Играчът от Германия чака оттеглянето си почти 2 седмици. Казиното успя да обработи всички искания за теглене на играча и жалбата вече е разрешена.
The player from Germany has been waiting for his withdrawal for almost 2 weeks. The casino managed to process all the withdrawal requests to the player and the complaint is now resolved.
Играчът от Германия чака оттеглянето си почти 2 седмици. Казиното успя да обработи всички искания за теглене на играча и жалбата вече е разрешена.
от 12.1. изплащането ми е в очакване и нищо не се случва.
Напълно съм проверен. Печалбата беше с бонус пари, но изпълних условията за бонус.
since 12.1. my payout is pending and nothing happens.
I am fully verified. The profit was with bonus money but I met the bonus conditions.
seit 12.1. ist meine auszahlung auf pending und es passiert nix.
ich bin voll verifiziert gewinn war mit bonusgeldern habe aber bonusbedingungen eingehalten.
Уважаеми Йорг,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Съвсем обичайно е изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното относно чакащото теглене? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Jörg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding the pending withdrawal? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
В тази казино група се изплаща само когато откриете дело. Последното ми изплащане отне 6 седмици, въпреки че бях напълно проверен. За да не се налага отново да чакам 6 седмици, отворих случая.
чатът на живо винаги казва едно и също нещо, че трябва да бъда търпелив, но не искам отново да чакам 6 седмици.
In this casino group it is only paid out when you open a case. My last payout took 6 weeks even though I was fully verified. To avoid having to wait 6 weeks again, I opened this case.
the live chat always says the same thing I should be patient, but I don't want to have to wait 6 weeks again.
in dieser casino gruppe wird erst ausgezahlt wenn man einen fall eröffnet.meine letzte auszahlung hat 6 wochen gedauert obwohl ich voll verifiziert war.um zu vermeiden wieder 6 wochen warten zu müssen habe ich diesen fall eröffnet.
der live chat sagt immer dasselbe ich soll mich gedulden.ich möchte aber nicht wieder 6 wochen warten müssen.
Благодаря ви много fowi30 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Уважаеми Fowi30,
Прехвърлихме въпроса до финансовия отдел.
Благодарим ви за търпението и се извиняваме за причиненото неудобство.
С Най-Добри Пожелания,
Експлозино.
Dear Fowi30,
We have escalated the issue to the Finance Department.
We thank you for your patience and we apologize for the inconvenience caused.
Best Regards,
Explosino.
Здравейте fowi30!
Отсега нататък ще се погрижа за това оплакване. Тъй като казиното успя да отговори на тази тема вече с положителен отговор, бих искал да ви помоля да потвърдите, когато получите печалбите си.
Hello fowi30!
I will take care of this complaint from now on. Since the casino managed to reply to this thread already with a positive response, I would like to ask you to confirm when you receive your winnings.
получих второто ми изплащане
кутията може да бъде затворена
много благодаря на всички участващи за сътрудничеството
received my second payout
case can be closed
many thanks to everyone involved for the cooperation
habe meine zweite auszahlung erhalten
fall kann geschlossen werden
vielen dank an alle beteiligten für die kooperation
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.