Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното отговори и заяви, че ще се свърже с играча скоро. След това играчът заяви, че са му върнали сумата, но когато бяха помолени да изяснят подробностите за това, те престанаха да отговарят. Изглежда, че проблемът може да е решен, но без потвърждение от играча жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Здравейте, така че играх с dulez, но никога не теглих, докато не спечелих 12 000, така че ги изтеглих преди 46 дни o получих имейл, че се нуждаят от източник на средства, така че им изпратих точния източник на средства, както изпращам на другите казина, което никога не е било проблем, бързо напред до сега, игнорирането ми затвори акаунта ми и очевидно все още има
няма актуализация, никое казино никога не ми е правело това Казах им, че просто искам средствата си и закривам акаунта си, сега няма отговор, не знам какво да правя, също така имам всички доказателства и имейли до dulez,
Уважаеми Basma111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на доказателството за доход изглежда е единственото препятствие, което стои между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
Благодаря за вашия отговор
Разбирам, че kyc е важен, но играх с толкова много казина и никога толкова дълго, те потвърдиха моя идентификационен адрес, когато се оттеглих, започнаха да задават въпроси и аз предоставих всичко относно това и мина повече от месец, а просто ме игнорират и преди те просто казваха, че няма актуализация, обикновено казината отнемат максимум 7 дни, но не повече от месец, имам и всички имейли до тях
Благодаря ви много, Basma111, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Basma111,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Duelz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Duelz,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча и да посъветвате какво трябва да се направи, за да завършите процеса?
Поздрави,
Адам
Всичко, което направиха е, че по някаква странна причина никой не ми изпрати имейл, те просто възстановиха депозитите ми, изпратих им имейл, казвайки къде са моите тегления, без отговор
Благодаря за актуализацията, Basma111.
Уважаеми казино Duelz,
Можете ли да обясните защо тегленията на играча са отменени и депозитите им са върнати?
Поздрави,
Адам
Здравейте всички!
За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играч поради GDPR, но знаем за вашия случай @Basma111.
Въпреки това нашият екип се свързва с вас и трябва да получите окончателен отговор днес или утре.
Поздрави,
Duelz
Благодарим ви за отговора, Duelz Casino.
Уважаеми Basma111,
Има ли някакво развитие? Казиното осъществило ли е контакт, както е посочено?
Поздрави,
Адам
Здравейте, да, имаха, но те върнаха средствата след 2 месеца без обяснение защо, просто казаха, че са възстановили средствата,
Бих се радвал на имейл с обосновка защо,
Здравей Basma111,
Заявявате ли, че печалбите ви вече са ви върнати? Сега имате ли достъп до акаунта си?
Моля, изяснете ситуацията.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Basma111,
Моля, уведомете ни дали проблемът вече е решен.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
