НачалоЖалбиFairspin Casino - Играчът оспорва намаляването на наградния фонд на турнира.

Fairspin Casino - Играчът оспорва намаляването на наградния фонд на турнира.

Автоматичен превод:

Сума: 637,5 ₮

Fairspin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 26.4.2024 | Решена : 7.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Полша беше участвал в турнир на Fairspin и беше втори, очаквайки да получи 25% от обявения награден фонд от 5000 USDT. Наградният фонд обаче беше намален до 1700 USDT преди края на турнира, без ясно обяснение. Играчът също не е знаел за изискване за VIP ниво, за да получи пълната награда. След като се свързахме с Fairspin, те признаха, че правилата и условията на турнира не са били напълно правилни. Казиното предложи да обсъди въпроса с играча чрез личен асистент. По-късно играчът потвърди, че е получил компенсация от 212,50 USDT от Fairspin, с което общата му турнирна награда достигна 637,50 USDT. Играчът беше доволен от решението и смяташе, че жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

!!!ВАЖНА ЗАБЕЛЕЖКА!!!

Не искам да обвинявам Fairspin в целенасочена "измама" или каквото и да е, по-скоро е некомпетентност от "турнирния отдел". Въпреки това всеки играч, който посещава турнири, трябва да знае за моята история, която се случи през последните няколко дни.


Просто се чувствах много объркан и тъжен, след като това се случи, особено че поддръжката и моят вип мениджър не се опитват да ме разберат и най-добрият отговор, който получих, беше, че ще изпратят забележката ми до съответния отдел, който отговаря за турнирите.


Начало и описание на моята история с Fruity Splash Tournament (13 април – 24 април):


Участвал съм в турнира, където трябваше да платите таксата за вход (моята беше 10 USDT), можете да проверите турнира на този URL адрес https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52

Залагах доста и успешно достигнах място №2 (25% от наградния фонд) там, моята наградна награда в турнира беше 425 USDT, така че наградният фонд, използван за изчисляване на моята награда, беше 1700USDT.


Но сега, къде е проблемът?


Турнирът, за над ~82% от своя период (13 април - 22 април) показа награден фонд от 5000 USDT, след като включи входните такси, това е 5000 ("гарантиран пул") + 1700 (входни такси) = 6700 USDT награда басейн.


След като информацията за наградния фонд се промени на 23 април (2 дни преди края на турнето) на страницата на турнирите - аз се свързах с поддръжката и моя VIP управляван възможно най-скоро и това беше техният отговор:

file

file

целия разговор, в който съм ясно информиран, че нищо не се е променило и наградата ще бъде разпределена според очакванията с целия фонд от 6700USDT.


така че какъв беше "проблемът" в моя случай?


в описанието на турнира можете да видите частта "Две групи участници ще се състезават за дял от гарантирания награден фонд от $5,000*".


Според моя vip мениджър СЛЕД турнира ми казаха, че моето vip ниво трябва да е с 1 lvl по-високо (войник на късмета - всъщност едва половин ниво по-високо, защото скоро ще го достигна), за да получа пълната награда. Въпреки това не ми беше казано за това преди турнира, нито беше посочено в условията на турнира.


Ето защо отварям тази дискусия, за да знаят всички, че понякога няма да получите пълното си възнаграждение, ако нивото ви на лоялност (vip) не е толкова високо, колкото НИКЪДЕ е описано по-рано (дори ако ви кажат, че сумата от XXXX USDT ще бъдат разделени между лидерите на турнира - кой бях аз).


  • как изглеждаше турнирът 13 април - 22 април (над 80% от периода на турнира той показа награден фонд от 5000USDT):


  • ето как изглеждаше 2 дни преди края на турнира:

file


  • как изглежда накрая (https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52):

file


ако това, което ми казаха СЛЕД турнира е правилно, тогава:

Играч #1 (45% от пула) получи награда от 3015USDT

Играч #3 (15% от пула) получи награда от 1015 USDT


и след това ме има на второ място (уж 25% от пула), който получи 425 USDT.


Резюме, факти:


1. Показването на турнира с награден фонд се промени от 5000 на 1700 (2 дни преди края на турнира) - просто констатирам факт, козметична промяна ли беше? Нещо друго ли беше? не знам


2. От гледна точка никъде няма информация за необходимостта от „войник на съдбата" (vip ниво 3), за да получите пълната награда, вместо много по-ниска награда.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи шмотли,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Fairspin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили пълните правила и условия на турнира, в който участвахте? Виждам, че до информацията за награден фонд от $5000 има малка звездичка*, но не виждам повече обяснение за това.

Бихте ли ми препратили някаква комуникация с екипа за поддръжка на клиенти, която да ви обяснява защо сте получили печалба от 425 USDT? Моля, изпратете ми всяка друга комуникация, която може да има отношение към разследването. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Хей,


точно както е.


Няма условия или описание, които да посочват нещо относно различни награди за всеки играч.


Пълна комуникация с екипа за поддръжка на клиенти, който ви изпратих по имейл.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, shmotles, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей shmotles,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Fairspin Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Fairspin Casino,

Въпреки че е разбираемо, че печалбата от този турнир може да варира в зависимост от VIP нивото на играча, можете ли обаче да посочите къде се споменава тази информация в условията и условията на турнира?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте!


Наистина оценяваме поканата за това оплакване.

Нашият екип наистина се интересува от тази ситуация.


Предметът на тази жалба има място да бъде.

Вярно е, че наградите на събитието зависят от VIP нивото (статуса) на платформата за игри.

shmotles получават правилната награда в това събитие поради условията за него и статуса на участника.

Но ние сме съгласни, че Правилата и условията на това събитие не бяха напълно правилни.


Това е първото събитие от този тип, което правим на Fairspin и наистина съжаляваме за подобни неудобства, които се случват.

Тази ситуация вече е в процесите на работа на съответния отдел и сме сигурни, че при бъдещи събития няма да има място за подобни некорекции.


Ние наистина се грижим за най-доброто изживяване за всеки член на Fairspin и имаме опции за тази ситуация.

В тази ситуация можем да покажем нашата лоялност и сме сигурни, че можем да я разрешим.

В този момент можем да предложим shmotles да обсъдим тази ситуация с личен асистент за по-нататъшно разрешаване на това неудобство.


Екипът на Fairspin наистина съжалява, че подобна ситуация се случва и става причина за оплакване и ние наистина се грижим да я разрешим.


с уважение,

Феърспин!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Хей,


благодаря ти за този отговор!!!

Наистина го очаквах с нетърпение, защото за секунда наистина си помислих, че може би наистина се заблуждавам и че всичко е както трябва да бъде…


Fairspin в момента се издига в очите ми още повече, наистина ще се свържа с личната помощ и ще видя каква ще бъде компенсацията ми.



Ще актуализирам тази тема, след като разбера компенсацията.


Благодаря ви отново



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

АКТУАЛИЗИРАНЕ


получих отговора от личен асистент и получих компенсация от казиното!!!!


В крайна сметка, като знак на добра воля от Fairspin, получих предложението от 212,50USDT, добавено към баланса ми, за което се съгласих.


Което означава, че пълната награда, която получих от турнира, е 637,50USDT.


По мое мнение Fairspin премина този тест, въпреки че напълно оспорваната сума беше 1250USDT (25% от наградния фонд от 6700USDT след изваждане на 425, които вече получих) и се радвам, че отсега нататък следващите турнири ще бъдат описани според очакванията.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора, включително разяснение на ситуацията, екип на Fairspin. Оценявам справедливия ви подход към намирането на справедливо решение и за двете страни.


Скъпи шмотли,

Радвам се, че се намери подходящо решение на ситуацията. Въпреки че разбирам, че договорените средства все още не са потенциалните печалби, които бихте могли да спечелите, като се имат предвид всички фактори, това изглежда като справедлив резултат. Вярвам, че екипът на Fairspin Casino се справи със ситуацията по правилния начин. Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или имате нужда от помощ за нещо друго?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, считам го за решено, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи шмотли,

Благодаря ви за потвърждението.

Както жалбоподателят потвърди, ние считаме, че тази жалба е разрешена успешно. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини