НачалоЖалбиEvolve Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради игра на ограничена игра.

Evolve Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради игра на ограничена игра.

Автоматичен превод:

Черни точки: 55

Сума: 400 €

Evolve Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 2.9.2023 | Нерешена : 25.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше предстоящо теглене от €400, след като депозира €20 и спечели €480. Казиното беше анулирало плащането, твърдейки, че той е играл ограничена игра. Играчът твърди, че е играл ограничената игра, след като е завършил бонус залагането и е поискал тегленето. След многократни опити за комуникация с казиното не получихме отговор. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Бяхме посъветвали играча да се свърже с отговорния орган за игри, Antillephone NV (Кюрасао), за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Ситуацията е следната: депозирах €20 с бонус и спечелих €480, като играх незабранени игри. Имах €400 предстоящо теглене, но те го отмениха на основание, че по невнимание съм играл игра, посочена като забранена, с останалите €80. Намирам за крайно неприемливо това, че изобщо не съм получил пари. Персоналът в чата ми каза, че не мога да направя нищо по въпроса, парите ги няма. Винаги е едно и също, всеки път, когато спечеля, винаги намират някакво оправдание. И като си помисля, че съм редовен клиент на това скапано казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Horno12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да залагат на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията . Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.

Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият ви осребрен бонус в това казино? Правилно ли разбирам, че казиното твърди, че вашите печалби са били конфискувани за игра на ограничена игра, след като бонус залагането вече е приключило и сте имали предстоящо теглене?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Да, здравейте, първо благодаря за отговора, направих депозит и играх до 510 в една игра, което не е забранено. Тъй като имаше €20 бонус, имах само 480 в изплащането, т.е. загубих остатъка от €10 бонус след 2 или 2 След три часа реших да изтегля, така че всичко това бяха истински пари. След това имах 400 € в изплащането чрез litcoin и играх с останалите 80 € и играх игра, която е забранена, напълно неочаквано защо ми платиха, изтриха, не е за вярване какво правят операторите с хората тук, не съм направил нищо незаконно, всичко е законно, как могат просто да го направят, когато съм в изплащането, когато нямаше пари в сметката, само те казват 80 евро, забранено е да се играе играта Това не е напълно точно 🤯🤯🤯🤯🤯🤯И ТОВА БЕШЕ ДРУГ БОНУС БЕЗ ПРОДАЖБИ ТАКА ГО РЕКЛАМИРАХА НЕ РАЗБИРАМ НЕЩАТА КОИТО ЩЕ ПРАВЯТ Вчера направих още едно изплащане, което все още не е обработено, но 400 изведнъж замина 😂😂😂😂😂😂😂😂 не, това не е първият ми бонус и винаги бих могъл да изплатя никой човек не би бил рекламиран само по имейл, плащайте всичко без никакъв оборот и можете да изплатите печалбите по всяко време😴 😴😴😴😴😴 не беше посочено, че играта е забранена, те го правят специално🙏🙏🙏Това получавам като отговор Здравейте Крисчън,


Потвърждаваме получаването на вашия имейл,


Моля, обърнете внимание, че последната ви заявка за теглене беше анулирана, защото сте нарушили нашите Общи условия, като играете забранена игра, а именно „San Quentin xWays".


Каним ви да разгледате историята на вашите залагания на 09/02/20236 в 17:45 CET, за да намерите направения от вас залог от €0,40.


Горещо ви каним да прочетете по-внимателно нашите Общи условия, налични на нашия уебсайт, за да избегнете подобна ситуация в бъдеще.


Разбираме вашето разочарование от оттеглянето ви, но това решение е окончателно.


Благодаря за разбирането.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, Horno12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Evolve Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Horno12,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и имам някои допълнителни въпроси. Бонусът, от който спечелихте печалбите си, беше ли ви предложен по имейл или вие сте го поискали в акаунта си в казиното? Изискахте ли някакъв друг бонус, след като изпратихте заявката си за теглене на €400? Бяха ли печалбите от бонуса преобразувани в баланс на реални пари и вие продължихте да играете кои средства изглеждаха като истински пари в баланса ви в казиното?

Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Evolve Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Evolve Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо балансът на играча е конфискуван? От информацията, предоставена от играча, изглежда, че първоначалните условия за залагане на бонуса са изпълнени и печалбите трябва да се считат за истински пари. Правилата и условията на бонуса не трябва да са приложими за игра с истински пари. Можете ли да кажете повече по този въпрос?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Така че получих имейл депозит от €20 и играх целия оборот безплатно, след което играх само 2 игри, които не бяха забранени и от тях вкарах 520, след което пуснах €480 20 бяха блокирани, след което играх останалото напълно далеч беше нула, защото аз имаше глупавата идея да анулира плащането отново, за да използва друга опция за плащане. След това изплатих 400 евро на литкойн и имах останалите 80 евро върху него, където случайно започнах да играя 40 цента в една игра, добре, да. Вече беше обявено, че нищо повече няма да се случи, защото казиното пречи, мисля, че всичко е за нищо от 400 те ми оставиха само 20 € Заложих го разбира се 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 Просто трябваше да оставя 480 € Щях да ги получа много глупаво и всеки път когато дойдат при мен щях да играя забранената игра с всички пари, въпреки че изплащането беше €400 и останалите 80 в нея, изплащането от €400 дори не отне няколко часа за обработка, но 70 €, които по-късно спечелих, дни наистина странно, цялата работа

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
\ Превод

Ако така или иначе нищо не излезе от скапания клуб, могат да го затворят, но все пак им благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Horno12,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да изпратите жалба по имейл до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор, но може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини