Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, приятел има акаунт в същото казино. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното преразгледа решението си и отвори акаунта на играча, който след това успя да се оттегли.
FastPay деактивира акаунта ми. Имах салдо от 2 696 долара, първо конфискуваха по-голямата част от печалбите ми, но оставиха баланс от 587 долара, които успях да осребря, преди да деактивират акаунта ми. Свързвах се с поддръжката на живо, само за да получа същия автоматичен отговор. Казват, че имам няколко акаунта, което е лъжа, приятелят ми, който живее в жилищния комплекс, в който живея, има акаунт при тях, така че това трябва да е объркването. Защото това е един и същ номер на сграда, но различен номер на единица ...
Уважаема брийна,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Споделяте ли вие и вашият приятел някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка, IP или устройство? Активирали ли сте някакви промоционални оферти, когато депозирате средства по сметката си? Профилът Ви напълно ли е бил проверен в миналото? Получихте ли някакво обяснение защо вашите печалби са ограничени / намалени?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, не го правим. Имаме отделни имейли, отделни методи на плащане, отделни адреси, отделни телефонни номера, отделни пощенски кодове, точно същия номер на сградата и не, не бях получавал никакви промоции. Бях качил подходящата документация, когато бяха одобрени 4 от трите документа, които бяха поискали, но те продължаваха да отхвърлят моите пари. Също така аз и моят приятел имахме отделни IP адреси, когато спечелих тези пари на 19 март.
Благодаря ви много, briina, за вашия имейл и отговори. Бихте ли могли да посъветвате дали случайно сте запазили историята на касата си, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Благодаря ви много, briina, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Бих искал да помоля FastPay Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Просто бях любопитен, какво се случва, ако казиното не се присъедини към нас и ни помогне да разрешим проблема?
Здравейте, използвали сте същия IP и същия физически адрес с друг плейър. Това е в разрез с нашите условия:
„Само един акаунт в Fastpay casino може да бъде отворен на един човек, един IP адрес, един физически адрес, едно устройство, един портфейл за плащане или собственик на банкова карта. Нарушаването на това правило ще доведе до блокиране на акаунта и конфискация на активни баланс. "
Тъй като втората сметка беше създадена през ноември и първата беше открита много по-рано, ние затворихме сметката ви след възстановяване на доживотни депозити на втората сметка.
Да, отворих сметката през ноември, както казах, че й бях позволил да използва моя интернет в миналото, но ако използването наистина разследва проблема, ще видите, че тя има свой собствен WiFi, сега го има от няколко месеца и аз го използвам същия WiFi, който тя беше използвала, когато използваше моя WiFi. И че когато спечелих тези пари, имахме отделни IP адреси. Отделни методи на плащане, отделни пощенски кодове, отделни номера на единици единственото нещо, което е същото, е номерът на нашата сграда, защото това е жилищен / жилищен комплекс. . В сградата има общо 16 единици.
Здравейте, ще помоля екипа за борба с измамата да разгледа случая още веднъж и да се върне при вас, когато получи отговор от тях.
След като разгледахме случая отблизо и прочетохме обясненията за текущата ситуация, решихме да отворим сметката ви, да възстановим баланса и да премахнем ограниченията и връзката между вашите акаунти. Извинете за неудобството и неразбирането.
Единственото нещо, което бих помолил и двамата, е да се свържете с чата на живо и да помолите да добавите номера на апартамента на адреса, тъй като в момента имате абсолютно същите адреси в полето за адрес. Благодаря ти.
Уважаема брийна,
Наистина се радвам, че проблемът е решен и акаунтът ви е възстановен. Можем ли да направим нещо друго за вас? В противен случай жалбата ще бъде приключена при разрешаване.
Добре, не го поставяйте все още разрешен, защото в моята банка има объркване. Още не бях получил 2000 долара ... Банката ми се задържа в сметката ми на 31 март ... За необичайна дейност все още нямаше необичайна дейност, а просто депозиране, прехвърляне на пари в казината за хазарт. Трябваше да вляза в клона на 1 април, за да ги накарам да отключат сметката ми и да си взема нова банкова карта. В този период Gigadat interact E-transfer се опита да внесе $ 2000 в моята сметка в 3:15 ч. На 1 април, което беше неуспешно. Сега не знам къде отидоха $ 2000 ... Не е в моята сметка в казиното, нито беше депозирана в банковата ми сметка ....
Здравей Ако банковата Ви сметка е била спряна по време на тегленето, парите ще се върнат в баланса в рамките на 2-30 дни. Трябва да се свържете с чата на живо и те ще заведат дело до финансовия отдел относно тази ситуация.
Уважаема брийна,
Моля, изпълнете съветите на казиното и ни уведомете дали ще има някаква актуализация или парите ще пристигнат по някой от вашия акаунт.
Получих парите. Благодаря на всички за помощта. 🙂
Уважаема брийна,
Благодарим ви, че ни съобщихте, че проблемът ви е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем. Жалбата вече ще бъде приключена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
