Опитите на играча от Дания бяха пренебрегнати няколко пъти. Той беше помолен да предостави документи за удостоверяване на самоличността му, но казиното не е полезно. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не предостави искане за самоизключване и от съобщенията си в казиното той поиска закриване на акаунта.
Те отказаха да затворят акаунта ми - писах им 3 пъти, че искам акаунтът ми да бъде затворен поради факта, че губя контрол над него. Те отговориха, че акаунтът ми вече е затворен два пъти, което не е така. Третият път те просто не успяха да отговорят. Спечелих $ 3200, след което те поискаха да проверя акаунта си с помощта на различни документи. По това време вече бях изплатил по-малки суми (200, 340 и 160), без това да се изисква. Подадох исканите документи, но нищо не се случи. Свързах се с чата им на живо, който каза, че не са получили пощата ми. След това изпратих имейла отново, но „поддръжката" на живо все още не смяташе, че са ги получили. По-нататък в техните „условия" се посочва, че документите могат да бъдат качени и чрез поддръжка на живо - жената, с която разговарях, отказа да ги приеме и просто каза, че ще предаде проблема на дясната страна. Все още не съм получил отговор и съм наясно, че очевидно не получавам парите. По същия начин, след почти месец, те не са затворили сметката ми.
Скъпи Мартин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашата трудна ситуация. Бихте ли могли да ми препратите съобщението, в което поискахте самоизключване? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Моля, препратете и цялата съответна комуникация между вас и казиното.
Освен това, бихте ли могли да посъветвате дали сте направили някакви депозити, след като сте поискали самоизключване?
И накрая, бих искал да знам кога точно сте подали документи?
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Мартин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча.
Благодаря ти Мартин, че се свърза с мен. Първо бих искал да ви обясня каква е разликата между затварянето на сметката и самоизключването :
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след изстиване и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта).
От това, което виждам от имейла ви, сте поискали да затворите акаунта си, защото „ сте имали проблеми, които не са решени задоволително " и не се споменава за самоизключване или пристрастяване към хазарта. Ако казиното не е било информирано за проблема ви, за съжаление не можем да продължим с този случай като неуспешно самоизключване.
Ако има съобщение, в което ясно посочвате проблема си с хазарта като причина за затваряне на акаунт, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
