Играчът от Гърция поиска теглене на 14.11.2022 г. и седем месеца по-късно все още чакаше изплащането. Опитахме се да се свържем с казиното, но нямаше реакция от негова страна, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Автоматичен превод:
Explosino Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 56
Сума: 150 €
Explosino Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.3
Explosino Casino has a Safety Index of 3,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поисках теглене на 150 от 14/11/2022 и все още чакам.
Общата сума, която имам в това казино е 4441.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Газа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Кога за последен път разговаряхте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Относно въпросите, които ми зададохте:
1) Това беше първото ми теглене.
2) Преминах kyc.
3) Мисля, че можете да се свържете с тях само по имейл. Последният път, когато им изпратих имейл и получих отговор, беше, когато поисках теглене и те ми изпратиха имейл с искане за документи за kyc. Но аз вярвам, че имейлът е автоматизиран. След това им изпратих 3-4 имейла през техния сайт (по имейл) или по имейл, но така и не получих отговор.
Благодаря ти за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Gasa, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много за отделеното време.
Очаквам всякакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Газа,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с тегленето на вашите средства. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Explosino Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините да не плащате 7 месеца? Можете ли да кажете дали заявката за теглене е обработена от ваша страна или не?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Gasa, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
