Играчът от Долна Саксония спечели 600 евро, но не успя да изтегли печалбите, тъй като казиното отхвърли всички изпратени документи за проверка. По-късно играчът спомена, че акаунтът му е потвърден, но изплащането е забавено с два дни без потвърждение. Въпреки опитите за последващи действия, играчът не отговори на допълнителни запитвания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Здравейте, спечелих 600 евро в това казино и сега се опитвам да ги изтегля.
Проблемът е, че казиното отхвърля всички документи за проверка. Трябва да съм качил вече около 20 документа. От екранни снимки до документи за самоличност, дори брачното ми свидетелство, защото фамилията ми се промени.
Казиното продължава да отхвърля всичко. Моля, помогни ми.
Уважаеми Kingeckrim,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Според казиното акаунтът ми вече е напълно потвърден, но никога не съм получавал официално потвърждение или имейл или нещо подобно. Сега чакам изплащането си от 2 дни.
Уважаеми Kingeckrim, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
