Duxcasino - Профилът на играча е блокиран.

Здравей,

на 30 септември направих депозит от 51 € на Duxcasino. След като играх няколко часа, исках да изтегля печалбата си от 1130.06 €.

Тегленето ми беше отказано, защото първо трябваше да потвърдя акаунта си. Затова качих документите си и всички бяха приети с изключение на личната ми карта. Искаха снимка вместо сканиране. След това те също отказаха снимката и искаха друга на различен фон. Опитах се да кача новата снимка и бях изхвърлен от акаунта си. Вече не можах да вляза. Запитан в чата какво се случва, очевидно затворих сметка в едно от казината в тяхната група.

Въпреки това не наруших никакви условия, в друг случай казино групата направи това изявление през юли 2020 г. (на askgamblers):

" Според информацията, предоставена на N1 Casino, вие самостоятелно сте инсталирали в акаунта си самоизключване в казино Spinia на 2 юни. В този случай ограничението не се прилага за други проекти, лицензирани от N1 Interactive . Веднага след като имате уведомява казиното за проблеми с хазарта (30 юни), акаунтът ви е блокиран.

Бихме искали да споменем, когато играч постави самоизключване без никакви признаци на проблеми с хазарта, период на самоизключване се задава само за един проект, в който е стартиран, а не за всички казина с един и същ лиценз .

Също така никога не съм споменавал, че имам проблеми с хазарта, така че другите ми акаунти не трябва да бъдат ограничавани.

Съгласно MGA лицензите, самоизключването е за марка, а не за лиценз. Така ми беше позволено да се регистрирам и да играя в това казино.

Изпратих им всички необходими документи и банкови данни, но все още не получих тегленето си.

Уважаеми Джоблак,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих списък с марки N1 Interactive Ltd (собственик на казино) и това намерих https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & подробности = 1 :

Бихте ли могли да посъветвате дали сте закрили някакви сметки или сте поискали самоизключване в някое от горепосочените казина? Ако отговорът е да, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение до petronela.k@casino.guru ?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, затворих профила си в euslot.com миналата година (за постоянно), но не поради проблеми с хазарта. Просто не исках повече да играя там.

Ето правилото от Директивата за защита на играчите 2 MGA: „При условие, че при липса на унифицирана база данни за самозапрещаване, ако марките изискват отделна регистрация на играч, когато лицензиантът на B2C оперира с няколко марки, лицензополучателят на B2C може да позволи самостоятелно -изключването да бъде ограничено до активността на играч върху марката, за която играчът е поискал самоизключване, и горните под-членове (а) и (б) са приложими за тази индивидуална марка. При условие, че в случай че играчът е бил изключен от лицензополучателя на B2C в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен във всички марки, експлоатирани от лицензополучателя на B2C. "

Благодаря ви много, Joeblack, че се свързахте с мен. Имате ли все още подходящи имейли или някакъв вид комуникация относно закриването на акаунта ви в EUSlot Casino?

Оставих това съобщение в тяхното поле за чат „Моля, затворете моя акаунт за постоянно". Без други подробности и без допълнителна комуникация. Получих имейл за потвърждение, че акаунтът ми е затворен за неопределено време. Освен това се казва, че мога да отворя отново акаунта си в рамките на 24 часа. Това не би трябвало да е възможно, ако наистина беше затворено поради проблеми с хазарта. Дори определям лимит за депозит, преди да играя там, защото винаги играя отговорно.

Искам да поясня, че причината, поради която затворих сметката си там, беше, че вече нямах интерес да играя там.

В нито един момент не съм поискал тези ограничения да бъдат разширени и върху други свойства на лиценза. Съгласно разпоредбите на MGA самоизключванията се пренасят само върху други свойства в лиценза, когато играчът изрично изисква това, което никога не се е случило.

Благодаря ви много, Joeblack, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Александър,

Разгледах случая и екранните снимки и разбрах вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

Здравей, Александър!

Ние работим под лиценз N1 Interactive. Всеки играч, затворен в проект по този лиценз, автоматично се затваря във всички проекти. Ето как работи техническата платформа. Ще Ви изпратим сумата от 1130,06 евро по Вашата банкова сметка. Трябва да предоставите банкови данни, където ще изпратим средствата.

Благодаря ви за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино.

Изпратих банковите си данни на вашия имейл: contact@duxcasino.com

Ще актуализирам тази тема, когато получа печалбите си.

Благодаря ви Dux Casino за отговора.

Александър, благодаря, че ме държиш в течение.

Здравей, Александър!

За съжаление не получаваме банковите Ви данни. Моля, бихте ли могли да го изпратите директно на мен?

Моля, предоставете следната информация:

IBAN (или номер на сметка)

SWIFT (или BIC)

банкова сметка

име на банката

Пълно име на титуляра на акаунта

Благодаря ви за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино.

Здравейте Александър, моля да ме уведомите, когато получите средствата.

Току-що получих пълната сума. Благодарим ви за отделеното време CasinoGuru.

Здравей Александър,

Това е страхотна новина. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Питър