Играчът от Германия блокира акаунта си и конфискува печалби. Очевидно играчът се самоизключи от друго сестринско казино под същата марка. Проблемът беше успешно решен, играчът получи печалбите си.
The player from Germany had his account blocked and winnings confiscated. Apparently, the player has self-excluded himself from another sister casino under the same brand. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Играчът от Германия блокира акаунта си и конфискува печалби. Очевидно играчът се самоизключи от друго сестринско казино под същата марка. Проблемът беше успешно решен, играчът получи печалбите си.
Здравей,
на 30 септември направих депозит от 51 € на Duxcasino. След като играх няколко часа, исках да изтегля печалбата си от 1130.06 €.
Тегленето ми беше отказано, защото първо трябваше да потвърдя акаунта си. Затова качих документите си и всички бяха приети с изключение на личната ми карта. Искаха снимка вместо сканиране. След това те също отказаха снимката и искаха друга на различен фон. Опитах се да кача новата снимка и бях изхвърлен от акаунта си. Вече не можах да вляза. Запитан в чата какво се случва, очевидно затворих сметка в едно от казината в тяхната група.
Въпреки това не наруших никакви условия, в друг случай казино групата направи това изявление през юли 2020 г. (на askgamblers):
" Според информацията, предоставена на N1 Casino, вие самостоятелно сте инсталирали в акаунта си самоизключване в казино Spinia на 2 юни. В този случай ограничението не се прилага за други проекти, лицензирани от N1 Interactive . Веднага след като имате уведомява казиното за проблеми с хазарта (30 юни), акаунтът ви е блокиран.
Бихме искали да споменем, когато играч постави самоизключване без никакви признаци на проблеми с хазарта, период на самоизключване се задава само за един проект, в който е стартиран, а не за всички казина с един и същ лиценз .
Също така никога не съм споменавал, че имам проблеми с хазарта, така че другите ми акаунти не трябва да бъдат ограничавани.
Съгласно MGA лицензите, самоизключването е за марка, а не за лиценз. Така ми беше позволено да се регистрирам и да играя в това казино.
Изпратих им всички необходими документи и банкови данни, но все още не получих тегленето си.
Hi,
on September 30th I made a deposit of 51€ on Duxcasino. After playing for a few hours I wanted to withdraw my winnings of 1130.06€.
My withdrawal was declined because I had to verify my account first. So I uploaded my documents and they were all accepted except my ID. They wanted a photo instead of a scan. Then they declined the photo aswell and wanted another one on a different background. I tried to upload the new photo and was kicked out of my account. Couldn't log in anymore. Asked the chat what's going on, apparently I closed an account in one of the casinos in their group.
However I didn't breach any terms, in another case the casino group made this statement in july 2020 (on askgamblers):
"According to the information provided to N1 Casino, you have independently installed in your account self-exclusion at Spinia Casino on June 2. In this case, the limit does not apply to other projects licensed by N1 Interactive. As soon as you have notified the casino of gamblings problems(June 30), your account was blocked.
We would like to mention when a player puts a self-exclusion without any signs of gambling problems, a self-exclusion period sets up just for one project where it was initiated, not for all casinos under the same license."
I also never mentioned having gambling problems, so my other accounts shouldn't be limited.
Under MGA licenses, self exclusion is per brand, not licence. So I was allowed to sign up and play on this casino.
I've sent them all the required documents and bank details but haven't received my withdrawal yet.
Уважаеми Джоблак,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих списък с марки N1 Interactive Ltd (собственик на казино) и това намерих https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & подробности = 1 :
Бихте ли могли да посъветвате дали сте закрили някакви сметки или сте поискали самоизключване в някое от горепосочените казина? Ако отговорът е да, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Joeblack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked list of N1 Interactive Ltd (casino owner) brands, and this is what I found https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969-1f404fce41f8&details=1:
Could you please advise if you have closed any accounts, or requested a self-exclusion in the past from any of those, abovementioned casinos? If yes, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, затворих профила си в euslot.com миналата година (за постоянно), но не поради проблеми с хазарта. Просто не исках повече да играя там.
Ето правилото от Директивата за защита на играчите 2 MGA: „При условие, че при липса на унифицирана база данни за самозапрещаване, ако марките изискват отделна регистрация на играч, когато лицензиантът на B2C оперира с няколко марки, лицензополучателят на B2C може да позволи самостоятелно -изключването да бъде ограничено до активността на играч върху марката, за която играчът е поискал самоизключване, и горните под-членове (а) и (б) са приложими за тази индивидуална марка. При условие, че в случай че играчът е бил изключен от лицензополучателя на B2C в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен във всички марки, експлоатирани от лицензополучателя на B2C. "
Yes, I closed my account on euslot.com last year (permanently) but not because of gambling problems. I just didn't want to play there anymore.
Here is the rule from the Player Protection Directive 2 MGA : "Provided that, in the absence of a unified self-barring database, if the brands require separate player registration, where the B2C licensee operates multiple brands, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above sub-articles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand. Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
Благодаря ви много, Joeblack, че се свързахте с мен. Имате ли все още подходящи имейли или някакъв вид комуникация относно закриването на акаунта ви в EUSlot Casino?
Thank you very much, Joeblack, for getting back to me. Do you still have relevant emails or any kind of communication regarding your EUSlot Casino account closure?
Оставих това съобщение в тяхното поле за чат „Моля, затворете моя акаунт за постоянно". Без други подробности и без допълнителна комуникация. Получих имейл за потвърждение, че акаунтът ми е затворен за неопределено време. Освен това се казва, че мога да отворя отново акаунта си в рамките на 24 часа. Това не би трябвало да е възможно, ако наистина беше затворено поради проблеми с хазарта. Дори определям лимит за депозит, преди да играя там, защото винаги играя отговорно.
Искам да поясня, че причината, поради която затворих сметката си там, беше, че вече нямах интерес да играя там.
В нито един момент не съм поискал тези ограничения да бъдат разширени и върху други свойства на лиценза. Съгласно разпоредбите на MGA самоизключванията се пренасят само върху други свойства в лиценза, когато играчът изрично изисква това, което никога не се е случило.
I left this message on their chat box "Please close my account permanently." No other details and no further communication. I received a confirmation email that my account is closed indefinitely. It also says I can reopen my account within 24h. That shouldn't be possible if it really was closed because of gambling issues. I even set a deposit limit before playing there because I always play responsibly.
I want to clarify that the reason I closed my account there was that I had no interest playing there anymore.
At no point have I requested that I want these limitations to be extended to other properties on the license. Under MGA regulations self-exclusions only carry over to other properties on the license where the player explicitly requests this, which never happened.
Благодаря ви много, Joeblack, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Joeblack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Александър!
Ние работим под лиценз N1 Interactive. Всеки играч, затворен в проект по този лиценз, автоматично се затваря във всички проекти. Ето как работи техническата платформа. Ще Ви изпратим сумата от 1130,06 евро по Вашата банкова сметка. Трябва да предоставите банкови данни, където ще изпратим средствата.
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино.
Hello, Alexander!
We are operating under N1 Interactive license. Аny player closed on a project under this license is automatically closed on all projects. This is how the technical platform works. We will send you the amount of 1130.06 euros to your bank account. You need to provide bank details where we will send the funds.
Thank you for understanding.
Best regards,
Casino team.
Здравей, Александър!
За съжаление не получаваме банковите Ви данни. Моля, бихте ли могли да го изпратите директно на мен?
Моля, предоставете следната информация:
IBAN (или номер на сметка)
SWIFT (или BIC)
банкова сметка
име на банката
Пълно име на титуляра на акаунта
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино.
Hello, Alexander!
Unfortunately we don't receive your bank details. Please could you send it to directly to me?
Please provide the following information:
IBAN (or account number)
SWIFT (or BIC)
Bank address
Bank name
Full name of the account holder
Thank you for understanding.
Best regards,
Casino team.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Александър,
Това е страхотна новина. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Hi Alexander,
That's great news. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.