Играчът от Австралия беше съобщил за забавяне на заявката си за теглене в Evolve Casino, която чакаше повече от месец. Въпреки че имаше потвърдена сметка и история на транзакции без грешки, той беше получил само общи отговори от казиното. След поредица от комуникации, играчът реши да отмени тегленето и го конвертира в биткойни, които бяха изплатени на следващия ден. След това играчът затвори акаунта си. Бяхме маркирали тази жалба като „разрешена“.
Наистина не съм имал проблеми с това казино преди. Беше бонус без залагане и аз следвах всички правила. Те винаги са обработвали тегленето ми за няколко дни, но все още е в очакване и продължавам да получавам общи отговори
Здравей denedub,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Evolve Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, това е само малко повече от седмица. Акаунтът ми беше потвърден преди повече от година и до това тегления чакаха максимум 48 часа. Всички скорошни имейли/чатове бяха за забавянето. Честно казано, не съм сигурен дали беше без залог или имаше нормален 100% бонус. Въпреки това изпълних необходимото
Здравей denedub,
Винаги препоръчваме да изчакате всяко теглене поне 14 дни, дори ако в миналото е било обработено по-бързо. Особено ако сте използвали бонус, казиното може да провери играта или дори доставчикът на плащания може да удължи процеса.
Моля, уведомете ме, ако ще отнеме повече от 2 седмици и можем да опитаме да се намесим.
За разбирането,
Ник
Извинения, анулирах тегленето и го промених на btc и платих удивително на следващия ден. След всичко това закрих акаунта
Скъпи денедуб,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
