Акаунтът на играча беше закрит, тъй като страната му беше ограничена. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player's account got closed as his country became restricted. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Акаунтът на играча беше закрит, тъй като страната му беше ограничена. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
В началото на декември ни казаха, че това казино ще се изтегли от Япония.
Когато кандидатствах за теглене, ми казаха, че злоупотребявам с промоции и бях замразен, включително свързани казина.
Въпреки това използвам това казино от дълго време и играя по същия начин като чуждестранните играчи, но никога не съм получавал замразяване или конфискация досега.
Освен това разбрах, че други японски играчи, които са кандидатствали за теглене, също са били замразени.
Като се има предвид времето, това казино конфискува средствата на всички японски играчи във връзка с изтеглянето им от Япония.
We were told in early December that this casino would be withdrawing from Japan.
When I applied for a withdrawal, I was told that I was abusing promotions and was frozen including affiliated casinos.
However, I have been using this casino for a long time and have been playing the same way as overseas players, but I have never received a freeze or confiscation until now.
Furthermore, I found out that other Japanese players who applied for withdrawal were frozen as well.
Considering the timing, this casino is confiscating all Japanese players' funds in conjunction with their withdrawal from Japan.
Здравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Duelz Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога за първи път казиното ви информира за ограничаване на вашата страна? Кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си? Колко е текущото ви предстоящо теглене и от кога го чакате? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the first time the casino informed you about restricting your country? When was the last time you were able to login into your account? How much is your current pending withdrawal and since when are you waiting for it? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Аз самият все още не съм се свързал от казиното относно ограниченията.
Партньорът на казиното ме уведоми за ограничението на 2 декември.
Аз самият имах предстояща сума за теглене от $600, за която бях кандидатствал седмица по-рано по това време, и
Имах баланс от $1100 в казиното.
На 5 декември не успях да вляза в акаунта си и бях уведомен от казиното, че е замразен.
Имах баланс от 330 000 YEN във Voodoo Dreams, свързано казино, което също беше замразено.
Говорих за това в социалните медии и разбрах, че други играчи също са получили замразяване веднага щом са кандидатствали за теглене.
I myself have not yet been contacted by the casino about the restrictions.
The casino affiliate notified me of the restriction on December 2.
I myself had a pending withdrawal amount of $600 that I had applied for a week earlier at that time, and
I had a balance of $1,100 in the casino.
On December 5, I was unable to log into my account and was notified by the casino that it was frozen.
I had a balance of 330,000 YEN at Voodoo Dreams, an affiliated casino, which was also frozen.
I talked about it on social media and found out that other players also received a freeze as soon as they applied for a withdrawal.
Единственият път, когато използвах бонуса, беше веднага след регистрацията.
Скоро не съм го ползвал.
Като причина казиното цитира злоупотреба с промоции.
Въпреки това.
・Играя по същия начин като чуждестранните играчи, но досега нищо не е казано за това.
・няколко японци са били замразени едновременно.
・Време на изтегляне от Япония
Има някои неестествени части.
Ето защо подозираме, че те използват промоционална злоупотреба като извинение за конфискуване на баланси от японски играчи.
За да изясни това, казиното трябва да предостави доказателства, че чуждестранните играчи също са били замразени по същото време.
The only time I used the bonus was right after registration.
I have not used it recently.
The casino cited abuse of promotions as the reason.
However.
・I have been playing the same way as overseas players, but nothing has been said about it until now.
・several Japanese have been frozen at the same time.
・Timing of withdrawal from Japan
There are some unnatural parts.
Therefore, we suspect that they are using promotional abuse as an excuse to confiscate balances from Japanese players.
In order to clear this up, the casino needs to provide evidence that overseas players were also frozen at the same time.
Здравей andandjonnyx,
Нямаме такава информация, но може да е вярна. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще се опита да се свърже с казиното, за да ни помогне да разрешим случая.
Моля, имайте предвид, че ако те наистина затварят казиното, може да не получим отговор от казиното.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Hello andandjonnyx,
We have no such information but might be true. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will try to get in touch with the casino to help us resolve the case.
Please note that if they are really closing the casino, we might not get any answer from the casino.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей andandjonnyx,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Duelz Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Duelz,
Можете ли да предоставите информация как играчът е нарушил вашите условия за бонус и защо акаунтът на играча е блокиран?
Hello andandjonnyx,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Duelz Casino to join the conversation.
Dear Duelz Casino,
Can you please provide information on how the player breached your bonus terms and why is the player's account blocked?
Страната на казиното трябва да осигури
Рационална причина за блокиране на няколко играчи, които са играли без никакви проблеми по едно и също време, когато казиното реши да се оттегли от Япония.
Доказателство, че не замразяват само японски играчи (японските играчи са малък процент от общия брой и ако не замразяват всички потребители въз основа на едни и същи критерии, тогава замразяват само определени държави).
The casino side must provide
A rational reason for blocking several players who had been playing without any problems at the same time when the casino decided to withdraw from Japan.
Proof that they are not only freezing Japanese players (Japanese players are a small percentage of the total, and if they are not freezing all users based on the same criteria, then they are only freezing certain countries).
Здравейте всички,
За съжаление не можем да споделим никаква информация относно случай на играч поради GDPR, но сме запознати със случая и доколкото знам, играчът е бил изплатен. Моля, имайте предвид, че понякога плащанията могат да отнемат до 5 работни дни.
Въпреки това акаунтът ще бъде закрит, тъй като напуснахме пазара. Имаше и официален имейл за това през декември.
С Най-Добри Пожелания,
Duelz
Hello everyone,
Unfortunately we cannot share any information regarding a players case due to GDPR but we are aware of the case and as far as I know the player was paid out. Please note that sometimes payments can take up to 5 business days.
However the account will be closed, since we left the market. There was an official email send-out about it in December too.
Best regards,
Duelz
Скъпи andandjonnyx,
Моля, уведомете ни, когато успешно получите вашето теглене.
Когато става въпрос за предоставяне на услуги за японски играчи, това зависи единствено от казиното и те могат да напуснат всеки пазар по свое усмотрение, но всички финансови задължения към играчите трябва да бъдат изпълнени.
Уважаеми казино Duelz,
Цялото салдо от казино сметката на играча изплатено ли е на играча?
Dear andandjonnyx,
Please let us know when you successfully receive your withdrawal.
When it comes to providing services for Japanese players, this is solely up to the casino, and they can leave any market at their own discretion, but all the financial obligations toward the players need to be fulfilled.
Dear Duelz Casino,
Has the whole balance from the player's casino account been paid out to the player?
Хей Михал,
Нашият екип потвърди, че играчът е получил плащане преди няколко дни. Понякога обаче плащанията могат да отнемат до 5 работни дни.
Моля, уведомете ни, когато парите са във вашата сметка @andandjonnyx.
Най-добри,
Duelz
Hey Michal,
Our team confirmed that the player was paid a couple of days ago. However sometimes payments can take up to 5 business days.
Please let us know once the money is on your account @andandjonnyx.
Best,
Duelz
Страхотни новини, andandjonnyx.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Awesome news, andandjonnyx.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I would like to thank both parties for their cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.