Акаунтът на играча беше закрит, тъй като страната му беше ограничена. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
В началото на декември ни казаха, че това казино ще се изтегли от Япония.
Когато кандидатствах за теглене, ми казаха, че злоупотребявам с промоции и бях замразен, включително свързани казина.
Въпреки това използвам това казино от дълго време и играя по същия начин като чуждестранните играчи, но никога не съм получавал замразяване или конфискация досега.
Освен това разбрах, че други японски играчи, които са кандидатствали за теглене, също са били замразени.
Като се има предвид времето, това казино конфискува средствата на всички японски играчи във връзка с изтеглянето им от Япония.
Здравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога за първи път казиното ви информира за ограничаване на вашата страна? Кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си? Колко е текущото ви предстоящо теглене и от кога го чакате? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Аз самият все още не съм се свързал от казиното относно ограниченията.
Партньорът на казиното ме уведоми за ограничението на 2 декември.
Аз самият имах предстояща сума за теглене от $600, за която бях кандидатствал седмица по-рано по това време, и
Имах баланс от $1100 в казиното.
На 5 декември не успях да вляза в акаунта си и бях уведомен от казиното, че е замразен.
Имах баланс от 330 000 YEN във Voodoo Dreams, свързано казино, което също беше замразено.
Говорих за това в социалните медии и разбрах, че други играчи също са получили замразяване веднага щом са кандидатствали за теглене.
Можете ли да препратите комуникацията с казиното и относно предстоящото ограничение на nikolas.b@casino.guru?
Бихте ли ми дали съвет дали сте играли с бонуси в Duelz Casino? Казиното посочвало ли е някога с кой промоционален термин сте злоупотребили?
Единственият път, когато използвах бонуса, беше веднага след регистрацията.
Скоро не съм го ползвал.
Като причина казиното цитира злоупотреба с промоции.
Въпреки това.
・Играя по същия начин като чуждестранните играчи, но досега нищо не е казано за това.
・няколко японци са били замразени едновременно.
・Време на изтегляне от Япония
Има някои неестествени части.
Ето защо подозираме, че те използват промоционална злоупотреба като извинение за конфискуване на баланси от японски играчи.
За да изясни това, казиното трябва да предостави доказателства, че чуждестранните играчи също са били замразени по същото време.
Току-що говорих с някой замесен.
Чух, че това казино фалира.
Това истина ли е?
Здравей andandjonnyx,
Нямаме такава информация, но може да е вярна. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще се опита да се свърже с казиното, за да ни помогне да разрешим случая.
Моля, имайте предвид, че ако те наистина затварят казиното, може да не получим отговор от казиното.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей andandjonnyx,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Duelz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Duelz,
Можете ли да предоставите информация как играчът е нарушил вашите условия за бонус и защо акаунтът на играча е блокиран?
Страната на казиното трябва да осигури
Рационална причина за блокиране на няколко играчи, които са играли без никакви проблеми по едно и също време, когато казиното реши да се оттегли от Япония.
Доказателство, че не замразяват само японски играчи (японските играчи са малък процент от общия брой и ако не замразяват всички потребители въз основа на едни и същи критерии, тогава замразяват само определени държави).
Здравейте всички,
За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играч поради GDPR, но сме запознати със случая и доколкото знам, играчът е бил изплатен. Моля, имайте предвид, че понякога плащанията могат да отнемат до 5 работни дни.
Въпреки това акаунтът ще бъде закрит, тъй като напуснахме пазара. Имаше и официален имейл за това през декември.
С Най-Добри Пожелания,
Duelz
Скъпи andandjonnyx,
Моля, уведомете ни, когато успешно получите вашето теглене.
Когато става въпрос за предоставяне на услуги за японски играчи, това зависи единствено от казиното и те могат да напуснат всеки пазар по свое усмотрение, но всички финансови задължения към играчите трябва да бъдат изпълнени.
Уважаеми казино Duelz,
Цялото салдо от казино сметката на играча изплатено ли е на играча?
Хей Михал,
Нашият екип потвърди, че играчът е получил плащане преди няколко дни. Понякога обаче плащанията могат да отнемат до 5 работни дни.
Моля, уведомете ни, когато парите са във вашата сметка @andandjonnyx.
Най-добри,
Duelz
Току-що потвърдих, че балансът е платен, включително свързаните Voodoo Dreams.
Страхотни новини, andandjonnyx. Можем ли да считаме тази жалба за разрешена?
Страхотни новини, andandjonnyx.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
