FastPay Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради подозрение за VPN.

Живея в Алберта, но не ми позволява да го променя на това и това е проблемът, който имам с това казино, те смятат, че нарочно заобикалям блокерите и използвам vpn, за да играя NetEnt игри. Опитах се да им обясня, че живея в Лойдминстър, който е граничен град, моят клетъчен доставчик е Саскачеван и живея в Алберта, така че когато се прибера вкъщи, телефонът ми превключва напред-назад между клетъчните кули ab и sk или понякога телефонът ми се свързва с моя wifi и те взеха моите печалби, те няма да ми предоставят доказателство, че съм използвал vpn, защото не съм го използвал, знам, че не можете да ги използвате, защо нарочно бих рискувал да ми вземат печалбата? Опитах се да им обясня това и те просто продължават да ме обвиняват, че нарушавам условията и използвам vpn, но аз абсолютно не съм го направил. Не ми позволява да кача цялата имейл нишка. Мога да я препратя, ако искате, просто ми трябва имейл адрес, на който да я изпратя. Моля, помогнете благодаря.

Скъпи mirandasharp,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Казиното уточни ли коя(и) игра(и) на Netent, които сте играли, е причинила това?
• В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Не, те не първо казаха, че е за нарушение на vpn, след това казаха, че е защото съм играл игра на NetEnt, но не уточниха.

Да, мога да вляза в акаунта си.

Не, това не беше с бонус.

Ще ви изпратя имейлите между отдела за поддръжка и мен

Моят доставчик на мобилен телефон е SaskTel, а доставчикът ми на wifi е Alberta и смятам, че това е причината за проблема. Казах им, че отсега нататък ще играя само на домашната си wifi, така че не играя игри, ограничени в моя регион, но те продължават да казват, че съм нарушил условията и не искат да ми дадат доказателство за твърдението си

Това е моят IP адрес от уебсайта им, 4 снимка е моят домашен wifi

Благодаря ви много, mirandasharp, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря и аз се надявам

Здравей mirandasharp,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим FastPay Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино FastPay,

Можете ли да предоставите повече информация относно достъпа до игри с ограничен достъп? Кои конкретно игри доведоха до конфискуване на печалбите?

Поздрави,

Адам

Здравейте, както е посочено в tc:

4.2 Използването на VPN за заобикаляне на блокирането на доставчика е строго забранено и може да доведе до конфискация на печалби.

и най-големите печалби бяха във Fruit Shop MegaWays от Netent. Играчът е използвал vpn, за да получи достъп до игрите на Netent.

Не използвах vpn на вашия сайт, което повечето сайтове не го позволяват и защо нарочно рискувах да загубя печалби?

Използвали сте връзката, която ви позволява да играете игри на Netent, които са затворени за местоживеенето, което посочвате в профила. Ако желаете, мога да възстановя вашите печалби срещу това, че няма да играете игрите на Netent, докато не посочите този адрес на живеене (за който игрите на Netent са затворени). Съгласен ли си?

Да, няма да играя никакви ограничени игри на вашия сайт. Никога не съм го правил умишлено, сега, след като знам това, ще играя на вашия сайт само докато съм у дома в Алберта, за да не наруша вашите условия отново.

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.

Скъпи mirandasharp,

Можете ли да потвърдите дали казиното ви е върнало печалбите ви, ако приемем, че съм разбрал правилно ситуацията?

Поздрави,

Адам

Да, те са ви благодарили, че помогнахте да разрешите това, оценявам го

Скъпи mirandasharp,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Адам