НачалоЖалбиFairspin Casino - Акаунтът на играча е затворен, тегленето е отменено.
Fairspin Casino - Акаунтът на играча е затворен, тегленето е отменено.
Автоматичен превод:
Сума:
70 $
Fairspin Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
23.11.2023
|
Случаят е приключен : 4.1.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
The player from Argentina had experienced account closure and denial of withdrawal. The casino had claimed a violation of terms and conditions. The player, who primarily played slot machines, insisted on his innocence and demanded his withdrawal. However, after a thorough investigation and communication with the casino, it was found that the player had exploited the currency exchange rate system for an unfair advantage. This violation of the casino's terms and conditions led to the account closure and denial of withdrawal. As a result, the complaint was deemed unjustified, and the casino's actions were found to be within its terms and conditions.
Играчът от Аржентина е преживял закриване на акаунт и отказ за теглене. Казиното заяви нарушение на правилата и условията. Играчът, който основно играеше на игрални автомати, настоя, че е невинен и поиска оттеглянето му. Въпреки това, след задълбочено разследване и комуникация с казиното, беше установено, че играчът е използвал системата за обмен на валута за нечестно предимство. Това нарушение на правилата и условията на казиното доведе до закриване на сметката и отказ за теглене. В резултат на това жалбата беше счетена за неоснователна и действията на казиното бяха в рамките на неговите правила и условия.
Днес, 23 ноември 2023 г., след като започнах процеса си на оттегляне на 16 ноември 2023 г., получих имейл, в който се посочва, че съм нарушил техните правила и условия. Трябва да поясня, че съм правил и други тегления без никакви проблеми. Те обаче ми казаха, че акаунтът ми е бил затворен поради технически проблеми и че тегленето ми е отказано и отхвърлено. Когато поисках възможност да отговоря, те ми отказаха възможността. Възразих: „Като се има предвид, че мога да добавя кредит чрез банков превод, да печеля, губя, да правя тегления и да добавям още кредит, как мога сега да нарушавам вашите правила и условия, след като многократно поисках те да се справят с бавния процес на плащане?" Посъветваха ме да изчакам 10 работни дни и аз го направих, само за да разбера, че акаунтът ми е затворен и балансът ми от 70,19 USDT е изхвърлен. Кой може да обясни на този етап дали са имали техническа грешка и въпреки това обвиняват мен поради небрежност от страна на персонала на платформата?
Today, the 23rd of November 2023, after initiating my withdrawal process on the 16th of November 2023, I received an email stating that I had violated their terms and conditions. I must clarify that I've made other withdrawals without any issue. However, they told me that my account had been closed due to technical problems and that my withdrawal was denied and discarded. When I requested a chance to respond, they denied me the opportunity. I argued, "Given that I'm able to add credit via a bank transfer, win, lose, make withdrawals, and add more credit, how can I now be in breach of your terms and conditions after repeatedly requesting that they address the slow payment process?" They advised me to wait 10 business days, and I did, only to find out that my account had been closed and my balance of 70.19 USDT had been discarded. Who can explain at this point if they had a technical error and yet are blaming me due to negligence from the platform's staff?
Hoy 23/11/23 después de realizar mi proceso de retiro con fecha 16/11/23, me llaga un mail con que yo en infringido sus términos y condiciones. Explico que tengo otros retiros realizados sin inconvenientes y me dicen que cerraron mi cuenta por problemas técnicos y que mi retiro fue rechazado y a descarte, pido derecho a réplica y me lo niegan digo: dado que la momento de carga de crédito por transferencia bancaria jugar ganar y perder, realizar retiros y más carga de crédito como puede ser que ahora estoy en falta con sus términos y condiciones después de reiterados pedidos de reclamo por la lentitud del pago. Me dijeron que aguarde los 10 días laborales, espere y me encuentro con la cuenta cerrada y ue descartaron mi saldo de 70.19 usdt. Quien me explica a este punto que ellos no tengan un error técnico y me responsabilicen a mi con negligencias por parte del personal de la plataforma.
Здравей Томас, ако през ноември съм нов, пристигнах по препоръка.
Ако е потвърдено, получих две предишни плащания,
Това изглежда е причината. Единственото нещо, което играя, са слот машини.
Винаги отменям бонусите, защото в противен случай нямате право да теглите.
Вчера говорих отново и те настояват да не са ясни.
. Ранди е този, който ни каза за Fairspin, когато беше споменато, че при първите две тегления не са искали да платят или са отхвърлили тегленето, той ми каза да се свържа с поддръжката.
Направих го и отначало почувствах, че грешката е моя, че не знаех. По-късно разбрах, че всъщност краят е, че им струва да си платят.
Честно казано, тези пари са да си купя обувки, така че имам парите, не са много, но спазвах правилата, депозирах чрез превод, играх, спечелих и загубих и исках да тегля, за да знам как да имам ограничение и не харчете всичко, знаете, че играта трябва да има личен контрол, в противен случай става сложно. Винаги обичам да слагам сума, ако видя, че съм спечелил теглене и ако губя теглене, за да не изразходвам целия баланс.
Благодаря ти.
Hello Tomas, if in November I am new, I arrived by recommendation.
If it is verified, I have received two previous payments,
This seems to be the reason. The only thing I play is slot machines.
I always cancel the bonuses because otherwise you are not allowed to withdraw.
Yesterday I spoke again and they insist on not being clear.
. Randy is the one who told us about Fairspin, when it was mentioned that in the first two withdrawals, they did not want to pay or they rejected the withdrawal, he told me to connect with support.
I did it and at first I felt like it was my fault for not knowing. Later, I realized that actually the end is that it costs them to pay.
Honestly, that money is to buy myself some shoes, so I have the money, it's not much, but I respected the rules, I deposit by transfer, I played, I won and I lost and I wanted to withdraw to know how to have a limit and not spend everything, you know that the The game must have personal control otherwise it becomes complicated. I always like to put a sum, if I see that I won withdrawal and if I am losing withdrawal so as not to spend the entire balance.
Thank you.
Hola Tomas, si noviembre soy nuevo llegue por recomendación.
Si está verificada he recibido dos pagos anteriores,
este aparenta ser el motivo. Lo único que juego es tragamonedas.
Los bonos los cancele siempre porque sino, no te permite retiro.
Ayer hablé nuevamente y se cierran en no ser claros.
. Randy es quien nos dijo de Fairspin, cuando se comento que en los dos primeros retiros, no querían pagar o rechazan el retiro, me dijo conectate con soporte.
Lo hice y al principio sentí que era mi culpa por no saber después, me di cuenta que en realidad el fin es que cuesta que paguen.
Sinceramente esa dinero es para comprarme, unas zapatillas por esto que cuento con el dinero no es mucho, pero respete las reglas, deposito por transferencia, jugué, gane y perdí y quise retirar para saber tener un límite y no gastar todo, sabes que el juego debe tener un control personal sino se complica uno. Siempre me gusta poner una suma, si veo que ganó retiro y si estoy perdiendo retiro para no gastar todo el saldo.
Моля, обяснете по-подробно колко сте депозирали, кой бонус е кредитиран в акаунта ви (линк или екранна снимка на промоцията) и в кой момент сте я анулирали.
Ще чакам вашия отговор.
Thanks for the explanation.
Please explain in more detail how much you deposited, which bonus was credited to your account (link or a screenshot of the promotion), and at which point you canceled it.
Вярно е, CEG академия, открих това по мои средства, прави ми впечатление, че операторът не ме е информирал за този инструмент, като краен потребител, но хей, ние ще спазваме вече установените форми и каквото и да е необходими на ваше разположение.
Знаете ли какво ме притесни е, че съм работещ човек и бях обвинен в нещо без защита, единственото нещо, което искам е оттеглянето ми и нищо повече от това, че не възнамерявам да продължа или да препоръчам fairspin.
Почувствах се много зле от несъпричастното отношение, след като обясних защитата си, той не се интересуваше.
It is true, the CEG academy, I discovered this by my own means, it strikes me that the operator has not informed me of this tool, as an end user, but hey, we are going to respect the already established forms and whatever is needed at your disposal .
You know what bothered me is that I am a working person and I was accused of something without defense, the only thing I ask for is my withdrawal and nothing more than that I do not intend to continue or recommend fairspin.
I felt very bad for the unempathetic treatment after explaining my defense, he didn't care.
Es cierto la academia CEG, esto lo descubrí por mis propios medios, me llama la atención que el operador no me haya informado de esta herramienta, cómo usuario final, pero bueno vamos a respetar las formas ya establecidas y en lo que necesite a tu disposición.
Sabes que me molestó que soy una persona de trabajo y se me acuso de algo sin defensa, lo único que pido es mi retiro y nada más no pienso seguir ni recomendar fairspin.
Me senti muy mal por el trato poco empático después de explicar mi defensa no le importo.
Благодаря ви много, cfmisiones, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, cfmisiones, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ще се радваме да вземем участие в тази жалба, за да предоставим ясен преглед на възникналата ситуация.
Първо, трябва да се спомене, че клиентът получи цялата необходима информация по въпроса по имейл.
По време на нашето задълбочено разследване на акаунта на бившия потребител на платформата за игри беше потвърдено, че те са участвали в дейност, която грубо нарушава Правилата и условията, за да спечели нечестно предимство на нашата платформа за игри.
В резултат на това спрямо акаунта на клиента бяха предприети съответните мерки, посочени в правилата на нашата платформа, като обяснението им беше предоставено по имейл.
Платформата за игри "Fairspin" винаги следва Правилата и условията и не може да се извърши никакво действие, ако е извън рамките им.
Надяваме се, че можем да предоставим кратко обяснение, което да помогне на CasinoGuru при прегледа на този случай.
При допълнителни уточнения или въпроси - винаги сме готови за съдействие!
с уважение,
Феърспин.
Hello!
We would be glad to take part in this complaint in order to provide a clear overview of the situation that took place.
Firstly, it is to be mentioned that the client did receive all the relevant information on the matter via email.
During our thorough investigation of the account of the former user of the gaming platform, it had been confirmed that they were involved in an activity that blatantly violated the Terms & Conditions in order to gain an unfair advantage of our gaming platform.
As a result, the appropriate measures stated in the rules of our platform were taken towards the customer's account, with the explanation being provided to them via email.
The Gaming Platform "Fairspin" always follow Terms & Conditions and no action can take place if it's out of frames of it.
We hope we could provide a concise explanation that would assist CasinoGuru in reviewing this case.
In case of any additional clarifications or questions - we are always ready to cooperate!
Добър вечер на всички участници, бих искал да знам тази референтна точка за безсрамието, ако можете да бъдете по-ясни и моля, покажете имейлите, за които се отнася, благодаря. Или какъв беше резултатът от получаването на несправедливо предимство?
Good evening to all participants, I would like to know this point of reference about shamelessly, if you can be more explicit and please show the emails to which it refers, thank you. Or what was the result of gaining an unfair advantage?
Buenas noches a todos los participantes, me gustaría saber este punto de referencia sobre descaradamente, si se puede ser más explícito y por favor mostrar los mail a los que hace referencia, gracias. O cuál fue el resultado de obtener un ventaja injusta?
В този момент уточняваме общи моменти от ситуацията.
В случай на нужда можем да предоставим повече подробности на Казино анализатора и специалиста по жалби по имейл.
Разбираме, че подобна ситуация може да е неясна в момента, но можем да уверим всеки, че платформата за игри Team следва само процеси, които са зададени за такива ситуации.
с уважение,
Феърспин!
Hello!
At this moment we specify general points of the situation.
In case of need we can provide more details to the Casino Analyst & Complaint Specialist through email.
We understand that such a situation can be unclear at the moment but we can assure anyone that the gaming platform Team only follows processes that are set for such situations.
Здравейте, добър вечер на всички участници, мога добре да разбера дисоциацията на отговора на въпроса, зададен по-рано, това, което не можах да приема, е многократният отказ да се предостави валидна основа, която подкрепя твърденията, разберете, че като отговорен възрастен, Имам нужда от солидна основа, за да разбера ситуацията, която обвинявате с думи като:
„дейност, която грубо нарушава Правилата и условията, за да спечели нечестно предимство от нашата платформа за игри."
От вече ви благодаря много за отделеното време.
Hello, good evening to all the participants, I can well understand the dissociation of the answer to the question asked previously, what I could not accept is the repeated refusal to provide a valid foundation that supports the statements, understand that as a responsible adult, I need of a solid foundation to understand the situation that you accuse with words like:
"activity that blatantly violated the Terms and Conditions to gain an unfair advantage from our gaming platform."
From already thank you very much for your time.
Hola buenas noches a todos los participantes, bien puedo entender la disociación de la respuesta a la pregunta realizada anteriormente, lo que no podría aceptar es la negación reiterada a dar un fundamento válido, que respalde los dichos, sepa entender que como adulto responsable, necesito de un fundamento sólido para entender situación que usted acusa con palabras como:
"actividad que violaba descaradamente los Términos y condiciones para obtener una ventaja injusta de nuestra plataforma de juegos."
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Това е така, защото сте нарушили правилата и условията на казиното, като сте използвали системата за обмен на валута, което ви е дало нечестно предимство пред казиното. Подобно поведение се счита за измама и не можем да разкриваме допълнителни подробности, за да попречим на други играчи да злоупотребяват със системата.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Fairspin Casino, за предоставената информация и за вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear cfmisiones,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. This is because you violated the casino's terms and conditions by exploiting the currency exchange rate system, which gave you an unfair advantage over the casino. Such behaviour is considered fraudulent, and we cannot disclose further details to prevent other players from abusing the system.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Fairspin Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
