Играчът от Швеция поиска изтегляне през март, но все още не е обработено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих заявка за депозит с банков превод, но тези пари все още не са постъпили в сметката ми. Оттеглянето беше одобрено на 17 март. Първите седмици казиното твърди, че може да отнеме известно време, след което ми казаха да говоря с банката си.
Моята банка не е получила пари към предоставения от мен IBAN.
Поддръжката твърди, че е ескалирана към финансиране, което беше преди почти три седмици. Единственият отговор, който получавам от поддръжката, е да изчакам отговора от финансите.
Това са много пари, които отнемат много време.
Скъпи Кристофър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупахте ли печалбите си с или без бонус, моля?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Днес получих доказателство/разписка, че парите са изпратени до моята банка. Може да е толкова просто, че ми дадоха грешно име на подател и следователно банката ми потърси транзакция, която не съществува. Отново съм в контакт с моята банка.
Благодаря ви за отговора, Кристофър. Моля, уведомете ни, ако успеете да намерите решение с вашата банка. Благодаря ви предварително.
Скъпи Кристофър,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.