Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, приятел има акаунт в същото казино. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното преразгледа решението си и отвори акаунта на играча, който след това успя да се оттегли.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, a friend has an account in the same casino. The complaint was resolved as the casino reconsidered their decision and open the player's account, who was then able to withdraw.
Играчът от Канада е обвинен в откриване на множество сметки. Разбира се, приятел има акаунт в същото казино. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното преразгледа решението си и отвори акаунта на играча, който след това успя да се оттегли.
FastPay деактивира акаунта ми. Имах салдо от 2 696 долара, първо конфискуваха по-голямата част от печалбите ми, но оставиха баланс от 587 долара, които успях да осребря, преди да деактивират акаунта ми. Свързвах се с поддръжката на живо, само за да получа същия автоматичен отговор. Казват, че имам няколко акаунта, което е лъжа, приятелят ми, който живее в жилищния комплекс, в който живея, има акаунт при тях, така че това трябва да е объркването. Защото това е един и същ номер на сграда, но различен номер на единица ...
FastPay disabled my account I had a balance of $2,696 first they confiscated most of my winnings but left a balance of $587, which I was able to cash out before they disabled my account. I have been contacting live support, only to get the same automated response. They're saying I have multiple accounts which is a lie, my friend who lives in the apartment complex I reside in has an account with them so that must be the mix up. Because it's the same building number, but different unit #'s...
Уважаема брийна,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Споделяте ли вие и вашият приятел някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка, IP или устройство? Активирали ли сте някакви промоционални оферти, когато депозирате средства по сметката си? Профилът Ви напълно ли е бил проверен в миналото? Получихте ли някакво обяснение защо вашите печалби са ограничени / намалени?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear briina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your friend share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past? Did you receive any explanation of why your winnings have been capped/reduced?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Не, не го правим. Имаме отделни имейли, отделни методи на плащане, отделни адреси, отделни телефонни номера, отделни пощенски кодове, точно същия номер на сградата и не, не бях получавал никакви промоции. Бях качил подходящата документация, когато бяха одобрени 4 от трите документа, които бяха поискали, но те продължаваха да отхвърлят моите пари. Също така аз и моят приятел имахме отделни IP адреси, когато спечелих тези пари на 19 март.
No we don't. We have seperate e-mails, seperate payment methods, seperate addresses, seperate phone numbers, seperate postal codes, just the same building number & no I had not received any promotions. I had uploaded the proper documentation when cashing out 4 out of the three documents they had asked for were approved, but they kept rejecting my cash out. Also me and my friend had seperate IP addresses when I won that money on March 19th.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, briina, за вашия имейл и отговори. Бихте ли могли да посъветвате дали случайно сте запазили историята на касата си, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
Thank you very much, briina, for your email and replies. Could you please advise if, by any chance, you've saved your cashier history before your account got blocked?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, briina, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, briina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, използвали сте същия IP и същия физически адрес с друг плейър. Това е в разрез с нашите условия:
„Само един акаунт в Fastpay casino може да бъде отворен на един човек, един IP адрес, един физически адрес, едно устройство, един портфейл за плащане или собственик на банкова карта. Нарушаването на това правило ще доведе до блокиране на акаунта и конфискация на активни баланс. "
Тъй като втората сметка беше създадена през ноември и първата беше открита много по-рано, ние затворихме сметката ви след възстановяване на доживотни депозити на втората сметка.
Hello, you have used the same IP and the same physical address with another player. It is against our terms:
"Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
As the 2nd account was created in November and the first account was opened much earlier, we have closed your account after refunded lifetime deposits of the 2nd account.
Да, отворих сметката през ноември, както казах, че й бях позволил да използва моя интернет в миналото, но ако използването наистина разследва проблема, ще видите, че тя има свой собствен WiFi, сега го има от няколко месеца и аз го използвам същия WiFi, който тя беше използвала, когато използваше моя WiFi. И че когато спечелих тези пари, имахме отделни IP адреси. Отделни методи на плащане, отделни пощенски кодове, отделни номера на единици единственото нещо, което е същото, е номерът на нашата сграда, защото това е жилищен / жилищен комплекс. . В сградата има общо 16 единици.
Yes I opened the account in November, like I said I had let her use my internet in the past, but if use really investigated the issue you would see she's got her own WiFi now she's had it for a couple months & I'm using the same WiFi she had used when she was using my WiFi. And that when I won that money we had seperate IP addresses. Seperate payment methods, seperate postal codes, seperate unit numbers the only thing that's the same is our building number, because it's a housing / apartment complex. . There's 16 units in total in the building.
След като разгледахме случая отблизо и прочетохме обясненията за текущата ситуация, решихме да отворим сметката ви, да възстановим баланса и да премахнем ограниченията и връзката между вашите акаунти. Извинете за неудобството и неразбирането.
Единственото нещо, което бих помолил и двамата, е да се свържете с чата на живо и да помолите да добавите номера на апартамента на адреса, тъй като в момента имате абсолютно същите адреси в полето за адрес. Благодаря ти.
After looking at the case closer and reading the explanations around the current situation, we have decided to open your account, restore the balance and remove restrictions and the connection between your accounts. Sorry for the inconvenience and misunderstanding.
The only thing I would ask both of you is to contact the live chat and to ask to add the apartment number at the address, as right now you have exactly the same addresses in the address field. Thank you.
Уважаема брийна,
Наистина се радвам, че проблемът е решен и акаунтът ви е възстановен. Можем ли да направим нещо друго за вас? В противен случай жалбата ще бъде приключена при разрешаване.
Dear briina,
I'm really glad that the issue have been resolved and you account restored. Is there anything else we can do for you? If not, the complaint will be closed as resolved.
Добре, не го поставяйте все още разрешен, защото в моята банка има объркване. Още не бях получил 2000 долара ... Банката ми се задържа в сметката ми на 31 март ... За необичайна дейност все още нямаше необичайна дейност, а просто депозиране, прехвърляне на пари в казината за хазарт. Трябваше да вляза в клона на 1 април, за да ги накарам да отключат сметката ми и да си взема нова банкова карта. В този период Gigadat interact E-transfer се опита да внесе $ 2000 в моята сметка в 3:15 ч. На 1 април, което беше неуспешно. Сега не знам къде отидоха $ 2000 ... Не е в моята сметка в казиното, нито беше депозирана в банковата ми сметка ....
Okay don't put it as resolved yet because there's been a mix up with my bank. I had not received the $2000 yet ... My bank put ahold on my account on March 31st... For unusual activity yet there was no unusual activity it was just me depositing, transfering money to casinos to gamble. I had to go into the branch April 1st to get them to unlock my account and got a new bank card. In that time frame Gigadat interact E-transfer had tried to deposit the $2000 into my account at 3:15Am April 1st which was unsuccessful. Now I don't know where the $2000 went ... It's not in my casino account nor was it deposited into my bank account....
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Ако банковата Ви сметка е била спряна по време на тегленето, парите ще се върнат в баланса в рамките на 2-30 дни. Трябва да се свържете с чата на живо и те ще заведат дело до финансовия отдел относно тази ситуация.
Hi. If your bank account was suspended during the withdrawal, money will return to the balance within 2-30 days. You should contact the live chat and they will create a case to the finance department regarding this situation.
Уважаема брийна,
Моля, изпълнете съветите на казиното и ни уведомете дали ще има някаква актуализация или парите ще пристигнат по някой от вашия акаунт.
Dear briina,
Please do as the casino advices and let us know if there will be any update or the money arrives on any of your account.
Уважаема брийна,
Благодарим ви, че ни съобщихте, че проблемът ви е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем. Жалбата вече ще бъде приключена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear briina,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will now be closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.