Играчът от Аржентина чакаше оттегляне по-малко от две седмици. След това тегленето беше отменено и част от печалбите му бяха конфискувани. По принцип приспаднатата сума представлява разлика между депозита на жалбоподателя и по-висока сума, която е била кредитирана в неговата казино сметка по погрешка в резултат на технически проблем (неправилно изчисляване на TFS токените). По-късно жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Те не ми позволяват да изтегля обменните пари от токените, те също изтеглиха повече от половината от баланса ми в usdt ... в допълнение към тегленето от токените се опитах да изтегля парите няколко пъти, те ми казаха, че това е проблем с изчисляването на токените, но дори първоначалната ми сума пари не ми позволи да направя каквото искат...
Успях да изтегля това, което смятаха....... 84 USDT.....
Благодаря ви за отговора, mauricioariel40. Правилно ли разбирам, че останалата част от печалбата ви е конфискувана? Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем?
Проблем с плащанията, погрешно са изчислили ... уж ... Проблемът е, че първоначално депозирах 100 USD и получих 400, когато се опитах да ги изтегля, 200 изчезнаха, останаха само 200, изчаках няколко дни и опитах отново оттеглянето, на което те отговориха. : имаха проблеми с изчисляването на приходите .... Продължих да чакам и това мина от 180, които бях оставил, половината изчезна и поиска да изтегля само 82 или 84 USDT.....
Активирахте ли някакви бонуси към депозита си? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Те ли изпратиха доказателство или аз? Истината е, че не разбирам какво означава, че съм изигран... Посещавал съм казина на различни места в arg in esp... Никога никъде по време на плащането не са изтеглили част от печалбите ми, това е измама
Здравейте!
Екипът на платформата за игри иска да вземе участие в тази жалба.
Тегленето на този член на платформата за игри е извършено правилно със средства, които принадлежат на играча.
Както беше посочено в тази жалба - извършено е техническо неправилно изчисляване на резултатите.
Това беше причината за такова време на обработка на сделката.
Откриваме некорекция и започваме разследване, за да завършим тегленето на този играч точно със средствата, които този член на платформата за игри има.
В този момент транзакцията е завършена правилно.
Ние винаги се грижим за всяка сделка на всеки член на "Fairspin"!
с уважение,
Феърспин!
Благодаря ви много, mauricioariel40, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение.
Здравей, mauricioariel40,
Отсега нататък ще ви помагам в разрешаването на проблема. Ще попитам казиното за повече подробности, но междувременно можете ли да потвърдите, че тегленето ви е успешно обработено и кредитирано към вашия метод на плащане? Ако да, каква сума сте получили?
Уважаеми екип на Fairspin Casino,
Бихте ли описали по-подробно ситуацията? какво стана там
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да използвате имейл (branislav.b@casino.guru).
Поздравления!
Бихме искали да обясним ситуацията малко по-подробно: от страна на платформата за игри възникна технически проблем, който доведе до неправилно изчисляване на TFS токените на платформата за игри, които след това потребителят изтегли към своя основен игрови баланс и впоследствие направи заявка за теглене.
Въпреки това, тъй като успяхме да открием споменатия проблем, беше взето решение да коригираме игровия баланс на потребителя, така че да съответства на правилната сума, която потребителят е успял да натрупа.
Самият потребител беше информиран за подробностите на тази ситуация и от наша страна направихме всичко, за да изясним ситуацията възможно най-кратко.
Надяваме се, че успяхме да опишем случая възможно най-ясно!
В случай, че са необходими допълнителни подробности, за да помогнем с разследването, ще се радваме да предоставим цялата необходима информация по имейл!
На Ваше разположение,
Феърспин.
Благодарим ви за обяснението, екип на Fairspin Casino.
Уважаеми mauricioariel40,
Ако разбирам правилно, приспаднатата сума представлява разлика между вашия депозит и по-висока сума, която е била кредитирана във вашата казино сметка по погрешка в резултат на технически проблем (неправилно изчисляване на TFS токените). Обяснението на казиното достатъчно ли е за вас или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?
Мога ли да считам жалбата за приключена, моля?
В случай, че съм пропуснал нещо, не се колебайте да ме поправите.
Уважаеми mauricioariel40,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви много, екип на Fairspin Casino, за помощта и предоставянето на информация.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
