаването на жалбата и ще я отхвърлим. Моля, уведомете ме, ако вече сте го направили. Ако сте изпратили заявка за самоизключване и казиното няма да затвори акаунта ви, ние ще се намесим.

Препоръчвам ви да изпратите имейла на info@favbet.com съгласно следния шаблон:

Тема на писмото: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

"Поздравления,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).

Причината за моето решение е xxx (проблеми с хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

За стотен път ви казвам, че акаунтът никога не е бил затворен. Нито постоянно, нито нормално закриване. Поисках затваряне над 30 пъти. Изобщо не е бил затварян и те никога не са обмисляли затварянето !!!!!!!

Разбирам, че желаете акаунтът ви да бъде закрит, но преди да се свържем с казиното, моля, следвайте моята препоръка как да поискате закриване на акаунта в момента. Вярваме, че искането му по начина, който препоръчах, ще работи. Ако не работи, моля, уведомете ме и ние ще се свържем с казиното.

И така, какво получавам, ако акаунтът е закрит сега?? Какво ще кажете за моите депозити от 5000$? Защо се свързах с вас?? Само да си закрия акаунта! Не благодаря .

мое право е да мога да се свържа с доставчика на лиценза, ако имам проблем, нали?? Отказаха да ми дадат информация как да се свържа с тях

Съжалявам да чуя, че органът не отговаря и на вашите искания.

Ние не считаме вашите искания за достатъчна причина да поискате възстановяване на средства от казиното. Както споменах по-рано и както беше обяснено в предишната ви жалба в SlotV Casino, вие не сте посочили изрично причината, поради която искате да закриете акаунта си, да бъде закрит поради проблеми с хазарта. Казахте няколко пъти, че сте „загубили много", което не е достатъчно доказателство, че губите контрол над хазарта си.

Поради тази причина и поради факта, че отказвате да сътрудничите, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви.