Играчът от Онтарио имаше теглене на $10 500 в продължение на повече от 3 дни, надхвърляйки срока, посочен в правилата и условията на казиното. Опитите за разрешаване на проблема чрез поддръжка за чат на живо бяха безполезни, тъй като те посочиха, че няма опция за подаване на жалба. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи печалбите си 13 дни след първоначалната заявка.
Поисках теглене на обща сума от $10 500 от това казино Fatfruit и чака повече от 3 дни, което е по-дълго от посоченото в техните T&C. Поддръжката им в чат на живо е много безполезна, казва ми, че трябва да изчакам и нямат опция да подадат жалба.
Уважаеми leethepwner,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви за информацията. Бях информиран от казиното, че все още чакат доставчикът да потвърди печалбите. Ще изчакам още 10 дни, преди да се свържа с вас.
Здравей Кристина,
Изминаха 5 дни, откакто поисках оттеглянето си.
През първия ден казиното вече прегледа изявлението ми и зададе въпроси относно него, на които отговорих своевременно. Но днес, преди няколко минути, получих имейл от тях. Те отново поставят под въпрос транзакциите в извлеченията, сякаш са им отнели 4 дни, за да прочетат извлечението ми. Нещата, които те разпитват, са много неуместни и частни. Те поставяха под въпрос връзката ми с други хора и искаха от мен инвестиционни отчети... Казиното очевидно се опитва да направи процеса труден и дълъг, като разпитва транзакции една по една с интервали от 4 дни. Мога да ви изпратя подробности за нашата комуникация, ако е необходимо.
Благодаря ви за отговора, leethepwner. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Моля, съдействайте на казиното, нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето теглене. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Здравей Кристина, много ти благодаря, че разгледа това за мен. Проверката и тегленето продължават повече от седмица. Ако кажете, че даваме две пълни седмици за обработка на всяко плащане, тогава можем да изчакаме още малко, това не е проблем.
Но както споменах преди, тук не става въпрос само за отказ за изплащане. Казиното задаваха въпроси като „каква е връзката ви с този човек" и „покажете ни вашите инвестиции в тази банка". Тези въпроси са много лични и ми е много неудобно да отговарям, поради което казах, че съм третиран несправедливо в това отношение. Но все пак направих всичко възможно да сътруднича на казиното, като отговорих на тези ненужни въпроси.
След като отговорих навреме на въпросите им, не съм ги чувал вече 4 дни, сякаш това все още не е приоритет. Всеки път, когато поискам актуализация, чатът на живо просто казваше „съответният отдел все още проучва моя акаунт"...
Уважаеми leethepwner ,
Има ли новини след последното ви съобщение?
Здравейте, казиното ми плати 13 дни след молбата ми.
Уважаеми leethepwner,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
